Hertz Location De Voitures - Rodez-aveyron Airport

Mettre une étoile par force sinon l’avis n’est pas publié. Je loue une 308SW, pour 4 personnes pour faire beaucoup de route et en arrivant on nous donne une Opel Mokka, en disant nous n’avons que ça. Or la 308 SW CATÉGORIE D et l Opel Mokka catégorie C donc nous avons été sous classer. L’agence ne veut rien savoir on les contacte par téléphone 2 jours plus tard, elle nous dit ramenez la nous on échangera sauf que nous sommes à 350kms de Rodez !!!! Aucun geste commercial très mauvaise expérience nous avons été obligé de louer à un autre endroit un autre véhicule en plus. Agence à fuir absolument.

Imaginez. Vous prévoyez un petit weekend en famille. Vous voulez faire une surprise à votre femme. Vous louez une super voiture qu'elle devra venir chercher. Et là, le jour J, tout content, votre femme vous appelle pour vous expliquez qu'elle ne peut pas prendre la voiture car la carte n'est pas à son nom. D'accord, mais pourquoi le site permet de faire une telle réservation si en fait ce n'est pas accepté? Je crois avoir la réponse, entuber les pauvres gens qui n'ont pas le temps de lire toutes les petites lignes des Termes et Conditions. Mais très bien, c'est de ma faute. Alors, modifions la réservation? Est-ce possible de changer la carte utilisée pour la réservation? Non. Est-ce possible de changer le conducteur? Bien sûr que non! Me rajouter en conducteur pour que je vienne délivrer ma femme? Oui c'est possible, mais il faut rajouter 140€ à la réservation qui coutait initialement 93€. Quelle blague! Bon d'accord alors autant annuler. Ahah, devinez. Impossible, il fallait s'y prendre avant d'arriver au comptoir à l'heure du début de la réservation. L'heure est désormais dépassé et il faut payer 95€! La personne au comptoir continue d'expliquer qu'elle ne peut rien faire, si ce n'est prendre notre argent. Après quelques échanges avec cette personne disons le, inutile, et quelques tentatives sur le site me renvoyant perpétuellement à des erreurs, la colère monte d'un cran. 1h après, on nous annonce enfin que l'annulation est possible. Mais cette fois-ci pour 45€. Ah, quelle belle conclusion. Et quel début de weekend merveilleux. Merci Hertz, vous avez véritablement le sens du service client. Parlons peu, parlons bien; si vous souhaitez réserver une voiture, je ne peux que vous conseiller d'aller voir ailleurs. Sauf si vous faire dépouiller pour rien ne vous embête pas.

Tout c'est bien passé pour nous, le retour à été plus compliqué, agence fermée, aucune explication, heureusement, une gentille dame de l'aéroport nous a expliqué. Nous avons posé la voiture sans savoir si nous avons bien fait.

Prise en charge rapide et sympathique. Merci au jeune homme de l’accueil 👌🏼

Used this Hertz branch twice this year already . Brilliant service every time , special thanks to Mark always goes the extra mile !

Arranged through Hertz and handled by Marc - top man everything was perfect.

Do NOT hire a car from Hertz at Rodez. Use AVIS instead. We booked 2 cars with Hertz in June 2025, when we arrived, the desk was closed and no information or number to call and NO CARS. We had a 6 month old baby and 4 adults and were totally stranded. There isn’t enough space here to detail all that went wrong from then. I followed up with Hertz Customer Service when home but could not speak with anyone, only email exchange (usually automated) and did not receive refund for all of our outlay, never mind any compensation for the massive inconvenience caused. Unfortunately I cannot give minus stars. Just beware.