Virtuo | Location de Voiture - Paris Gare du Nord

Je suis resté une heure trente dans le parking de la gare du nord. Impossible d'ouvrir la voiture. J'ai cherché à contacter l'assistance. Je n'ai pu parler qu'à un chatbot qui m'a dit qu'il allait me mettre en relation avec un humain. Ce qui n'est arrivé... que le lendemain. J'ai du renoncer à ma location et trouver une solution de dernière minute tout seul. Virtuo m'a dit qu'ils étaient désolé, m'a remboursé et donné un crédit de 30 euros pour une prochaine location. Un peu léger pour avoir gâché mon départ en vacances. Plus jamais je ne passe par Virtuo.

Voiture louée à Gare du Nord et "fournie" avec des seringues usagées (si, si !!), des restes de consommation de drogue (sic), des tissus tachés de sang et une grosse tâche de sang sur la carrosserie... Je voyage avec 2 jeunes enfants et n'ose imaginer ce qui aurait pu se passer... INADMISSIBLE ! Virtuo a accepté de changer la voiture mais considère sa prestation au niveau et refuse tout geste commercial ou autre... Au global, sans commentaires, si ce n'est que ça fait peur...

Le pire loueur plus mal honnête y’a pas. J’attends toujours ma caution. J’ai eu le droit à une voiture poubelle Je n’ai jamais vu un tel niveau d’amateurisme aussi catastrophique que ça. Comment pouvez-vous louer des voitures en aussi mauvais états : rayures intérieurs, extérieurs, miettes, odeurs de cigarettes… Franchement, vous êtes bon en digital et en communication mais gestion du parc auto, vous êtes nuls. La FineTech ... M’offrir 10€ pour la prochaine location ? Quelle prochaine location ? … Ressaisissez-vous ! Quelques personnes sont compétentes, mais vous avez aussi une bande d’amateurs. L’année dernière j’ai loué chez vous, le service était vraiment parfait , la voiture impeccable, interlocuteur super réactif et hyper friendly. Cette année je reviens en France une catastrophe : 19 points de défaut sur le véhicule. Incroyable, j’ai pas trouvé la case double zéro ou -10 🙁 PS: Le jour où j’ai des vacances, je pourrais vous donner 2/3 conseils sur comment travailler à flux tendu c’est tellement dommage parce que c’est le client qui paye les pots cassés une honte. Cdlt Salim Guessoum

La roue de m’a voiture a explosé une heure après la location. Le support m’a facturé 150€ de dépannage et le support ne m’a trouvé aucune solution ce qui a compris mon weekend. Pour un service qui se veut premium c’est une catastrophe de gestion de relation client.

Catastrophique. La voiture n’a pas été livrée à domicile. Nous avons dû aller la chercher à l’autre bout de Deparis. Elle n’avait pas d’essence. Un scandale. Plus jamais nous ne ferons appel à ses services. Fuyez ! Ils nous ont fait perdre notre journée.

Après une première location de 4 jours en gla tres concluante, j'ai loué une tesla pour 10 jours et 2300 km ne trouvant chez aucun loueur "standard" ce que je recherchais tant au niveau de la flexibilité, du prix ou du véhicule recherché. Du début à la.fin je n'ai eu aucun souci, voiture conforme, propre et chargée à 100%. Pour résumer pour le moment l'expérience est positive mais à valider dans le temps, j'ai l'exemple d'une autre app U***qo qui fonctionnait bien et dont le service c'est condierablement dégradé d'où mon.passage chez Virtuo.

SERVICE CLIENT DÉPLORABLE : Voiture réservée pour nos vacances avec une siège auto pour notre enfant de 2 ans et demi. A quelques jours du départ siège indisponible. Aucune explication, aucune solution trouvée, aucune proposition de dédommagement. Nous nous retrouvons plus que dans l’embarras et sommes contraints d’annuler notre réservation. Pour une entreprise qui se veut avoir un service premium, le service client n’est clairement pas à la hauteur de leur réputation ! Je déconseille fortement.