Hertz Location De Voitures - Roissy CDG Airport Terminal 1 & 2 F

Véhicule électrique livré avec seulement 81% de batterie et de graves problèmes de recharge. Impossible de charger sur les bornes Tesla malgré ce qui nous avait été affirmé. Le véhicule se bloque et affiche des erreurs. Un trajet de 2 heures s’est transformé en presque 4 heures. Aucune assistance : plusieurs emails envoyés, jamais de réponse. J’attendais beaucoup plus d’une entreprise censée être sérieuse. À éviter.

Je ne comprends pas les reviews de certaines personnes, mon expérience chez Hertz Terminal 2F s’est tres bien deroulée, mis a part un peu d’attente , mais l’agent Sofiane, qui a pris en charge mon dossier a été extrêmement serviable ,poli. Il m’a tres bien expliqué comment acceder au parking sous terrain comment sortir de l’aéroport. Mon vehicule ete neuf! 10km au compteur et en excellent etat. Le retour de de mon vehicule s’est aussi tres bien passé, l’agent qui ete là a ete tres serviable et poli et souriant malgres le froid ! Merci a l’equipe Hertz terminal 2F 😊

⚠️ Attention !. Cette agence est malhonnête. Aucun problème d'après l'agent HERTZ à la restitution du véhicule. Aucune facture 3 jours après mais un débit de 66 € sur mon compte alors que j'ai rendu le véhicule avec le plein à ras bord fait à la pompe ́a plus proche.

Orienté par l’assistance de mon véhicule personnel en fin de soirée le 14/01, je me rends aux comptoirs des loueurs du Terminal 2F. Habituellement client Enterprise, je n’ai malheureusement pas pu obtenir de véhicule ce soir-là, leur flotte de véhicules électriques étant en cours de renouvellement (seule alternative proposée : un Renault Trafic). Toujours en ligne avec l’assistance Jeep, il m’est alors conseillé de me rapprocher directement de Hertz et Europcar, partenaires de l’assistance. Je me présente donc à votre comptoir Hertz afin de gagner du temps pour toutes les parties et vérifier immédiatement les disponibilités. Premier constat immédiat : le personnel derrière le comptoir était principalement concentré sur leurs téléphones, en train de suivre le match de la CAN Maroc – Nigeria, ce qui expliquait sans doute la difficulté à obtenir un échange professionnel et attentif. Après avoir exposé l’intégralité de ma situation à un premier agent et lui avoir simplement demandé s’il pouvait vérifier si un véhicule serait disponible le lendemain matin, celui-ci m’indique qu’il " va voir ". Il revient finalement sans aucune réponse, sans vérification apparente, et se contente de me présenter sa manager, à qui je dois alors tout réexpliquer depuis le début. Aucune passation n’avait été effectuée entre eux, aucun retour ne m’a été apporté sur ma demande initiale, et aucune recherche de solution n’avait manifestement été engagée. Pour contexte, mon véhicule personnel (2024) souffre d’un problème électrique récurrent et va être immobilisé plusieurs mois. Il s’agit de ma quatrième panne, donc de mon quatrième véhicule de remplacement. À titre d’exemple, en août dernier, toujours via l’assistance, j’ai loué un BMW iX3 pendant deux mois et demi chez Enterprise… J’explique la situation et le potentiel d’une location longue durée renouvelée automatiquement chaque semaine. La seule réponse obtenue est " repassez demain ". À noter que je ne réside pas dans le hall de l’aéroport : je suis venu en taxi avec l’objectif de repartir avec un véhicule. Je demande alors un contact pour confirmer avant de me déplacer le lendemain. Réponse : " non, nous ne répondons pas au téléphone ". Une prouesse de communication en 2026. En résumer, pas le temps, pas l’envie, aucune recherche de solution. J’admire le sens du business que votre agence incarne. Un modèle dont beaucoup devraient s’inspirer. Pour conclure, j’ai finalement récupéré ce matin un véhicule chez un concurrent dans le 75007, qui a donc immobilisé l’un de ses véhicules pour une longue durée. Le sens du service client et la vision commerciale mériteraient clairement d’être revus au sein de votre agence. Bonne réception à qui de droit.

Pour la réception du véhicule loué Chez Hertz, j'ai apprécié l'accueil, l'amabilité de l'agent présent ce jour là. Le véhicule est récent, la seule difficulté c'est que je pensais avoir un 3008 et c'était un Ford Kuga. Pour le retour du véhicule, je l'ai déposé au parking et ensuite j'ai remis les clefs à l'accueil des arrivées à une réceptionniste souriante, efficace. Après le véhicule checké j'ai reçu la facture. Très bonne expérience avec Hertz.

Quel mauvais service, 2 heures d attente, un seul guichet d ouvert alors qu il y avait une queue de beaucoup de personnes. Un des employés, en photo avec ses lunettes, est resté tout le temps assis devant son ordinateur, sans aider qui que se soit alors que ses collègues travaillaient et qu il y avait plein de monde: je n ai jamais vu un tel manque de professionnalisme, vraiment déçu du service " offert " par Hertz: si vos employés n ont pas envie de travailler qu ils changent de profession! C est inadmissible de faire attendre des gens comme cela aussi longtemps et de ne rien faire pour améliorer le service et l attente. Seul employé a remercier est un autre employé qui a distribué de l’eau pendant que les clients attendaient, merci à lui.

J'ai loué un véhicule pour le travail et mon expérience n'a pas été meilleure que celle des touristes qui se plaignent de cette agence de location. Premier point : l'attente. Mercredi après midi 13h30, j'ai attendu une demi heure alors qu'il y avait 3 personnes devant moi et 3 personnes au comptoir. Bon, à la limite, je n'étais pas pressée et ça reste loin des 1 à 2 h que d'autres ont subi. Puis je suis reçue par une dame qui ne me dit rien du tout. Je sors mon permis et elle me demande ma carte de crédit d'une façon peu aimable... Alors non, je loue par la société qui m'emploie et tout est prépayé ! J'avais loué une automatique Renault clio. Je me retrouve à choisir entre une 208 ou Opel manuelles. J'ai pris la 208. Erreur peut être ! La dame me dit que le contrôle du véhicule qui va m'être envoyé par mail n'est pas à jour et que je dois prendre des photos. Elle me rend mes papiers puis me les redemande car le logiciel indique une erreur d'âge (si vous avez moins de 27 ans alors que sur le site c'est indiqué moins de 24, cela vous arrivera et génère des frais supplémentaires). Je descends au parking et récupère le véhicule, qui n'est pas garé là où on me l'avait indiqué... Le sous sol est sombre, la vidéo ne rend pas, je fais des photos avec le flash de mon téléphone pro. Je pars et réalise une rapide vidéo en arrivant sur autoroute car j'avais oublié de prendre le compteur en photo. J'ai parcouru moins de 250 km. Je rends le véhicule ce jour, en plein soleil et non dans le sous sol : on m'indique que j'ai parcouru 415 km... Bon cela ne génère pas de frais supplémentaires donc je ne dis rien. Puis on m'annonce une rayure !! J'ai roulé uniquement sur autoroute et départementale en bon état, il n'est rien arrivé au véhicule ! J'ai une photo mais d'après le monsieur qui récupère les clés on ne voit pas assez bien. Ils n'ont pas de photo à opposer non plus ! Mon train est dans moins de 20 min je dois absolument partir, il me force à signer la reconnaissance d'incident sinon il enverra d'autres dommages plus chers que cette rayure (un phare enfoncé !!? J'ai une photo qui montre clairement que c'était déjà le cas!). Je repars paniquée et dégoûtée de cette agence qui arnaque clairement ses clients, qu'ils soient des touristes ou des locaux ! La facture finale est incompréhensible, des frais de réparation, d'immobilisation, une taxe additionnelle de 30 euros... J'éviterai à l'avenir de louer avec Hertz sur Paris, car c'est la première fois que j'ai des soucis de ce genre avec une agence de location de voiture !