Norauto Tours Nord

Suite à un changement de pneus dans ce centre, mes quatre jantes ont été endommagées lors de l’intervention. J’ai signalé le problème immédiatement. Une réparation a ensuite été organisée via un prestataire externe, mais le résultat n’était pas conforme (défauts visibles, finition insuffisante Tel que manque de vernis et coulures). Malgré mes démarches écrites et un devis professionnel attestant d’une remise en état nécessaire, je suis toujours dans l’attente d’une solution claire de la part du centre. Expérience très décevante, manque de suivi et de prise de responsabilité.

Je me suis rendu dans ce centre Norauto avec une intention simple et pourtant essentielle pour tout commerce : obtenir des conseils afin d’acheter quatre jantes avec leur installation. Je m’attendais à être accueilli comme un client normal, avec un minimum de considération et de professionnalisme. Malheureusement, l’expérience a été profondément décevante, dès les premières secondes. La personne à l’accueil, qui faisait également la caisse, s’est montrée particulièrement désagréable. Son ton, son attitude et sa manière de répondre donnaient clairement l’impression que ma présence l’agaçait. J’ai eu le sentiment d’être de trop, comme si demander des renseignements relevait d’une contrainte insupportable plutôt que du fonctionnement normal d’un magasin. Aucune écoute, aucun sourire, aucun effort pour comprendre mon besoin ou m’orienter : seulement une attitude froide, sèche, presque reprochante. Ce qui choque le plus, ce n’est pas seulement le manque d’amabilité, mais le manque total de sens du service client. Lorsqu’on se déplace pour un achat avec pose — donc une prestation qui représente un budget conséquent — on est en droit d’attendre un minimum d’attention et de respect. Là, j’ai surtout eu l’impression d’être un dérangement plutôt qu’un client potentiel. Face à une telle attitude, j’ai préféré écourter l’échange et dire simplement que ce n’était pas grave, que j’allais voir ailleurs. Je me suis donc rendu chez un concurrent, où l’accueil a été immédiatement professionnel, chaleureux et efficace. Résultat : commande passée sans difficulté, conseils clairs, prise en charge rapide et véhicule prêt comme prévu. Comme quoi, lorsqu’un établissement a réellement envie de travailler et de satisfaire ses clients, tout se passe très bien. C’est vraiment regrettable pour ce Norauto, car ce genre d’expérience laisse une impression très négative et donne clairement envie de ne jamais y retourner. Un commerce peut avoir les meilleurs produits du monde ; si l’accueil n’est pas au rendez-vous, cela ne sert à rien. Pour ma part, je déconseille fortement ce centre Norauto de Tours Nord, que je considère désormais comme un endroit à éviter.

Venu pour une simple vis dans un pneu, nous avons attendu 2h30 pour qu’on nous annonce finalement, par téléphone, que le pneu n’était pas réparable et qu’il fallait changer les deux… sans qu’aucun pneu adapté à notre véhicule ne soit disponible. Après tout ce temps, on nous dit simplement que le pneu sera regonflé pour repartir chercher une solution ailleurs. Nous avons encore attendu 20 minutes, dans le norauto, pour récupérer les clés, laissées sur le comptoir sans que personne ne prenne la peine de nous prévenir. Et au final, nous avons dû regonfler nous-mêmes le pneu à plat sur le parking. Un garagiste indépendant que nous avons été voir ensuite à quant à lui posé en 15 minutes une mèche pour réparer le pneu.

Ayant pris rendez-vous via internet pour un changement de batterie, j'arrive, j'attends 15 minutes juste pour me prendre en charge, tout ça pour me dire que je ne n'apparaît pas dans leur système, super... L'employé dit qu'il va se débrouiller, je lui donne les clés. L'intervention dure 1h30. Batterie changée, reprogrammation faite, aucun soucis sur ce point là. Je viens récupérer mes clés, et on me donne une feuille entière de "travaux à faire" sur ma voiture. Et là, c'est du grand n'importe quoi. Je ne peux evidemment pas tout vérifier, mais tout ce qui était vérifiable par moi même est faux. Quelques exemples : "Lumières plaque arrière grillés" : Elles fonctionnent très bien. "Voyant frein" : Aucun voyant (si, celui du frein à main, normal quoi...) "Voyant maintenance" : Bah oui, batterie à changer... Et j'en passe. J'ai passé le contôle technique 48h après, aucun des soucis constatés par Norauto sont présents, contrôle technique OK. J'avais d'ailleurs fait un entretien complet chez Norauto dans le Nord, j'avais que les pneus et l'essuie-glace arrière à changer, ainsi que la clim à recharger. C'était il y a 10 mois. J'ai fait 3000km depuis... Et vu les autres avis (boulons oubliés, commandes non reçus), la prochaine fois, ce sera un autre garage.

20 min dattente en caisse parce lun des vendeurs a laccueil ce jour samedi a 14h20 préférait se promener regarder son ordinateur et le téléphone. On la meme retrouvé sur le parking après encaissement se balladant. Meme pas un regard ou un bonjour ( vendeur agé ) sil na pas envie de bosser dans le commerce il faut penser a la reconversion. A france travail il recrute !!!!!! inadmissible de laisser le client attendre autant de temps alors que son collègue Benoit lui courait partout et nous a quand meme encaissé et sest excusé du comportement de son collègue. Un grand merci a lui Pour repondre a votre commentaire. Je ne connais pas bcp de client qui porte la tenue de l'enseigne qui a l'accès a l'ordinateur de l'accueil Et qui meme refuse a moitié un jeune qui a été depanner sur le parking pour un pneu crever !!! Et bien demander a Benoit !!! Il vous dira !!

J’ai changé les pneus chez Norauto Tours Nord. J’ai récupéré ma voiture et, après avoir roulé 5 km, j’ai perdu un pneu parce que les boulons n’étaient pas serrés. C’est le dépannage qui m’a ramené chez eux. Je ne comprends pas comment ils peuvent laisser repartir un client en danger. " franchement a fuire plus de confiance. Réponse (Bonjour, Je tiens à préciser que ce n’était pas ma première visite chez vous. J’ai déjà fait changer les pneus le 25/11/2025, ainsi que les plaquettes de frein et le liquide de frein. Or, en février, sans que je ne le demande, vous avez de nouveau changé le liquide de frein, ce qui figure clairement sur les factures en ma possession. Concernant l’incident récent, j’ai quitté votre centre avec un véhicule non sécurisé et, après seulement 5 km, j’ai perdu une roue à cause de boulons mal serrés. J’ai dû être dépanné et ramené chez vous. Même si une " non-conformité " a été enregistrée après coup, cela n’excuse pas le fait qu’un client reparte avec une voiture dangereuse. La sécurité doit être assurée avant la restitution du véhicule. Au vu de ces faits répétés, la confiance n’est plus possible.

Mécaniciens amateurs Ma conjointe est venu pour faire réparer une crevaison, bien entendu c est un fois le pneu démonté et le clou retiré qu on annonce que le pneu n est pas réparable, qu il faut le changer et tant qu'à faire, autant faire les 2 ! d'après le soit disant mécanicien, ils sont usés.... La voiture sort de révision chez mini à peine 3 mois en arrière tout était bon sur le chek list du constructeur Merci également pour les capuchons de valve de "super 5" en plastique à la place des chromés d'origine....