Hertz Location De Voitures - Aeroport Paris Orly

J’avais loué une Polestar chez Hertz à Orly et le véhicule a subi une défaillance totale des freins en pleine nuit. Remorqué d’urgence, remplacé par un véhicule bas de gamme, puis facturé de manière injustifiée. Aucun geste commercial, aucun sérieux dans le suivi.

Excellent service Plus que satisfait de cette location chez Hertz Orly. La voiture était impeccable. Certes pas le top du top de la catégorie compact électrique, mais quand même dans la très bonne moyenne. La prise en main rapide et sympa. Voiture propre et rechargée. Puis le retour qui se passe tout aussi rapidement et bien après vérification par l’agent sur place. En bref, une agence plus que recommandée.

Système Hertz d'Orly : il vous donne la voiture avec des impacts mais tous ne sont pas notifiés. Et il ne font pas le tour avec vous.Il me dise à l'accueil que si je détecte des anomalies je prends des photos et il n'y aura pas de problème. Je fais donc des photos du véhicule Au retour le réceptionniste fait le tour et trouve des anciennes rayures qui ne sont pas mentionnées et peu importe vos photos ou bonne fois. Facture de 273e sachant qu'il n'a pas noté d'autres rayures. Donc celui qui va récupérer cette voiture aura la même mésaventure. Cerise sur le gâteau, je n'ai pas pris d'assurance franchise à 0€ car j'ai fait l'empreinte avec visa premier qui théoriquement couvre ce genre de pb. Sauf que comme il s'agit d'une assistante suite à un sinistre sur ma voiture et que c'est l'assurance qui paye la location, et qu'il ne s'agit pas d'un voyage payé par la Visa premier et bien ce n'est pas couvert ! Donc c'est pour ma poche !

J’ai loué une voiture à l’agence Hertz d’Orly et j’ai été extrêmement déçu par le service, qui frôle l’abus total. Après une première location, j’ai dû relouer le même véhicule quelques jours plus tard. L’agence refusait tout paiement de caution à distance, alors que j’avais déjà organisé la location à l’avance. Pour récupérer la voiture, j’ai dû me rendre à Paris depuis Clermont-Ferrand (4h de route + péages à mes frais), juste pour recevoir la même voiture que celle que j’avais louée en ligne. Bien que ma réservation était pour 18h, je suis arrivé à 13h et l’agence a refusé de me donner la voiture immédiatement. J’ai dû attendre jusqu’à 18h pour que le paiement automatique de la caution soit validé, ce qui aurait pu être fait à distance et m’éviter ce trajet inutile. En plus de cette perte de temps et de frais supplémentaires, j’ai subi un prélèvement abusif de 446,65 € pour un incident dont je n’étais pas responsable, malgré l’engagement oral de l’agence de ne rien me facturer. L’ensemble de cette expérience est irrespectueux et abusif envers le client, et je déconseille fortement cette agence.

Accueil parfait lors du retrait du véhicule, rien à dire. En revanche, la suite a été très décevante. J’ai payé un supplément pour rendre la voiture à CDG + une assurance d’environ 24 €. Quatre heures après le départ, je tombe en panne (pneu crevé), la voiture est remorquée et on ne me fournit aucun véhicule de remplacement. J’ai donc payé une location 24h pour 4h d’utilisation, 200 € de caution toujours bloqués, aucun remboursement (ni location, ni assurance), et on m’annonce que le remorquage serait à ma charge. J’ai même dû payer un train pour rejoindre l’aéroport. Malgré un dossier ouvert via le chat, aucun retour et impossible de joindre quelqu’un autrement. Très mauvais suivi après incident pour une enseigne comme Hertz.

Très mauvause expérience avec Hertz Orly. - Ils m'ont facturé 1 jour supplémentaire de location. Je devais rendre la voiture le 7 novembre 2025 à 21h et je l'ai rendue le 7 novembre 2025 à 21h. Lorsque j'ai rendu les clefs au comptoir l'agent m'a dit que tout était ok et que je pouvais partir. Je pense qu'il a oublié de saisir sur le système informatique le retour de la voiture dans la mesure où l'agence m'a appelé le 8 novembre à 10h pour me demander si j'avais rendu la voiture. Je leur ai répondu que j'avais bien rendu la voiture le 7 novembre à 21h et qu'elle était juste à côté du comptoir. Je n'ai pas à être facturé pour une erreur commise par l'agent de comptoir. - ils m'ont facturé des frais de retour tardifs alors que comme indiqué précédemment j'ai rendu la voiture dans les délais - ils m'ont facturé 32.29 euros de frais de recharge de la batterie. Lorsque j'ai récupéré la voiture le niveau de charge de la batterie était de 44%. Je n'ai rien dit car il était tard, je ne souhaitais pas les embêter et j'allais faire peu de kilomètres. Lorsque je l'ai rendue le niveau de la batterie était de 30%. Un écart de 15 points sur un niveau de batterie ne correspond en aucun cas à une recharge de 32.29 euros. Ce n'était déjà pas correct de me prêter un véhicule n'étant pas à 100% de charge, c'est encore moins correct de me facturer une telle somme pour un léger écart de charge. Lorsque j'ai rendu la voiture ils m'ont demandé de leur donner le ticket de parking. Sur le moment je n'ai pas compris pourquoi mais je leur ai donné. J'ai compris ensuite que ce ticket pouvait constituer la preuve que je leur avais bien rendu la voiture dans les délais. Ils savent donc très bien comment voler leurs clients et comment les empêcher de le prouver. Il s'agit donc d'une véritable stratégie de vol. De nombreux commentaires déposés sur Internet tendent à démontrer que cette pratique est certainement systématique chez eux. Ils pensent certainement que le fait d'être localisé dans un aéroport leur donne le droit de voler leurs clients en toute liberté. Par ailleurs leur agence est injoignable par téléphone. Ils font certainement en sorte qu'il soit difficile de joindre l'agence par téléphone afin de rendre plus difficile le fait de contester une facture. Je suppose que de ce fait beaucoup de personnes renoncent à contester. Le plus drôle est qu'ensuite ils vous envoient ensuite un questionnaire de satisfaction en vous indiquant qu'ils se soucient de fidéliser leurs clients. Ils font le contraire de ce qu'il faudrait faire pour fidéliser leurs clients. Bien entendu je n'ai reçu aucun retour de leur part après avoir exprimé mon mécontentement. Jamais de ma vie je ne louerai de nouveau une voiture chez Hertz, ils prennent leurs clients pour des idiots et/ou des pigeons.

En 1 mot : dangereux. En 2 mot : à fuir. En arrivant à l’agence de location Hertz avec tous les documents et tout qui avait déjà été fait en ligne, on a attendu plus d’une heure rien que dans la queue pour être pris en charge : 1 membre du personnel de disponible et une file d’attente qui ne bouge quasiment pas. En ce qui concerne le personnel, fonctionnel meme s’il se faisait solliciter de partout et donc rien n’avançait. Certains profils de clients agressifs se permettaient même de doubler les autres pour tenter de gagner un peu de temps. Au bout de 30min, un autre membre du personnel arrive les doigts de pieds en éventail avec la cigarette électronique. Après avoir récupéré le véhicule, on roule 30 minutes direction Nancy et là on voit un voyant moteur s’allumer " Défaut moteur : faites réparer le véhicule. " avec une suggestion pour trouver un garage. Autant vous dire qu’après avoir pris l’avion, ça n’est pas forcément souhaitable. Nous avons fait 3h de route avec ça en espérant ne pas avoir de gros soucis. L’agence ne répondait pas au téléphone… Après avoir bien survécu pendant 1 semaine sans aucun problème, nous rentrons à l’agence d’Orly pour rendre le véhicule. Et c’est là que le personnel devient suspicieux par rapport à une trace qu’il y’avait sur la voiture déjà bien avant… Heureusement que nous avions pris des photos et vidéos dès réception du véhicule pour tout justifier. Sinon on était partis pour se faire sucrer la caution sans avoir rien fait. La qualité de cette agence est déplorable. En vous souhaitant une mauvaise continuation. Cordialement