Virtuo | Location de Voiture

Location du 15 au 16 novembre ( BMW X1 2023 ) Si je pouvais mettre zéro je le ferais État de la voiture déplorable Voiture signalée avec zéro défaut hors que le pare brise était déjà fissuré Je viens de recevoir des mails hier avec une facture s’élevant à 970€ ( 370€ déjà prélevé ) pour celui ci avec un document pour établir une déclaration circonstancié C’est lunaire , vous avez intérêt à me contacter et me rendre mon argent

La pire expérience de location, ils vous donnent des voitures non présentes dans le parking. Vous devez remonter pour parler au service client en ligne, attendre d’avoir une autre voiture, redescendre et vérifier si celle ci est présente sinon il n’active pas le clef. Une perte de temps. Plus aucun siège bébé disponible. Une location présente m’a accusé d’avoir volé une plage arrière , une facture de 300 euros, finalement remboursé car j’ai prouvé que je n’étais pas responsable. A fuir !!!

Dommage que l’on ne puisse mettre 0 étoiles car la note serait amplement méritée. Je me retrouve avec un compte bloqué pour une raison qui m’est encore inconnue. J’essaie de joindre le service client depuis maintenant un mois PAR MAIL CAR AUCUN NUMÉRO N’EST DISPONIBLE, le délai de réponses indiqué sur leur site n’est pas respecté malgré mes relances je n’ai JAMAIS eu de réponse. C’est inadmissible sachant que j’ai loué à plusieurs reprises chez eux et ai toujours rendue le véhicule intact. Mais bon.. compte tenu des commentaires on dirait que je ne suis pas seule. JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS.

Une expérience inacceptable avec Virtuo. J’ai réservé une voiture avec Virtuo, mais ils ont annulé ma réservation le jour même, sous prétexte que mon profil n’était pas validé, alors qu’ils l’avaient pourtant approuvé au préalable. Non seulement ils ont annulé à la dernière minute, mais ils refusent également de rembourser l’argent sur un autre compte bancaire que celui utilisé pour le paiement. À aucun moment, il n’est précisé qu’un remboursement ne peut être effectué qu’à ce même compte, ce qui crée une situation impossible si le compte initial ne peut pas recevoir de remboursements. Leur manque total de flexibilité et d’accompagnement est inadmissible. Malgré de nombreux échanges avec leur service client, ils ne proposent aucune solution pour résoudre le problème, se contentant de rejeter toute responsabilité. C’est une entreprise avec un service client décevant et une gestion rigide qui ne prend pas en compte les situations exceptionnelles. Une expérience frustrante que je ne souhaite à personne.

Virtuo un loueur digital, bien pratique pour louer une voiture électrique ou thermique, facile et simple d'accès à leur plate-forme. Parking de Lyon Diderot niveau -2, on trouve facilement son véhicule.

Société de location de mauvaise foi… facturation d’un dommage existant lors de la prise en charge du véhicule et aucun moyen de rentrer en contact avec eux. Le tout pour 950 euros. Le service client est rassurant lors de la location, une fois terminé il n’existe aucun moyen de rentrer en contact avec eux. Le document indique " aucun dommage existant à la prise en charge " sur une voiture totalement rayée. Bref, tous les moyens sont bons pour vous facturer… première et dernière utilisation du service. C’est dommage car je n’avais jamais eu de soucis avec d’autres loueurs. Prenez une agence classique et de bonne foi, avec quelqu’un pour constater le véhicule, c’est plus prudent que de confier cela à une application qui use de la mauvaise foi…

Je ne recommande pas décevant. Manque de sérieux passez votre chemin. Voiture sale puant la cigarette. Mon mari a oublié des effets personnels l'a signalé dans l'heure même, depuis plus d'un mois plusieurs relances ses effets n'ont toujours pas été restitués. La qualité de service est médiocre.