CITROEN Annemasse - Carten by autosphere

J’ai confié mon véhicule pour le simple remplacement des airbags Takata, dans le cadre d’un rappel constructeur. Résultat : un devis de plus de 9000€ pour des réparations non demandées, sur un véhicule qui en vaut 3000€. Pire : ils ont refusé de me rendre la voiture sans que je paie 170€ de diagnostic, effectué sans mon autorisation. Ce que j’ai refusé catégoriquement. Au final, j’ai dû attendre 2 semaines pour récupérer mon véhicule, au lieu du délai d’un jour annoncé. Quand je l’ai récupéré, il était couvert de fientes d’oiseaux, alors qu’il était propre à l’arrivée. Un service scandaleux, des prix abusifs et une attitude à la limite du légal. Je déconseille fortement cet établissement. À fuir ! R: Je tiens à préciser que j’ai demandé à plusieurs reprises des explications concernant l’état du véhicule ainsi que des informations sur les travaux réalisés. Malgré mes démarches, y compris via le service client de Citroën, le garage a refusé de me contacter. Dans ces conditions, il est inexact de dire qu’il ne faut pas hésiter à vous joindre pour obtenir plus de détails : cela n’a tout simplement pas été possible. Ce manque de transparence et d’écoute est inacceptable. Le service client Citroën lui-même a reconnu ce dysfonctionnement en s’excusant pour le manque de professionnalisme du garage. Cela en dit long sur la qualité de service qui m’a été réservée.

J’ai acheté un véhicule en octobre, la vente a été très rapide et le vendeur professionnel, après 15 jours je le réceptionne et je constate déjà des défauts qui, selon moi, auraient dû être fait. (Nettoyage approximatif, joint de toit ouvrant dégradé, bouchon de réservoir cassé…) Concernant le côté mécanique du véhicule, de nombreuses choses étaient à refaire (prises en charge par le garage) mais dans un délai énorme (plus d’un mois) véhicule posé fin octobre, récupéré 20 décembre. Le 21 je constate que un des problèmes n’est toujours pas résolu, j’ai envoyé 2 mails et laissé des messages par téléphone mais sans retour depuis 2 semaines. De plus j’attends toujours depuis la réception des documents liés au SAV ainsi que les "bons cadeaux" de dédommagement.

Je m’y suis rendu pour refaire la carrosserie sur mon pare-chocs accidenté, elle est ressortie comme neuve dans un délai plus rapide que annoncé. Super boulot et très bien accueilli par Fabian. Je recommande fortement.

Service top . Amélioration du délai de prise en charge du véhicule. avant 1 délai d'1 mois a 1 mois et demi. aujourdhui 1 semaine ou 2 maxi. Adaptation du tarif par rapport à l'utilisation du véhicule. Le véhicule ne roulant pas énormément (7 à 8000 km/an)ils ont supprimé quelque opérations (changement filtre d'habitacle ,filtre gasoil) Je trouve cela très bien de ne pas les faire si ce n'est pas nécessaire. En plus la facture diminue et c'est très appréciable de nos jours. Un grand merci

Véhicule neuf en panne depuis 4 jours sans diagnostic ni solution de dépannage. Malgré une assurance jean Lain premium. A quoi ça sert de souscrire de telles options si il ne se passe rien. La prochaine fois, j’irai chez Aramis acheter une voiture je ne verrai pas la différence, si le prix !!

Passage en atelier pour le remplacement de l'airbag Takata. Arrivé 10h30 heure du rdv mais pas d'airbag. On m'a demandé de repasser l'après-midi pour 15h. Je suis ressorti à 15h30 de la concession, juste le temps de boire mon café offert.. Intervention rapide et bon accueil du personnel.

Véhicule déposé pour entretien : respect des heures de rendez vous et message pour nous prévenir de le fin de l'intervention. Amélioration du délai d'accueil pour le dépôt et la reprise du véhicule. Parfait donc. Merci