Carrefour Voyages Aix en Provence

10 jours avant le départ : Je n'ai pas encore fait le voyage... c est dans une semaine ( j'attends toujours le carnet de voyage annoncé 10 jours avant le départ). Je viens partager mon expérience concernant la réservation sur internet. J'ai réservé un voyage avec vols directs le matin pour le depart et l'après-midi pour le retour(4h), mais dans la foulée de la réservation je reçois un message de carrefour que ma réservation est annulée. J'ai refait dans la foulée une nouvelle réservation, mais sans voir que le moteur de recherche m'avait modifié les vols pour deux vols avec escales nous faisant voyager toute la nuit a l aller et au retour et me faisant arriver un jour plus tard. Conscient de mon erreur je contact tout de suite le centre d' Aix en Provence qui suit mon dossier, pour leur demander de modifier mes vols d autant qu il m est impossible de revenir un jour plus tard. Je leur demande les vols de ma commande qui a ete annulée. Mon dossier est tout de suite traité, et je reçois un message me demandant de payer un supplément considérable car on me demandait de payer de nouveaux vols : "...Ce tarif correspond à la déduction d’une nuitée + le rachat de billet chez Transavia car vos vols sont initialement sur Turkish airlines. Le vol est comme demandé (sans bagages en soute, supplément de 140€ pour 20kg A/R)..." A la lecture de ce mail, il etait clair qu'il s agit de l aller et du retour puisque l on me propose un supplément pour l'aller et le retour concernant les bagages alors que les vols initiaux etaient avec bagages en soute inclus contrairement pour les vols directs ou il s'agit d'une option.Mais les ayant contacté pour connaître précisément mes horaires de vol aller et retour, n' ayant jamais eu de confirmation après le paiement du supplément sur la modification des vols et les nouveaux horaires, Carrefour m'indique que seul le vol retour a été modifié et non le vol aller,ce qui nous fait perdre un jour de notre séjour, car nous allons voyager toute la nuit au lieu d arriver en fin de matinée la veille. Et on m'indique que c est conforme à nos échanges avec mail a l appui, celui dont j ai justement mis l extrait dans ce mail. Je suis donc très déçu, car ils nient toute erreur de leur part... j'ai bien conscience que j ai une part de responsabilité et que j aurais dû demander des écrits clairs pour éviter toute confusion. 5 jours avant le départ : Je complète mon commentaire : La réponse à mon commentaire ci-dessous cite un mail envoyé juste avant la rédaction de ce commentaire et non comme ils le laissent penser au moment de la demande de modification, je vous laisse juger... D'autre part, je viens de recevoir le "carnet de voyage" 7 jours avant le départ. Je découvre que ce n'est pas carrefour qui a organisé le voyage mais une agence de voyage Toulousaine, en réalité il ne s'agit pas d'un carnet de voyage, mais seulement les billets des vols extérieurs, les bons d'échanges pour les hôtels et le visa. (tout cela en anglais) Il me manque tous les transferts et notamment les vols intérieurs, le détail de ce qui est inclus dans les hotels, le détail des visites. Je m'inquiète notamment sur la première journée où nous arrivons à 5h du matin à l'hôtel et où la journée est chargée, mais aucune information sur son déroulée. J'avais mis 2 étoiles, je passe donc à une seule étoile.

Séjour cap vert , Nous avons été mal renseigné !!! laissé à l abandon à hotel !! A notre arrivé TUI nous dit "no French "  ils n ont pas voulu que l on fasse des excursions car mon amie était en fauteuil roulant alors qu’en ville on nous a tous proposer et avons fait catamaran et tour de l’Iles en 4*4 . Deux voyage avec carrefour voyage et deux échec!!!! je ne recommande pas du tous

Expérience déplorable, nous avons fait un devis il y 4 jours pour un séjour en Mai prochain et faute de passeports lors de notre visite nous n’avons ni pu réserver ni payer la totalité de la réservation résultat ce jour nous nous sommes à nouveau rendu dans cette agence avec nos passeports et nous découvrons que ce même séjour a augmenté de plus de 300€. Nous sommes extrêmement mécontents du manque de professionnalisme de l’hôtesse qui a manqué à son devoir d’information alors que j’avais lourdement insisté sur cette éventualité, elle a fait preuve de légèreté en ne nous prévenant pas d’une probable augmentation lors du week-end. De plus c’est pas utile de chercher un devis pour vous justifier car elle prend même pas le temps de vous demander un nom et de l’écrire sur le devis.

Carrefour voyages siége, edite des contrats croisiere en se referant à l'offre COSTA et en modifiant les conditions sur le contrat pour abuser les personnes àgées. Le mediateur du tourisme dénonce la pratique de CARREFOUR VOYAGES. Le contrat CARREFOUR VOYAGE ajoute des frais de séjour qui sont déjà inclus par COSTA. Je déconseille fortement les agissements de CARREFOUR VOYAGES

J'ai fait appel à Carrefour voyages les Milles ( et ce n'est pas la première fois) afin de réserver notre voyage cet été. Je veux absolument souligner, l'engagement, l'efficacité et la patience de Stéphanie, elle n'a pas compté son temps pour nous trouver le meilleur compromis entre les vols et les hôtels !!! Merci et bonne continuation !

4e fois en 3 ans que j'organise mes séjours chez eux, et rien à redire. Tout c'est toujours très bien passé. Personnel sympathique, à l'écoute et efficace. Mention particulière à Baptiste pour sa gentillesse et son efficacité Merci et à bientôt

Merci à l’équipe Carrefour voyage pour leur patience, leur professionnalisme. On a passé un super séjour à Europa-Park.