VOLKSWAGEN Roncq - Valauto

Très bonne expérience au valauto de roncq. Le monsieur qui s’est occupé de l’achat de mon véhicule (Jacques lallemand) a été d’une gentillesse rarement vue autre part. Les démarches ont été rapides et j’ai pu avoir mon véhicule en une semaine ! PS : Petite pensée à paco qui a également été très professionnel avec moi de À à Z. Sami

Je suis venue ce lundi 19/01 chez Valauto à 11 h45 , juste avant la pause déjeuner car j'ai eu subitement un problème avec mes plaquettes de freins arrières . Ils ont pris en charge ma voiture immédiatement avec efficacité et le sourire . J'ai aussi eu un véhicule de courtoisie , des explications . Merci beaucoup aux personnes qui se sont occupées de moi. Efficacité et amabilité : bien appréciable car ce n'était pas du tout prévu au programme !

Bonjour , Une première pour moi chez Valauto Très content du service reçu pour un achat d’un véhicule d’occasion Mon 5 étoiles est spécialement pour le vendeur Louis Veie Monsorez agréable et très bon vendeur

Un grand Merci à Mr Parsot pour le conseil le suivi et l’achat de notre ID.5. Très professionnel il a su nous accompagner jour après jour avec une attention particulière portée à chaque détail. La rapidité et la réactivité était notre priorité bravo !

Nous accompagnions une proche pour l’achat d’un véhicule. Plusieurs incohérences figuraient sur le bon de commande. Malgré des demandes répétées et parfaitement légitimes pour corriger le document avant paiement, la situation n’a pas été régularisée. L’attitude du vendeur s’est ensuite dégradée, devenant condescendante et peu professionnelle face à de simples demandes de clarification. Par prudence, la vente a donc été annulée. Dommage, car tout cela aurait pu être réglé rapidement avec plus d’écoute et de respect du client… et de son entourage.

En tant que professionnel de l’immobilier, je suis exigeant sur la qualité de service et la rigueur des partenaires avec lesquels je travaille. Georges Dithavong fait partie de ceux sur qui on peut réellement compter. Suivi clair, informations précises, réactivité immédiate et un sens du service rare aujourd’hui. Chaque étape est cadrée, transparente et fluide. On gagne du temps, on avance, et surtout on sait où on va. Pour toute démarche automobile, je recommande sincèrement de passer par lui.

Service après-vente catastrophique - Véhicule occasion à problème et immobilisation forcée ! J'ai acheté une Opel Corsa chez Valauto Roncq le 22 octobre 2025. J'ai effectué un trajet de 700 km (aller simple) pour récupérer le véhicule sans aucune compensation pour cette distance. Le service après-vente qui a suivi est totalement inacceptable. Problème Critique et Conséquences : * Manquement grave : Dès le 1er novembre, souhaitant monter mes pneus hiver (obligation légale en montagne, amende de 135€ encourue), j'ai constaté que le **kit antivol des roues était absent du véhicule**. Il m'était impossible de changer mes pneus. * Immobilisation forcée : Ce manquement m'a rendu le véhicule **inutilisable** pour mes trajets quotidiens (travail à 45 km aller, enfants dont un en situation de handicap). J'ai été contrainte de trouver un véhicule de prêt en urgence pendant plus de 15 jours. * Perte de temps et d'argent : J'ai dû poser deux demi-journées de congés payés pour gérer cette urgence et me rendre disponible au garage, car Valauto n'a pu proposer qu'un retour à Roncq, ce qui était impossible (700 km). Gestion de la Réclamation : Le seul interlocuteur réactif, M. Jonathan de Point S, a suggéré d'effectuer les frais d'extraction des écrous et de les envoyer à Valauto pour remboursement, sans tenir compte des délais d'attente chez les garages locaux. * Absence de Dédommagement : Malgré l'envoi d'un mail formalisé demandant un dédommagement pour tous ces désagréments (congés posés, stress, immobilisation), je n'ai reçu aucune réponse téléphonique ni écrite de la part de Valauto à ce jour. * Frais Avancés : Je suis forcée d'avancer les frais d'extraction des écrous et de montage des pneus aujourd'hui, malgré un compte déjà en négatif, pour pouvoir récupérer mon véhicule. Le manque de professionnalisme initial (oubli d'un élément de sécurité essentiel) et le mépris total du préjudice subi par le client (absence de réponse et de dédommagement) sont inacceptables. Je déconseille vivement cet établissement. Je rajoute avoir reçu un accord de remboursement pour l'extraction si elle était effectué chez opel. Transmission de la facture acquitté. Ce jour je reçois un mail de refus de remboursement malgré la confirmation reçu par mail. Quel culot! Suite au prochain épisode ➡️tribunal ! Cliente opel corsa. Deuxième Réponse: Bonjour. Je vous remercie de votre réponse. Cependant, j'ai déjà transmis l'ensemble des informations de mon dossier, y compris mes coordonnées et la preuve de l'immobilisation forcée, par courrier recommandé avec accusé de réception suite à votre premier refus de dédommagement, sans succès. Votre service a également confirmé par écrit le remboursement des frais d'extraction (si effectués chez Opel), avant de refuser ce remboursement par mail au moment de l'envoi de la facture acquitté. Ce refus malgré une promesse écrite met fin à nos échanges amiables. Je transmets donc mon dossier à l'instance de Médiation de la Consommation compétente pour le secteur automobile, conformément aux règles du Code de la consommation.