Rent and Drop Location Utilitaires

Rnd- 4032509 Expérience extrêmement décevante et révélatrice Cela fait plusieurs semaines que j’essaie d’obtenir une réponse officielle de Rent and Drop à propos d’une anomalie mécanique sur un véhicule que j’avais loué. À ce jour : aucune réponse du service client, malgré toutes mes relances, mes preuves, et un dossier complet. Pourtant, étrangement… Rent and Drop trouve le temps de répondre très vite à mes avis publics. Dès que je poste un avis, ils apparaissent immédiatement pour dire : " Veuillez contacter le service client ". Sauf que le service client, lui, ne répond JAMAIS. Cette stratégie est très révélatrice : ✔️ répondre en public pour sauver l’image, ❌ ignorer les clients quand il s’agit de régler réellement un problème. Concernant l’incident : Un voyant + un message d’anomalie concernant le freinage s’est affiché sur le tableau de bord (photos publiées). J’ai essayé de joindre l’agence et l’assistance plusieurs fois, sans aucune réponse. Un de leurs propres agents a ajouté une note à mon contrat attestant de mes tentatives d’appel et de l’anomalie. Résultat ? J’ai eu 30 minutes de retard un samedi… agence fermée. Le lendemain, fermé aussi. Service totalement injoignable tout le week-end. Et Rent and Drop m’a facturé deux jours complets, en refusant de prendre en compte leurs propres manquements. Aujourd’hui, ils ont même cessé de répondre à mes avis. Silence total. Je partage cette expérience parce que chacun doit savoir comment cette entreprise fonctionne réellement : ➡️ très réactive quand il s’agit d’apparence, ➡️ absente dès qu’il faut assumer ses responsabilités. J’ajoute ici les photos du tableau de bord montrant clairement l’anomalie. J’encourage tous les clients à documenter leurs locations et à protéger leurs droits : ce qui m’est arrivé peut arriver à n’importe qui.

À fuir absolument ! Entreprise peu fiable. Même avec une assurance tous risques, il y a des vices cachés. En cas de sinistre, ils peuvent facturer 8 à 9 mois plus tard des montants exorbitants (plus de 3 000 € pour un simple enfoncement). Ne leur faites pas confiance.

C'est un scandale j'ai réservé un véhicule la veille pour le lendemain, je reçois le mail de confirmation. Le jour même j'apprends finalement que le 3m2 que j'ai loué se transforme en 12m2 et que il va être finalement disponible dans une agence à 1h de Paris au lieu de gare de lyon. J'ai donc appelé pour mentionner que le véhicule est beaucoup trop gros pour que je le conduise facilement dans Paris, et qu'une agence a 1h est beaucoup trop loin. On m'annule donc ma réservation, en m'assurant que rien ne sera prélevée. Devinez quoi ? J'ai été prélevée 250€, et le motif ? Bien que j'ai appelé, reçu un mail d'annulation, et que leur salarié m'a confirmé au téléphone que tout était OK et que je ne serai pas prélevée, j'aurai du d'après eux: faire un mail. Je n'ai pas d'autre mot qui me vient que: ARNAQUE ! J'ai contacté plusieurs fois le services clients par téléphone et par mail, toujours la même histoire: on ne peut rien pour vous.

Nous avions réservé un camion de déménagement pour une durée initiale de 3 jours. Lors de la réservation, le commercial nous avait assuré que si nous souhaitions rendre le camion plus tôt, la journée non utilisée serait remboursée. Cependant, lorsque nous avons retourné le camion un jour plus tôt, il nous a été impossible d'obtenir le remboursement de cette journée supplémentaire. Personne n'a voulu tenir compte de l'information qui nous avait été donnée au téléphone. Informations mensongères !

camion de 6m3 loué en aller simple toulouse paris nous étions en galère et nous avons trouvé cette entreprise l’après midi précédent notre déménagement, cela nous a vraiment sauvé. le camion était neuf et très agréable à conduire, nous n’avons eu aucun problème. le camion était dans le centre de toulouse et dans le centre de paris donc c’était très facile pour nous. nous avons même eu 1h de retard environ mais rien ne nous a été facturé, c’est top nous recommanderons ! Le prix est correct ! 500€ l’aller

Il est malheureux que le site internet induisent en erreur en n'indiquant pas la disponibilité des utilitaires en temps réel. Résultat, on laisse l'intégralité de ses données personnelles pour se voir notifier une absence de disponibilité le lendemain et aucune option alternative. Je ne recommanderai pas.

Le camion que j'avais loué s'est fermé avec les clés à l'intérieur. Ils n'avaient pas de double de clés et ont commandé un dépanneur qui a cassé une vitre. Résultat : bris de glace, que j'ai dû payer à hauteur des 150€ de franchise de l'assurance que j'avais souscrite pour 29€. Et bien sûr, 350€ de frais de dossier pour atteindre les 500€ que j'avais mis en dépôt de garantie. Je trouve ça malhonnête, étant donné que c'est eux qui sont responsables de ne pas avoir pu me fournir de double de clé, et que je ne suis pas responsable du bris de glace.