Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Paris Boulogne

J’ai loué un véhicule avec tous les frais déjà payés, y compris l’assurance. Cependant, lorsque je suis arrivé pour récupérer la voiture, on m’a informé que je devais payer 88 euros supplémentaires pour l’assurance, ainsi qu’un dépôt de garantie de 250 euros, qui devait être remboursé lors de la restitution du véhicule. Lorsque je suis arrivé 1 heure et demie après 16h, l’employée SLOANE m’a informé que je devais payer 226 euros supplémentaires, en comptant une journée entière pour une seule heure de retard. Pire encore, elle a déclaré que je ne pouvais plus conserver le véhicule, alors même que la journée était déjà payée. Je n’ai pas accepté cette situation, car : • la journée n’a pas été utilisée, puisqu’elle m’a empêché de garder le véhicule ; • le prix réel de la journée était de 78 euros, et non 226 euros ; • elle a ajouté plusieurs services que je n’avais ni demandés ni autorisés, en se basant uniquement sur le fait qu’elle disposait déjà de la caution de ma carte bancaire. Ma réclamation est d’autant plus grave que, au-delà de cet abus financier, l’employée SLOANE a eu un comportement préjugé et xénophobe, en déclarant que " cela ne pouvait être qu’un Brésilien ". J’étais accompagné de mon épouse et de mon fils de 1 an et 10 mois, alors que nous revenions de Disneyland Paris, et elle nous a également informés que nous ne pouvions pas attendre à l’intérieur de l’agence, nous laissant à l’extérieur par 1 degré, situation que j’ai photographiée. Ce n’est qu’à l’arrivée de Monsieur Anderson Freitas que la situation s’est un peu apaisée. Cependant, étant hiérarchiquement inférieur à elle, il ne pouvait pas faire grand-chose. Il nous a néanmoins permis de rentrer à l’intérieur et a même payé un Uber de sa propre poche pour que nous puissions rentrer, geste que je tiens à souligner. L’expérience extrêmement négative que j’ai vécue à cause de SLOANE est totalement inacceptable. Je voyage fréquemment et je loue des véhicules régulièrement, et je n’ai jamais été aussi humilié et maltraité de toute ma vie. Je refuse de payer le montant abusif qui m’a été imposé, et je réaffirme que des employés comme SLOANE portent gravement atteinte à l’image de toute entreprise, son mécontentement et son hostilité envers les clients étant clairement visibles. Numéro de location / Numéro du contrat : 1WQ3NC Location débutée le 31 décembre et terminée le 2 janvier. Je rappelle que, même lorsqu’elle a voulu me facturer une journée supplémentaire, elle a affirmé que je ne pouvais pas conserver le véhicule. Étant dans un pays étranger, j’ai accepté de payer 78 euros, bien que je ne sois pas d’accord, mais elle a insisté pour me facturer 226 euros, uniquement parce qu’elle détenait déjà la caution. J’ai été volé, maltraité, humilié, moi et ma famille. Une telle conduite est inadmissible pour une entreprise de cette envergure.

Expérience absolument parfaite, comme toujours. Un IMMENSE MERCI à Sloane, qui a été tout simplement exceptionnelle à chaque fois que j’ai loué un véhicule ici. Accueil au top : sourire, efficacité, professionnalisme… tout est rapide, fluide et surtout marqué par une vraie envie d’aider le client. Mille mercis pour votre gentillesse et votre écoute, surtout avec un client aussi demandeur que moi (sorry 😅). Franchement, un service comme on aimerait en voir partout. BRAVO ET MERCI ENCORE SLOANE ET VOTRE ÉQUIPE !! I’ll be back soon…

Avis défavorable – Location Enterprise (réservation via Booking) J’ai réservé une voiture pour mon père du 19/11 au 24/11 via le site Booking, pour un montant de 130,55 €, déjà payé à l’avance. Je n’ai pas souscrit d’assurance supplémentaire, ma carte Visa Premier couvrant l’assurance. Mon père, âgé de 83 ans, ne maîtrisant ni Internet ni les démarches administratives, s’est vu ajouter plusieurs assurances sans explication claire ni consentement éclairé. L’agence lui a alors facturé 2,5 jours de location avec assurances pour un montant de 130,55 €, puis 2,5 jours supplémentaires pour 174,96 €, alors que la location de 5 jours était déjà intégralement réglée. Il s’agit d’une double facturation injustifiée et d’un manque total de transparence, d’autant plus grave qu’il concerne une personne âgée. Malgré plusieurs relances auprès du service client Enterprise, aucune réponse ni explication n’a été apportée à ce jour, ce qui renforce le sentiment d’abandon et de mépris du client. Je déconseille fortement cette agence et attends toujours le remboursement des sommes indûment facturées.

nNous avions réservé un véhicule via HRESA (prestataire du CE de la fonction publique), auprès d’Enterprise. Sur place, nous avons eu affaire à une agente de comptoir prénommée Sloane, au comportement zélé et totalement disproportionné. Elle a refusé de nous remettre le véhicule au motif que le permis de ma femme était "trop abîmé". Pourtant, nous louons des véhicules toute l’année, parfois plusieurs fois par mois, dans plusieurs pays, et nous sommes clients réguliers Enterprise. Le plus grave : nous sommes revenus deux fois pour expliquer qu’il s’agissait d’un déplacement professionnel urgent (réunion à Lyon), et que ce refus pouvait avoir des conséquences sur l’emploi de ma femme. Elle est restée complètement insensible, sans chercher la moindre solution. Pour vérifier la politique de la société, nous sommes allés dans une autre agence Enterprise, qui a accepté le même permis et nous a loué un véhicule sans problème. Forts de ce constat, nous sommes retournés à l’agence initiale pour lui signaler que son refus était subjectif. Sa seule réponse : "Mes collègues n’ont peut-être pas été formés comme moi." Donc, selon elle, une agence accepte, l’autre refuse : aucune cohérence, et au final c’est le client qui paie. Résultat : nous avons perdu 258 €, dont 50 € d’assurance déjà souscrite. Pire : la location ayant été payée par l’employeur de ma femme, elle a reçu un avertissement et on lui demande maintenant de rembourser le montant, comme si elle était responsable du refus de l’agence. Autre point inquiétant : lorsque nous avons simplement demandé son nom pour faire une réclamation, elle a refusé et a immédiatement dit "Vous me menacez, j’appelle la police"… police qui n’est jamais venue. Une façon de mettre la pression au lieu d’assumer son attitude. Je ne peux pas m’empêcher de m’interroger, comme le client précédent (brésilien) que nous avons entendu sur place, sur le fait que certains refus soient à géométrie variable… et possiblement liés à autre chose qu’aux papiers. Agence à fuir. Une employée zélée qui provoque des situations ubuesques, fait perdre du temps et de l’argent, et met les clients en difficulté. Il serait temps que les responsables d’Enterprise France se penchent sérieusement sur ce bureau (à 200 m de chez moi) : pour ma part, je ne louerai plus chez eux.;

J’ai restitué mon utilitaire ce matin à l’agence Rent Car Entreprise de Boulogne-Billancourt et je tiens à remercier Cédric pour son professionnalisme. Accueil impeccable, explications claires, prise en charge rapide et surtout une vraie bienveillance du début à la fin. Cédric a rendu la restitution simple et efficace, avec un vrai sens du service client. Je recommande vivement cette agence et particulièrement Cédric pour son sérieux et sa qualité de travail.

Suite à un pb avec mon véhicule perso, dans le cadre de l'assistance du conducteur, j'ai été amené à louer plusieurs véhicules chez Enterprise Boulogne en l'espace de quelques mois. Je suis extrêmement satisfait de la manière dont les choses se sont passées : le personnel est disponible, à l'écoute, professionnel, n'hésitant pas à déborder des horaires d'ouverture de l'agence pour me permettre de récupérer un véhicule en urgence. Bref un personnel ayant un sens aigu du service aux clients.

J’ai réservé un véhicule dans l’agence porte de saint cloud vis BSP AUTO. La location a été débitée en intégralité quelques jours avant et nous n’avons jamais pu récupérer le véhicule. Le personnel nous a indiqué qu’il n’y avait plus de véhicule disponible car nous avions du retard sur l’horaire initial et que du coup il avait été reloué. Aucune solution ne nous a été proposée pour notre départ en vacances qui a donc été compromis. Le personnel a été odieux, et on a quasiment été chassé de l’agence. Je n’ai obtenu aucun remboursement.