Altitude 42 Saint-Etienne - BMW

Très déçu de mon expérience chez BMW Altitude 42, notamment du suivi assuré par (M. Keutchiran David.) Lors de l’achat de mon véhicule, il m’avait été clairement indiqué que le joint du toit ouvrant serait remplacé, ce qui n’a jamais été fait. J’ai donc été contraint d’avancer les frais moi-même, malgré la promesse d’une prise en charge. À ce jour, malgré de nombreuses relances, aucun remboursement n’a été effectué et aucune réponse claire ne m’a été apportée. Le manque de suivi, de communication et de professionnalisme est regrettable, surtout pour une concession représentant une marque comme BMW. J’ai choisi BMW pour son sérieux et ses garanties. Mon expérience a malheureusement été très décevante.

Super concession. Le personnel est toujours aimable, professionnel et arrangeant, et tout est mis en œuvre pour satisfaire le client. Il est vrai que les délais de prise en charge peuvent parfois être un peu longs, notamment lorsqu’un véhicule de remplacement est nécessaire. Mais j’imagine qu’il est difficile de pousser les murs et que le nombre de véhicules de prêt reste forcément limité. Comme dans toute concession constructeur, les tarifs sont plutôt élevés. En revanche, avec des garanties et des contrats d’entretien adaptés, tout est transparent : la concession gère la plupart des démarches (expertise, contrôle technique, assurance panne, etc.) et vous n’avez presque rien à gérer. Ça fait 9 ans que je m’y rends et je n’ai jamais été déçu. Toutes les personnes avec qui j’ai échangé ont toujours été professionnelles, disponibles et agréables.

Je suis venu dans l'aprèm midi pour voir un X5 qui m'intéressait énormément pour ma société Les 2 pseudo vendeurs , ou commercial passe devant moi , sans me prêter attention, ou Même un bonjour c'était difficile de leur part. J'ai préféré partir rapidement, car je suis attaché énormément au principe et respect du clients Plus jamais je ne remets les pieds dans cette concesion BMW .

Je suis arrivé à la concession un vendredi peu après 16 h avec une durite percée. J'étais à plus de 200 km de chez moi. L'accueil fut parfait, on me montra la durite percée et on me proposa une réparation provisoire. Ainsi, en moins d'une heure, le problème fut réglé et j'ai pu poursuivre mon trajet avec prudence (des conseils judicieux de prudence m'ont été donnés). Par la suite une réparation définitive et un test de l'ensemble du circuit de refroidissement sera fait près de chez moi. Bravo messieurs. Vous m'avez permis de ne pas être un "naufragé de la route" un vendredi soir à plus de 200 km de chez moi.

Bonjour, enfin presque … Navré mais votre service après vente est comment dire à l’opposé de ce que devrait être un SAV, je n’ai jamais vu un pareil manque de classe de la part d’une concession automobile et un sens du commerce absolument inexistant ! On achète une voiture à près de soixante dix mille euros et on ose vous faire payer 10 clips en plastique pour une garniture entre deux portes à 43 cts (alors que trois seulement étaient cassés ! ) total de 5€16 Ce n’est pas ma première voiture et dans n’importe quelle autre garage je n’est jamais payé ce genre de petit service dans le passé Une honte ! Sans parler du faite que l’on vous prend de haut, aucun respect du client, à part le jeune mécanicien qui lui m’a salué correctement. Une chose est sûr, cela sera ma dernière bmw dans cette concession automobile où il faut être habillé avec un costume à mille euros pour que l’on vous traite décemment !

Résultat d'une vidange effectuée par le service mécanique, d'un cout de 513 euros: jauge a huile mal remontée, fuite d'huile sur le moteur et perte de toute l'huile. BRAVO !!!!!

Acquisition d'un véhicule à distance par l'intermédiare de Nicolas, au service commercial. Tout s'est déroulé parfaitement et le suivi a été constant et professionnel, en plus d'être très courtois. A recommander sans réserves !