Ucar - Location de véhicules - Reims

Merci pour la voiture prêtée via mon assurance. Véhicule propre, personne sympathique. Rien à redire. Bonne continuation

On ne peut pas dire que le service location est au cœur ni au rdv du service client. Question accueil je pense que une formation est nécessaire...votre collaboratrice n est pas très enthousiaste à accueillir le client. Il n'y a certain tact à dire les choses. Quand on vous annonce 50 euros pour le nettoyage extérieur et 50 euros pour l intérieur chère de la prestation. Bref je viens de contacter mon assurance en leur indiquant mon insatisfaction...

Mauvaise expérience avec le service location . La notion de service n’existe pas . J’ai loué un Opel grandland ( très qualitatif je suis content du véhicule ) de fin août a début novembre et tout le long la loueuse a été désagréable me menaçant même de porter plainte auprès de la police car je n’avais pas rendu le véhicule alors que la prise en charge se faisait par BMW assistance ( panne sur mon véhicule BMW série 3 et encore sous garantie ), aucune communication entre le loueur et l’assistance qui prenait en charge . La loueuse m’appelle toute les semaines alors que l’assurance a prit en charge toute la période car défaut sur un véhicule sous garantie . Le ton des appels était franchement désagréable alors que je suis un client . Lors du retour je n’ai eu aucune considération alors que j’ai rendu le véhicule nickel avec aspirateur rouleaux et plein fait …on m’a fait payer 45€ de frais de dossier pour des amandes alors que j’ai payé 3000€ de loc pour 2 mois …et on me répond : c’était dans votre contrat vous avez signé et vous avez cas rouler moins vite on a autre chose à faire que de la paperasse . Je ne passerai plus jamais par eux et n’achèterai pas de véhicule la bas vu le service . très déçu de cette expérience client même si l’expérience de conduite avec le véhicule était agréable .

Je restitue ce jour mon véhicule avec quelques jours d’avance mais ce n est pas moi qui décide, mon véhicule est réparé (suite sinistre). La dame n’est déjà pas très contente car je ne l ai pas prévenu. Je suis moi même prévenu ce midi qu il est prêt et le carrossier et le loueur étant à l’opposé de la ville, je dois m’organiser pour combiner les des, je ne peux pas conduire 2 voitures en même temps ; Elle me demande les clefs et les papiers. Je lui indique que les papiers sont dans la voiture. Je n ai pas fini ma phrase qu’elle fonce dehors en me demandant de loin où est la voiture. Je dois comprendre que je dois la suivre… On peut le dire, celle du 1er jour et celle du jour de la restitution sont d un manque d’amabilité terrible !!! J ai fais confiance sur l état du véhicule, je signe sans faire le tour et la elle me trouve une rayure sur la jeante et contente de me dire " ah ben ça, si on signe sans regarder… " Je peux comprendre que s’occuper de client ne soit pas votre tasse de thé alors changez de métier. J indique ceci pour les deux dames côté Ucar. Je n’irai jamais louer une voiture chez eux… je rejoins le 1er commentaire. Je passe les détails le 1er jour sur celle qui m’a bien fait comprendre " fermement " que je devrais rendre la voiture " cleanée " sinon c est elle qui allait devoir le faire !!! Incroyable mais vrai !!!!!!

Trés professionnelle