Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare D'Aix-En-Provence Tgv

Très mauvaise expérience à l’agence Enterprise d’Aix TGV. Aucun état des lieux lors de la prise du véhicule, les quatre employés présents préféraient discuter entre eux plutôt que de s’occuper des clients. Quand j’ai appelé pour signaler le problème, on m’a raccroché au nez, et il décroche plus après plusieurs tentatives. Véhicule de prêt assuré par AXA, mais on tente malgré tout de me prélever une somme injustifiée. au vu des nombreux avis négatifs — j’ai vécu exactement la même situation . A fuir !!!!

J'ai réservé en ligne et arrivé sur place, réservation introuvable par le staff. Bien sûr, aucun véhicule de disponible. Malgré le mail de confirmation de leur part, rien à faire. J'appelle la centrale qui me dit que ma réservation a été annulé, je n'ai jamais reçu de mail d'annulation et ils sont incapable de me dire quand et par qui cette annulation a été faite. De vrai branquignole, en aucun cas des professionnel qui n'ont rien à dire à part "je peux rien pour vous".

Une agence absolument pas sérieuse dans sa gestion et ses engagements. Arrivé à 17h30 comme convenu, personne n’était présent, et on m’a fait patienter sous prétexte qu’un employé reviendrait ‘dans 10 minutes’. Après plus d’une heure d’attente, toujours personne ! Résultat : je me retrouve bloqué sans solution et avec un véhicule qui ne correspond pas du tout aux engagements initiaux. Pour couronner le tout, j’ai dû me déplacer deux fois dans la semaine pour rien. Une expérience désastreuse, un service client inexistant. Agence à éviter absolument, c’est une véritable catastrophe ! Ils se prennent pour les numéros un, mais ils sont loin de l’être : ce sont des zéros ! Je déconseille fortement à quiconque souhaite louer un véhicule de se tourner vers cette agence. Entre le manque de sérieux, les engagements non respectés et l’organisation déplorable, c’est une perte de temps et d’énergie. Fuyez !

Dommage qu’on puisse pas mettre zéro à cette agence ! Deux jours que j’essaie de les joindre par téléphone toutes les 5min et personne ne décroche Réservation faite par mon assurance d’un véhicule de prêt et arrivé sur place pas de véhicule disponible , revenez demain qu’on me dit ! À fuir sincèrement ! Aucunes solutions proposé !

Louer une voiture avec un rétroviseur côté passager complètement détruit ce n'est pas sérieux et même très dangereux pour le conducteur sans possibilité d'avoir un autre véhicule équivalent à part être sous classé. J'irai ailleurs la prochaine fois. MAJ le 10/01/26 J'ai fait une réclamation via le lien fourni mais aucune réponse à ce jour. Vous n'êtes pas sérieux et vous vous foutez de vos clients.

Si j'aurai pu mettre 0, je l'aurai fait. On a eu des soucis pour venir jusqu'à l'agence depuis notre hôtel car la page sur booking n'est pas explicitement renseigné ce qui nous a amener à venelle plutôt qu'à la gare d'aix. Le numéro fourni est injoingnable en cas de problèmes, même booking n'arrivait pas a joindre le comptoir pour faire valider, ils ont du passer par mon téléphone. Résultat des courses, notre voiture a été donné à quelqu'un d'autre, alors que la semaine entière avait déjà été réservé, et aucune forme de rattrapage n a été offerte. Le manager était d'une nonchalance, à nous faire des réflexion comme quoi ils aurait mis moins de temps que nous pour venir (étonnant venant d'un local) et ne nous regardant même pas dans les yeux quand il nous parlait. Bref, on est reparti en bus et sans voiture pour la semaine, le remboursement de booking comporte des frais d'annulation supérieur à 60% du prix du séjour. Je fuirai si j'étais vous, une catastrophe.

Dommage on ne peut pas mettre 0 Réservation faite et confirmée J’arrive ben monsieur on n’a pas de voiture pour vous - aucune solutions - on ne peut rien faire pour vous … bonne journée Amabilité 0 Recherche solution 0 Politesse 1 Agence pratiquant le surbooking INADMISSIBLE !!!!! C’est clairement le genre d’agence qui n’a aucun sens du service client Merci à SIXT Aix pour la solution J’ai dû payer en plus un taxi