Hertz

Expérience extrêmement décevante. Un trajet qui devait durer 4h30 a finalement pris presque 10 heures, et cela avec deux bébés à bord, ce qui est totalement inacceptable. L’autonomie du véhicule est catastrophique. Sur autoroute, avec une vitesse moyenne d’environ 90 km/h, il est impossible de conduire plus d’une heure sans devoir recharger. Résultat : des arrêts incessants, un voyage interminable et une fatigue énorme. Lors de la livraison du véhicule, il m’avait été indiqué que pour 4 heures d’autoroute, deux recharges suffiraient. C’est totalement faux et très loin de la réalité. J’ai essayé de contacter l’agence à plusieurs reprises pendant mon séjour, sans succès. J’ai ensuite fait une réclamation téléphonique, mais aucune solution concrète n’a été apportée. Clairement, j’aurais dû consulter les avis Google avant de louer chez vous. Cette agence ne semble répondre qu’aux retours positifs, en ignorant complètement les clients mécontents. Une expérience que je ne recommande absolument pas.

Flagrant manque de professionnalisme. J’ai appelé pour prévenir d’une arrivée plus tardive que prévue. J’arrive en agence pour me retrouver face à un jeune garçon, visiblement au téléphone avec un collègue pour passer en revue les véhicules non préparés (et donc non disponibles) parce qu’un certain Julien aurait permis aux préparateurs de quitter avant l’heure. Au bout de 20 minutes, pour dire que j’ai été patiente, sans qu’on ne m’ait au moins dit : " Bonjour " ou " Madame, je suis à vous dans quelques instants ", bref, faire preuve de politesse, je demande : " Avez-vous des véhicules disponibles finalement ? Inutile de faire attendre les gens si vous n’avez rien. " Et la réponse : il n’y a aucun véhicule prêt. Pourquoi faire attendre si vous n’avez pas de solution ? Et le pire c’est qu’il refuse d’annuler une réservation qu’il ne peut honorer. On marche sur la tête vraiment. Jamais vu ça. C’est dommage

Bonjour, excellent service client merci, par contre pourriez-vous préparer des versions numériques des principales caractéristiques techniques des véhicules électriques loués ? Je loue une e-208 mi-janvier et sais uniquement qu’elle a entre 300 et 400 kms d’autonomie (fourchette un peu large, sachant qu’en réel c’est probablement 285kms et que sur autoroute on est autour de 130kms). Je ne peux pas non plus savoir quelle puissance de recharge à la batterie et donc combien de temps je mets pour charger sur des bornes de 350kw par exemple (probablement capée à 100kw mais pas d’infos). Si vous voulez aider vos clients à passer à l’électrique - en ligne avec vos ambitions 2050 à n’en pas douter, je pense que c’est la base. D’avance merci !

Expérience scandaleuse avec Hertz – Gare du Nord Nous avions réservé une Peugeot 2008, et sans discussion possible, l’agence nous a imposé une Citroën e-C3 Cross électrique, absolument inadaptée à un long trajet. Aucun choix, aucune alternative, aucun respect du client. Le trajet, censé durer 4h30, a pris près de 9 heures. Sur autoroute, nous étions contraints de nous arrêter environ tous les 100 km pour recharger, en roulant pourtant à 90 km/h de moyenne pour économiser la batterie. L’autonomie fondait à une vitesse alarmante. Le point le plus inacceptable : nous voyagions avec deux bébés. À cause des arrêts de recharge interminables, du stress constant lié à l’autonomie et de la durée totalement déraisonnable du trajet, les bébés étaient épuisés, agités et clairement en souffrance. Ce voyage est devenu une épreuve pour eux comme pour nous. Hertz a fait preuve d’une irresponsabilité totale : • aucune information claire sur les limites réelles du véhicule, • aucune mise en garde pour un trajet long avec enfants, • aucune assistance, • aucun geste commercial, malgré une expérience objectivement désastreuse. Imposer un véhicule non équivalent, non adapté à l’usage, et encore moins à un voyage avec des bébés, est inadmissible. Cette location a complètement gâché notre voyage, notre planning et notre sérénité. 👉 Hertz Gare du Nord est à éviter absolument, surtout si vous avez un long trajet ou voyagez avec des enfants. Vous risquez de perdre votre temps, votre argent… et vos nerfs

Très mauvaise expérience à l’agence Hertz Gare du Nord : accueil déplorable et 2 heures perdues, sans solution, pour une location prépayée. À fuir ! À l’inverse, les autres loueurs situés dans la gare (côté gauche, au sous-sol — Sixt, Enterprise notamment) ont été efficaces et professionnels : demande traitée en 15 minutes. Je déconseille fortement Hertz à cet endroit.

Une expérience tout simplement inadmissible. Un trajet censé durer 4h30 s’est transformé en près de 12 heures de galère. L’autonomie du véhicule est une catastrophe. Sur autoroute, à peine une heure de conduite avant de devoir recharger. Résultat : des arrêts incessants, un voyage interminable et une fatigue énorme. Rien à voir avec ce qui m’avait été promis lors de la livraison, où l’on m’assurait que deux recharges suffiraient pour 4 heures d’autoroute. C’était totalement faux. Pendant mon séjour, j’ai tenté de joindre l’agence à plusieurs reprises : aucune réponse. J’ai ensuite fait une réclamation par téléphone, mais là encore, aucune solution concrète. Silence radio. Avec le recul, j’aurais dû consulter les avis Google avant de louer chez vous. L’agence semble n’écouter que les compliments et ignorer complètement les clients mécontents. Une expérience que je déconseille vivement. Je ne remettrai plus jamais un pied chez vous.

Location de véhicule facile. Procédure rapide, personnel efficace et cordial. Véhicule en parfait état. Par contre, la prise en charge et le retour au niveau -5 du parking de la gare du Nord est une sinécure!