Sixt

**Mise à jour suite à la réponse** Votre service client ne répond pas quand on le met devant ses responsabilités. Comme indiqué à ses derniers cette voiture a un réservoir de 55L, et avec le plein que j'ai justifié et le montant que vous réclamez, le réservoir serait donc d'environ 65L ! ! ! Donc je confirme et AFFIRME que votre société est constituée de voleur. A fuir. Vol de carburant ! J'ai ramené le véhicule avec un plein, fait à 100m du parking de location. Le pistolet à cliquer et donc le plein était fait. On me réclame 42€ ! J'ai les photos, quand j'ai pris le véhicule 6 jours avant, il affichait 680 kms d'autonomie, avec le plein il en affiche 760 ! Ils se font de l'argent sur le dos des clients ! A fuir et privilégier un autre !

à éviter si vous le pouvez ! Ma mauvaise expérience à l'agence Sixt d'Avignon TGV : Je loue lundi 17 novembre un Mini Aceman électrique. La voiture est quasi neuve (<2500km) et est vraiment pas mal. Au bout de 4 jours en tournant le volant lors d'une manœuvre sur un parking : rupture de la biellette de direction avant gauche. J'ai de la chance ça ne m'est pas arrivé sur route. En y regardant de plus près, la voiture semble avoir déjà été réparée, la biellette a des marques et les pneus avants ne sont pas les même qu'à l'arrière. -> on peut se questionner sur le sérieux de la maintenance de la flotte Sixt. Début de galère avec l'assistance. 20min d'attente à chaque appel à l'assistance Sixt qui renvoie la balle à l'assistance de Mini. Au final 4h de perdues pour se faire remorquer et fournir un nouveau véhicule alors que l'agence est à 20min de route. -> le service client en cas de panne est déplorable. Rapatrié à l'agence Sixt, ils me remplacent la Mini Aceman par un 2008... Bon ok c'est surement la même catégorie mais vu la mauvaise expérience on aurait pu imaginer qu'ils fassent un geste. -> L'agence Sixt d'Avignon TGV n'est pas très commerciale. Le lendemain de la panne, l'agence Sixt m'appelle: ils ne m'ont pas donné le bon véhicule, il me demandent de revenir l'échanger. je perd à nouveau 1h pour aller déposer le véhicule, faire les formalités et en récupérer un autre. Dans la précipitation j'oublie ma valise dans le coffre du véhicule échangé. je m'en rend compte 4h plus tard et retourne une nouvelle fois à l'agence. Et là, surprise, ils me disent qu'aucun bagage n'a été retrouvé dans le véhicule. -> Donc non seulement ils entretiennent mal leurs véhicules, ils ont un service client déplorable, il sont incompétent mais en plus ils sont malhonnêtes et emploient des voleurs.

Après une grosse galère de TGV, on était un groupe de voyageurs en Erasmus plus en perdition à Avignon. L'équipe de l'agence a tout fait pour trouver une solution et nous arranger.ils sont adorables Merci🙏🙏🙏🙏🙏

Très mauvaise expérience.⚠️ J’ai dû louer un véhicule de prêt via mon assurance automobile. Lors de la prise en charge, l’agent m’a ajouté l’option CarPlay en me certifiant que celle-ci était bien prise en compte dans mon assurance tous risques. Le jour de la restitution, j’ai rendu le véhicule propre et sans aucun dégât. On m’a confirmé qu’il n’y avait rien à régler puisque mon assurance prenait tout en charge. Pourtant, 48 heures plus tard, Sixt m’a prélevé le montant de l’option CarPlay en utilisant l’empreinte bancaire laissée pour la caution du véhicule. Je trouve cette pratique totalement inacceptable. Ne vous inquiétez pas, je ne compte pas en rester là. ⚠️Agence aux pratiques contestables, utilisant les empreintes bancaires des clients pour effectuer des prélèvements que je considère comme injustifiés.⚠️

À FUIR ! Pire expérience. Location de voiture dans le cadre d’une assistance suite à un sinistre. Nous avons dû prolonger la durée de location et changer de véhicule, une certaine Lourine nous informe que il y à rien de plus à faire, ni à payer, c'est simplement un transfert de dossier mais derrière on nous prélève 109€ + suite aux prolongations ils prélèvent des sommes aléatoires chaque semaine, par-ci par-là, sans prévenir. Du n'importe quoi. Alors qu’informer le client par téléphone du type : "Suite à la prolongation, vous serez prélevé de telle somme en supplément" ça prend littéralement 5 minutes. S’il y a le temps de prélever le client, il y a le temps de l’appeler, ma foi. De plus, nous rendons le véhicule le mardi soir 20/01/26. On nous dit que tout est OK, validé, remboursement sous 24 à 48h. Nous sommes le 23/01/26 : toujours aucun remboursement en vue. Et on parle de 480 €, pas de 3 €. Et quand on leur demande, on nous répond : " Des fois il y a des bugs, ça arrive ". Ah oui, il n’y a jamais de bug pour prélever les gens, mais pour rendre l’argent, là bizarrement, il y en a… Faut arrêter de prendre les clients pour des imbéciles. Depuis quand il y a des bugs quand ça concerne l’argent des clients ? Bref, tous aussi incapables les uns que les autres, et encore, je n’ai pas tout dit !!!!!!

Je loue régulièrement chez Sixt et je suis généralement satisfait du service. Cependant, à plusieurs reprises, lorsque je tombe sur un agent d’accueil prénommé Mathieu, les véhicules que j’ai réservés ne sont soudainement plus disponibles, alors que cela ne m’arrive jamais avec d’autres employés. De plus, son attitude est particulièrement désagréable et manque totalement de professionnalisme. J’espère que Sixt prendra ce retour au sérieux, car ce type de comportement nuit clairement à l’image de la marque et à la fidélité des clients.

Réservation d’une BMW Série 1 chez Sixt via leur site. En arrivant, on m’annonce que le véhicule n’est pas disponible (comme souvent chez Sixt) et qu’on va me proposer un véhicule " équivalent ". Je précise que j’ai réservé chez Sixt justement pour avoir une BMW, mais reste ouvert à la discussion. À ce moment-là, une certaine Emma, visiblement responsable de l’agence, me lance d’un ton méprisant : " Ah bah si vous voulez une BMW, il faut louer directement chez BMW ! " Le ton est donné. L’agent, visiblement débutant et bien plus courtois, me propose alors une 208, un 2008 ou une Fiat 500 électrique, puis ajoute qu’il peut me proposer une Audi Q2 avec un supplément de 40 € par jour ou une BMW X2 avec un supplément de 60 €. Je demande si c’est une blague, refuse évidemment ces " équivalents " et demande l’annulation de ma réservation. Quand je demande si le remboursement est prévu, la fameuse Emma, toujours sur le même ton désagréable, me répond que non, qu’ils sont dans leur droit de remplacer une BMW par une Fiat 500 électrique sans rien rembourser. Je quitte donc les lieux et contacte une connaissance responsable d’une autre agence Sixt, dans une autre région. Je lui explique la situation, il me confirme immédiatement que l’agence n’a aucun droit de facturer un supplément pour une Audi Q2, qui est dans la même catégorie tarifaire que la BMW Série 1. De retour à l’agence, on me confirme effectivement que la Q2 est bien sans supplément. Donc oui, Emma avait tort. Et au lieu d’assumer ou de rectifier, elle a préféré le mépris et la mauvaise foi. Si cette personne avait simplement pris son rôle de responsable au sérieux et soutenu son collègue, tout aurait pu se passer correctement. Mais non, elle a préféré la provocation et la condescendance, sans doute pour animer sa matinée dans une agence vide. Entre les véhicules " équivalents " qui ne le sont pas, les erreurs internes et une responsable plus prompte à mépriser qu’à gérer, cette agence Sixt est clairement à éviter.