Norauto Reims La Neuvillette

Je suis extrêmement insatisfait et furieux de l'expérience vécue avec cette entreprise. Ce qui devait être une simple prestation s'est transformé en un véritable cauchemar d'un mois, caractérisé par un manque de professionnalisme et une incompétence flagrants. • Manque de Compétence et de Réponses : Les équipes n'ont jamais été en mesure d'apporter des réponses claires ou concrètes à mes questions. Chaque interaction a révélé une méconnaissance totale du dossier. • Dégâts Causés et pire car assumé : Plus grave encore, des dégradations importantes ont été causées pendant l'intervention. L'entreprise refuse catégoriquement de me dédommager ou prendre en charge ces dégâts malgré qu’ils ont été assumés et à peine excusés par leur chef d’atelier. • Perte de Temps Constante : Depuis un mois, je suis envoyé tourner en rond et obligé de faire des allers-retours constants et inutiles. Le comble a été d'être envoyé promener une fois sur place après m'avoir fait déplacer. Ce niveau de mépris pour la clientèle et cette fuite de responsabilité sont inacceptables. Je déconseille fortement de faire appel à leurs services. Zéro étoile méritée pour la gestion du service client et la qualité de la prestation. 2 photos de la même jante sachant que c’est la même pour les quatre !

A FUIR!!!! Pas capable de faire les réparations demandés (réparations simple) sur 2 demi journée, payer très chère quand même sans réparations de faite. Aucun appel pour prévenir habitant à 40 minutes du garage c'est top. Sors des devis à plus de 1 000€ alors qu'en aucun cas il y a besoin de changer les pièces demandés. Retrouver sa voiture avec un impact dessus. Je ne vous conseil pas DU TOUT Norauto!

Ds l’immédiat, je dirais que j’ai bien été accueilli par Valentin (responsable du pass entretien,) qui a été professionnel,gentil et convaincant) pour la reprise d’un pass J’étais auparavant à NORAUTO CORMONTREUIL et ils ne se sont pas engagés à respecter tt les engagements du pass ( 63 €/mois)que j’ai payé rubis sur ongle !!! en ne respectant pas l’intervention la plus importante (la courroie de distribution , vidange 4 filtres plaquettes et 2 pneus arrières ) sous prétexte de retard à la présentation du véhicule !! Certes j’avais 2 mois de retard , dû à une immobilité totale de ma personne On ne fait pas tjrs ce que l’on veut !!! J’espère que tt ce passera bien à norauto neuvillette , je vais faire confiance à Valentin et l’équipe de l’atelier , pour cette nouvelle année qui commence.

Rendez vous pour une vidange a 15h00. Dépôt de la voiture a 14h30 ...au cas où.. 15h40 la voiture toujours sur le parking, pas encore commencée...on m'annonce dans 15 minutes soit 15h55... Bref une heure d'attente avant intervention...ayant un rdv de prévu à 16h30 je suis reparti ... Pas de ponctualité et ce n' est pas la première fois...c'est terminé

Je suis venu pour un test batterie gratuit. J’ai bien précisé à l’accueil que ma batterie était faible et que je voulais juste le test. On m’a assuré qu’il n’y aurait aucun problème et qu’on redémarrerait la voiture après. Quand je reviens le soir, 2h après, la voiture ne démarre plus. Je demande un booster : on me dit qu’ils n’en ont pas. Je demande des pinces, on en a pas. On me dit aussi que les mécanos sont occupés et qu’ils ne peuvent pas m’aider… sauf si je change ma batterie chez eux. Donc pas le temps pour un simple coup de main, mais du temps pour vendre une batterie, oui. De la vente forcée !! J’ai dû me débrouiller tout seul pendant une heure pour trouver quelqu’un qui me dépanne. Sinon, ma voiture restait bloquée tout le week-end dans l’impossibilité de la fermer à clefs comme je l’ai précisé mais ça leur était egal. En bref : aucune aide, aucun service, aucune considération. Si vous cherchez un garage humain, passez votre chemin.

Un grand merci à toute l’équipe ! Samedi à 17h, après une crevaison sur notre 4x4 en banlieue de Reims, la situation semblait compliquée. Après plusieurs appels, ce centre Norauto a été le seul à disposer en stock de 4 pneus correspondant exactement à la dimension constructeur. Nous avons apporté la roue crevée, pneu malheureusement irréparable — diagnostic confirmé par deux centres différents. Malgré l’heure et le contexte, l’équipe a tout mis en œuvre pour nous dépanner rapidement et nous permettre de reprendre la route jusqu’à notre domicile en Normandie. Accueil très chaleureux, professionnalisme exemplaire et vraie volonté de rendre service : une équipe facilitatrice comme on en voit rarement. Je recommande ce centre les yeux fermés.

A fuir, a fuir, jai rdv le 30 janvier pr une révision annuelle. Je repars a peine quelques centaines de mètres la voiture me signale une histoire de pression de pneus j'y retourne il bidouille et me rend le véhicule et voilà que ce matin même problème il faut redeposer la voiture. Vraiment très déçue, centre auto de cas soss !!! Plus jamais !!! Après 1 scandale voiture revue par Johan (merci) le seul pro qui explique et a l'écoute des clients de ce carnage. A JAMAIS!!!