Hertz

Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de l’agence de location du Mans pour son accueil et son professionnalisme. Un merci tout particulier à l’un de leurs collaborateurs, qui s’est montré consciencieux, ouvert, à l’écoute et très professionnel tout au long de notre échange. Il a su donner une très bonne impression dès le début, et cela fait vraiment la différence dans ce type de démarche. Merci encore à toute l’équipe pour votre disponibilité et votre sérieux ! On sent que la relation client est vraiment prise au sérieux. C’est rare et très appréciable.

Suite à un problème technique sur ma voiture, location d’une voiture chez Hertz. Avant la remise de la voiture, à la fin de la location, on me dit de venir déposer les clés le mercredi à 10h, ce que je fais. Arrivé à l’agence, personne n’est là, on me dit donc par téléphone de mettre les clés dans la boîte au lettre car personne ne sera là pour faire l’état des lieux avec moi avant les prochaines heures. 2 semaines après je regarde mon compte, Hertz m’avait prélevé 500€ sans m’en informer et sans mon accord pour une " rayure " (ils me l’ont envoyé en photo c'était un point). Ils me justifient cela en disant que toute la carrosserie est à refaire, en sachant que la voiture était truffé de rayures faites avant moi et que bien évidemment celles-ci n’avaient jamais été réparé. Étant étudiant, les -500€ sans être prévenu m’ont très mal mis financièrement. Après avoir voulu des explications et exigée un remboursement, ils m’ont collé sur le dos que je leur avait soit disant rendu la voiture en retard, alors qu’au téléphone j’avais eu confirmation de la date et de l’heure. Je ne recommande pas du tout.

La location s'est très bien déroulée. La procédure de retour en dehors des horaires d'ouverture est très appréciable. Enfin, le gérant de l'agence a été très arrangeant et très accueillant.

Bonjour, la réservation a été compliquée car elle a été annulée pour un problème d'ouverture d'agence. Il aurait été plus judicieux de décaler la prise en charge du véhicule. J'ai du annuler, puis réserver à nouveau et le prix n'était pas le même !

Le responsable de l'agence a été très professionnel,merci pour son approche sur nos besoins. Nous espérons que notre prochain besoin sera traité de la même manière ce mois de fin septembre 2024. Pas de soucis nous confirmons le professinalisme de l'agence. Bravo continuez

Très bon accueil. Merci du sourire quand on est dans la galère un vendredi soir et d'avoir attendu plus de 30 minutes après l'heure de fermeture.

Merci beaucoup de m'avoir attendue pendant plus de 20 minutes après fermeture. Un accueil chaleureux et humain qui réconforte quand on tombe en panne toute seule sur l'autoroute. Au plaisir de recroiser votre route!