Alamo Rent A Car

J'ai réservé sur leur site, une fois sur place le conducteur qu'on avait désigné n'avait pas son permis sur lui (ils ont refusé la photo). J'ai donc dit que c'est moi qui conduirait et ils ont refusé apparemment ce n'est pas possible. J'ai donc voulu faire une autre réservation et repayer et là surprise pas de voiture de disponible. J'ai demandé son supérieur il m'a dit que ce n'était pas possible les samedis. En attendant de trouver une solution sur place, un autre client a eu un problème aussi, pourtant là il a bien appelé son supérieur et le client s'est vu attribué la voiture. Je ne vais rien ajouter, je vous laisse faire votre avis de mon expérience.

AGENCE DE VOLEUR !!!! J’ai effectué une location de véhicule auprès de votre agence pour un montant de 194 €, réglé directement sur votre site. J’ai ensuite contacté vos services pour modifier la durée de la location d’une demi-journée. On m’a alors confirmé que tout était en ordre et qu’aucun frais supplémentaire ne serait appliqué. (Appel enregistré de votre côté) Le jour de la récupération du véhicule, la personne à l’accueil (très aimable et compréhensive, je le remercie d’ailleurs) m’informe que je dois régler 111 € supplémentaires. Je lui explique que j’ai déjà payé la location et que je ne comprends pas cette demande. Il envoie alors un e-mail à vos services, sans réponse. J’appelle ensuite votre service client, où l’on me dit que je n’ai rien payé, ce qui est faux. J’envoie immédiatement toutes les preuves de paiement au conseiller sur place, qui les transmet à son tour. On me promet de me recontacter, mais je n’ai jamais reçu de retour. À la fin de la location, je rends le véhicule et dépose les clés à l’accueil. Un autre agent (moins sympa) présent me confirme que tout est en ordre. Pourtant, le soir même, je constate un prélèvement de 111 € effectué sans mon accord et sans aucune explication. J’ai de nouveau contacté votre service client, mais on me fait tourner en rond sans apporter de solution. Sans réponse rapide de votre part, je me verrai dans l’obligation de déposer une plainte et de signaler ces pratiques auprès des autorités compétentes et des associations de consommateurs.

Accueil et traitement administratif du dossier impeccable: aimable, rapide et efficace. Même chose pour la transmission et restitution du véhicule, véhicule également impeccable à tous égard. Exactement ce que l’on attend d’une location de voiture, disposer facilement et rapidement d’un véhicule adapté sans prise de tête.

Je tiens à adresser mes sincères remerciements à Samuel, agent de l’agence ALAMO de la gare de Montpellier, pour son professionnalisme et son accueil chaleureux lors de ma location de voiture du 26 juillet au 23 août. Grâce à sa disponibilité, ses conseils et sa bienveillance, la prise en charge comme le retour du véhicule se sont déroulés dans les meilleures conditions. Ce sens du service a grandement contribué à rendre cette expérience agréable et sans souci.

Expérience catastrophique chez Alamo J’ai réservé une voiture directement sur leur site ( réservation confirmée et payée) pour un retrait le lendemain à midi. Après 1h de queue, on me dit au comptoir qu’il n’y a plus de véhicule disponible, aucune solution proposée, ni excuse valable! Juste je ne peux pas honorer votre réservation et veuillez faire le nécessaire pour obtenir un remboursement ! ( car oui ce n’est même pas automatique !!!). Je demande si dans la queue encore très longue certains recevront leur véhicule ! Et je constate des clients arrivés après moi ont bien recu voiture. Je demande donc sur quels critères ces personnes recoivent un véhicule alors que j’étais là à l’heure précise !!!! La personne au comptoir me rétorque avec un mépris sans nom que ces clients ont des catégories au dessus / ont réservé des mois à l’avance ou ont besoin d’assistance et que je ne serais donc pas prioritaire !!!! ( tout ceci avec une réservations payeee !! ) En interrogeant les clientes en question, je constate que le véhicule était de même catégorie que la mienne , elle avait réservé juste deux jours avant et n’étaient pas en besoin d’assistance ! Je ne sais pas si je dois préciser qu’elles étaient blanches et que Je suis noire!!!! Je dénonce ici un traitement discriminatoire flagrant, et je suis profondément scandalisée par le mépris à peine caché de cette personne au comptoir !!!! " Vous pouvez attendre tte la journée vous n’aurez pas de véhicule ! " Service client inexistant, comportement injuste et inacceptable. ⚠️ À fuir si vous tenez à être traités avec respect et équité.

Très mauvaise expérience avec cette entreprise de location de voitures. L’agence ferme strictement à 18h, sans aucune flexibilité, même en cas de retard minime ou de situation exceptionnelle. Pire encore, le personnel ne reste pas pour assurer la transmission des clés ou même les rendre disponibles. Le sens du service client est plus que limite. Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Bonne expérience globalement... dommage qu'il a fallu 1h30 pour obtenir la voiture au départ. Notre visite prévue l'après-midi a du être annulé 😡.