Hyundai Mulhouse - HESS Automobile

Avis extrêmement préoccupant concernant ce garage. Nous avons confié notre véhicule à cet établissement pour une intervention importante sur le système de direction, incluant notamment le remplacement de la colonne de direction, pour un montant particulièrement élevé. À l’issue des travaux, il nous a été clairement affirmé que le véhicule était en excellent état et pouvait circuler en toute sécurité... Ce qui s'est avéré Faux! Dès le départ, plusieurs pratiques ont toutefois suscité de fortes interrogations. Malgré un diagnostic gratuit déjà réalisé ailleurs, un second diagnostic nous a été imposé. Au téléphone, un tarif de 180 € nous avait été annoncé, une fois sur place, il est devenu 140 € de l’heure, sans estimation globale ni information claire sur le coût final. Il nous a également été précisé que ce montant ne serait pas déduit en cas de réparation, ce qui traduit un manque évident de transparence tarifaire. (au téléphone lors de la prise de rdv, la personne nous avait indiqué que le montant serait déduit) Le point le plus grave est apparu par la suite : le contrôle technique réalisé après l’intervention a été refusé pour défaillances majeures affectant précisément la direction : un organe fondamental de sécurité. Autrement dit, le véhicule a été remis en circulation alors qu’il n’était manifestement ni conforme ni sûr. Cette situation interroge directement le respect de l’obligation de résultat qui incombe à tout professionnel de la réparation automobile. En nous laissant repartir avec un véhicule présentant un risque potentiel pour ses occupants et pour les autres usagers de la route, notre sécurité a été engagée sans que nous en soyons informés. Hier, face à l’impossibilité d’utiliser désormais notre véhicule, nous avons contacté le garage afin d’obtenir une prise en charge immédiate. Aucune solution ne nous a été proposée. Il nous a simplement été indiqué que nous serions rappelés " au plus tard lundi ". Ce délai est difficilement acceptable compte tenu de la gravité de la situation, de l’immobilisation du véhicule et du préjudice déjà subi. Au regard de l’ensemble de ces éléments : diagnostic imposé, manque de transparence, intervention manifestement inefficace, restitution d’un véhicule non conforme, absence de solution rapide et défaut de conseil... Nous nous interrogeons sérieusement sur le respect des obligations professionnelles et du devoir de sécurité envers les clients. Nous attendons désormais une réaction rapide, responsable et une résolution concrète. À défaut, nous nous réservons la possibilité d’engager les démarches nécessaires auprès de notre protection juridique et des organismes compétents afin de faire valoir nos droits.

1er contact plutôt bon puis viens l'achat d'un véhicule d'occasion et me voilà dans l'attente depuis 3mois d'un remboursement d'une roue et d'un pneu qui ont été abîmés avant achat par la concession et dont un engagement été pris de les remplacer. Le service nettoyage a été comment dire ... Inexistant. Chère payée l'option pour rouler avec poussières, miettes, ticket de caisse dans la voiture, et micro-rayures carrosserie de la polisseuse. Pour une fois que je passe par une concession, visiblement le respect du client ne fais pas partie de leur vocabulaire. Appels et mails ne servent a rien, je me sens totalement escroqué (pour l'instant) Ce commentaire sera remis a jour si la situation venait à changer.

Garage Hyundai de Mulhouse au top du top !!!!Je viens régulièrement pour l’entretien de ma voiture et je n’ai absolument rien à redire. Fleur et Jean sont tout simplement exceptionnels : accueil impeccable, super réactivité et un vrai sens du service client. La prise de rendez-vous est rapide, surtout au vu du nombre impressionnant de voitures gérées par le garage. Franchement, un délai de 2 à 3 semaines, c’est plus que correct. Ils font tout pour s’adapter à vos horaires, expliquent les choses clairement et donnent de très bons conseils — ça devient rare de nos jours ! Mention spéciale aux trois mécaniciens, qui font un travail énorme et irréprochable. Sérieux, efficaces et professionnels. Un garage fiable, une équipe au top, je recommande les yeux fermés 💪🚗✨

Un devis à 2300 euros pour changer la colonne de direction à 130 000 km, j’ai réparé moi-même à l’aide d’un tuto trouvé sur internet , la pièce m’a coûté 30 euros , 1h 30 de main d’œuvre. Un devis à 2600 euros pour remplacer l’embrayage soit disant usé, j’ai fait réparé la voiture chez la concurrence , pour une petite pièce 80 euros. Cette concession est juste bonne pour changer les pneus et faire les entretiens obligatoires et à des prix exorbitants. Et bien évidemment comme excuse , je reçois la pléiade classique …ce sera la faute du constructeur , navrant sauf que les autres y arrivent à moindre frais Vous en déduisez ce que vous voulez mais moi je n’y remettrai plus les pieds. A bon entendeur !

Je souhaite partager mon excellente expérience suite à l’achat de ma Hyundai Tucson auprès de Monsieur Federic Lenglet. Dès le premier contact, j’ai été impressionné par son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de ses conseils. Il a su m’accompagner avec patience et transparence à chaque étape, en répondant à toutes mes questions avec clarté et honnêteté. On sent immédiatement qu’il connaît parfaitement son métier et qu’il accorde une réelle importance à la satisfaction de ses clients. La Hyundai Tucson dépasse toutes mes attentes : confortable, élégante, bien équipée et très agréable à conduire. C’est un véhicule fiable et moderne, parfaitement adapté à mes besoins. Je suis absolument ravi de mon achat. Je recommande vivement Monsieur Federic Lenglet à toute personne souhaitant acquérir un véhicule en toute confiance. Un grand merci pour cette expérience irréprochable !

Nous voulons vous remercier pour l'accueil chaleureux et professionnel reçu lors de notre 2ème passage au garage Hyundai pour un diagnostic. L'équipe a été très agréable, à l'écoute et a fourni des explications claires. Nous sommes ravis de la qualité du service et nous tenons à féliciter toute l'équipe pour son excellent travail. Merci encore pour votre professionnalisme . Bravo

Super accueil , toujours efficace sans attente et répond à vos demandes si besoin. Facilité de prendre rv en ligne. MERCI aussi à Jean pour sa disponibilité.