Norauto

Expérience cauchemardesque chez Norauto – Une perte de temps, d’argent et de nerfs ! Je suis arrivé chez Norauto avec l’espoir (naïf, visiblement) de trouver un garage français sérieux, professionnel, avec des prix justes et un service client digne de ce nom. Résultat ? Tout le contraire : un accueil glacial, des sourires forcés qui masquent une indifférence totale, un service d’une lenteur insultante et une attitude globalement méprisante. Franchement, on sort de là épuisé, humilié et en colère. J’avais pris rendez-vous pour la révision des 120 000 km. Problème : pas de bougies en stock. Au lieu de faire le reste de la révision en attendant, on me propose de repousser au samedi (inacceptable pour moi). Quand je demande une solution intermédiaire, l’employé à l’accueil me répond sèchement : " On ne peut rien faire pour vous, merci, au revoir ", en m’invitant littéralement à partir. Agressif, désagréable, zéro empathie. Heureusement, un collègue plus humain a réussi à me caler un rendez-vous le lendemain. Je propose moi-même d’aller chercher les bougies dans un autre Norauto à 20 minutes. J’y vais… pour découvrir qu’il n’y en a que 3 au lieu de 4 (erreur d’inventaire). On me dit " pas de souci, il en reste une dans votre centre d’origine ". Le lendemain, après avoir appelé 15 fois sans réponse (ils ne décrochent jamais le téléphone), surprise : toujours pas de bougie. J’ai payé 60 € pour rien, et ils n’ont pas pu les monter. Leur solution ? Que j’aille en chercher une autre à 30 minutes… alors que ma voiture était déjà sur le pont. Impossible. Cerise sur le gâteau : on m’appelle pour me dire qu’il faut changer les freins, mais l’autorisation doit se faire en personne. J’étais déjà repartie dans une autre ville, j’ai dû refaire 45 minutes de route pour signer sur place. À chaque visite, c’est la même chose : file d’attente interminable, personnel qui fait semblant d’être débordé, personne ne connaît votre dossier, on vous traite avec une lassitude insultante. On se sent comme un intrus, un numéro oublié au fond de l’océan. Ce qui devait être une révision classique a duré deux jours entiers (de 10 h hier à 17 h 30 aujourd’hui), avec plusieurs allers-retours depuis mon domicile (35-40 minutes). Facture finale : plus de 700 € (à quelques jours de Noël !), paiement en plusieurs fois qui ne fonctionne pas, et un sentiment d’épuisement total. Quelques employés ont été aimables, c’est vrai, mais l’expérience globale est tellement désagréable qu’on a l’impression d’avoir passé la nuit en prison plutôt que dans un garage. Norauto, vous avez les compétences techniques pour réparer une voiture, bravo. Mais tout le reste – l’accueil, l’organisation, l’empathie, le respect du client – est catastrophique. Pour 700 €, on mérite mieux qu’un traitement aussi froid et humiliant.

J’ai déposé mon véhicule à 15h, avec une récupération prévue à 17h30 et une notification SMS annoncée. Au final, aucun SMS reçu, et j’ai dû attendre jusqu’à la fermeture à 19h pour récupérer ma voiture, ce qui m’a obligé à décaler plusieurs engagements personnels. Après coup, on m’indique que le véhicule était en réalité prêt dès 17h, mais que la facturation n’avait pas été validée. Autrement dit, un simple oubli interne m’a fait perdre près de deux heures. Autre point très préoccupant : la remise à zéro de l’indicateur de révision n’a pas été faite, alors que cette opération est incluse dans la prestation et apparaît comme "fait" sur la facture. Si une manipulation aussi simple n’a pas été réalisée, cela donne clairement l’impression d’un travail bâclé, et cela ne rassure absolument pas sur le sérieux des autres points de contrôle censés avoir été effectués. Enfin, la scène en caisse était assez révélatrice du manque d’organisation : la personne à l’accueil demande à un employé sortant de l’atelier si mon véhicule est prêt. Il répond simplement "la C3 ?", puis referme la porte sans donner de réponse, pendant que je continue d’attendre "que la facture sorte". Très mauvaise communication, manque de rigueur et absence de professionnalisme. Expérience décevante, je réfléchirai à deux fois avant de revenir.

ATTENTION ARNAQUE – À FUIR Très mauvaise expérience avec ce garage. J’ai laissé ma Mercedes Classe A (W177) pour faire un Service A. J’ai payé normalement, mais quand j’ai récupéré la voiture, grosse surprise : ils n’ont rien fait. Aucune preuve, aucun changement, rien du tout. Juste l’argent encaissé. Quand je suis retourné au garage pour leur dire, au lieu de s’excuser ou de proposer un remboursement, ils m’ont demandé de leur redonner la voiture pour "faire le nécessaire", sans jamais parler de remboursement. J’ai même eu peur que si je leur redonne la voiture, ils fassent n’importe quoi (voler des pièces, toucher au moteur, etc.). Garage à éviter absolument. Aucun sérieux, aucune transparence. Je déconseille fortement.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire suite à mon rendez-vous du 17 janvier, pris en ligne via votre plateforme. À mon arrivée, j’ai été invité à patienter. Après une heure d’attente, il m’a finalement été indiqué que la machine nécessaire au diagnostic était hors service. Aucune information préalable ne m’avait été communiquée concernant cette panne, ce qui m’aurait évité un déplacement inutile ainsi qu’une perte de temps importante. Je vous demande donc : - une explication concernant ce dysfonctionnement et l’absence d’information, - ainsi qu’une nouvelle date de rendez-vous dans les meilleur délais, - et, le cas échéant, un geste commercial pour le désagrément subi. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre réactivité.

Ce centre est très souvent en retard sur les rendez-vous (1h voir 1h30) c'est très long surtout quand vous attendez sur place. L'espace d'attente est trop petit et pas convivial sachant que cette zone commerciale est dénuée de commerces à proximité. L'attente est toute aussi longue aux comptoirs qui ne sont jamais occupés pleinement que ce soit pour un conseil, un renseignement ou un rendez-vous ?? Il devrait y avoir un comptoir dédié aux "rendez-vous " car faire la queue pendant 30 minutes juste pour déposer ses clés c'est inadmissible !! Puis je ne comprends pas pourquoi à la caisse on insiste pour donner une note entre 9 et 10 en raison d'une notation à l'Américaine via le QR CODE?? Comment vous dire, nous sommes en France et avant de solliciter un 9 il faudrait former vos équipes à l'utilisation de la valise multimarque pour les remises à zéro sur les véhicules Américain !! En conséquence ne réclamez pas une note élevée... J'oubliais avant cet été je voulais recharger ma climatisation et un soit-disant spécialiste que je ne nommerai pas me soutenait mordicus que c'était le nouveau gaz alors que je lui ai indiqué. que je connaissais ma voiture, et que c'était l'ancien gaz. Il. Il est même venu me montrer un bouchon me précisant qu'il ne pouvait pas se tromper..on marche sur la tête!! Au final n'étant pas d'accord sur le gaz, je n'ai pas fais ma recharge et je suis allée à la concurrence qui n'a pas du tout hésité sur le type de gaz de mon véhicule....puis m'a écouté malgré que je sois une femme. Norauto Créteil à beaucoup baissé en qualité de services et en compétences depuis 2 ans..c'est dommage j'y avais mes habitudes et aujourd'hui je ne suis pas sûre d'y revenir!!

une mauvaise expérience manque de professionnalisme.... Je suis allé faire changer mes pneumatiques, après deux heures d'attente on m'annonce que ma voiture est prête, je paye puis j'attends 20 min car la personne qui s'est occupé de ma voiture n'a pas le permis et c'est le chef d'atelier qui doit la sortir....le lendemain, je prends l'autoroute et là, mon volant tremble à 110km/h...je soupçonne un mauvais équilibrage et j'appelle le centre et la, on me dit que c'est peut-être autre chose que l'équilibrage...n'ayant pas le temps de retourner à Créteil, (on venait de me proposer un créneau que je ne pouvait pas honnorer) je demande à mon garagiste d'équilibrer mes pneus...il me rappelle pour me dire qu'aucun équilibrage n'avait été effectué, et m'envoie une photo me demandant si la personne qui venait de s'occuper de ma voiture était aveugle, vu l'état des plaquettes avant de ma voiture qui étaient en fin de vie (où les pneus venaient d'être changés...) BRAVO!!! J'attends avec impatience le copier coller que vous adressez a l'ensemble des mauvaises appréciations...

Un seul mot: Catastrophique !! Si j'avais lu les commentaires avant... J'ai eu une mésaventure avec eux et depuis je n'y ai plus jamais mis les pieds. En 2021, mon véhicule n'a pas passé le contrôle technique au motif de quelques réparations mineures à faire (au niveau des roues). Je me rends donc à Norauto Créteil pour leur présenter la liste des réparations demandées par le centre (documents à l'appui), et leur précise que c'est pour une contre-visite. Ok pas de problème, on me propose par contre de changer tout un ensemble pour ne prendre aucun risque et on m'indique que ce sera mieux. Ok, facture un peu plus chargée que prévue mais ok allons-y. La réparation faite, tout content je retourne au contrôle technique et... la voiture ne passe pas !! Le contrôleur me demande même si j'ai vraiment effectué des réparations. Je lui présente les factures, et il m'indique qu'ils n'ont pas changé la bonne pièce et que celle qui était défectueuse n'a pas été touchée. Ce qu'ils ont changé ça ne servait à rien... Ni une ni deux, je retourne à Norauto et leur fait part de la situation tout en leur demandant de me trouver une solution. Ils commencent à me sortir un devis que j'ai catégoriquement refusé de payer. Par principe je leur ai demandé une prestation en toute connaissance de cause, j'ai été facturé pour, donc aucune raison que je paye de ma poche pour rectifier. Ils m'avaient assuré qu'en changeant l'ensemble et non uniquement la pièce demandée ce serait bon (je précise qu'il s'agissait juste d'une petite pièce à la base). Je vous passe les détails de comment j'ai du battailler pendant des heures avec le personnel sur place ("on peut pas vous faire une prestation gratuitement car ça ne passera pas dans notre logiciel etc...") mais au final on tombe sur un arrangement: Je vais payer un peu de ma poche pour une autre intervention mineure et par le jeu des réductions je m'en sortirai pour un montant assez modeste et eux rectifieront le tir. Ok marché conclu, mon objectif à ce stade était juste de récupérer un véhicule qui passerait la contre visite. Donc nouveau passage à l'atelier, je retourne au contrôle technique et... la voiture ne passe pas !! Le contrôleur m'a clairement fait comprendre que le travail avait été bâclé. Je retourne une nouvelle fois chez Norauto et dois limite les mettre en demeure de rectifier le tir en leur disant que c'était ultra limite voir carrément dangereux de rendre un véhicule dans cet état. Ils ont tenté de se défiler, d'essayer de reporter le problème sur le contrôleur technique (me demander de retourner le voir)... refus catégorique de ma part. Au final, nouvelle intervention de la part de Norauto (j'ai même du mettre en relation le contrôleur et le garage pour qu'il lui dise exactement ce qui n'allait pas). Ce n'est qu'au bout de cette 3ème intervention que la contre-visite est passée. Morale de l'histoire: réfléchissez bien avant de confier votre véhicule à ce centre. Le pire c'est que j'effectuais tous mes achats là-bas mais cet épisode m'a vacciné comme il faut. Je pensais juste ne pas avoir eu de bol mais d'après les commentaires je vois que je n'ai pas été le seul. Si ça n'avait pas été dans le cadre d'un contrôle technique, je serais resorti de là avec un véhicule non conforme sans même le savoir... Note: Pas besoin de perdre votre temps à me répondre une réponse type, prenez plutôt réellement compte de tous les avis de ce type qui vous sont donnés.