Europcar METZ PERIPHERIE

Première et dernière "expérience" j’ai réservé un camionnette fin décembre et le matin même où je devais récupérer le véhicule j’ai été contacté pour me prévenir que la camionnette n’était finalement pas disponible. L’homme au téléphone a cherché une solution afin que je puisses avoir un utilitaire (que j’ai réservé en ligne avec un paiement de 72€) sauf qu’entre temps j’ai trouvé une autre solution. J’ai donc prévenue ce monsieur qui m’a assuré procéder au remboursement. Nous sommes le 27 janvier et toujours aucun remboursement. Pas de réponse aux sms ni au mail. Je suis toujours en attente de remboursement de 72€

Une agence de location très compétitive. Nous louons des véhicules depuis plus d’un mois et je peux dire que Yohan est très professionnel par rapport à nos souhaits et remontées d’information. Nous avons essayé trois autres agences au début en plus de Europcar. Mon choix est fait si j’ai besoin de louer à l’avenir ou donner des conseils, je citerai Europcar sans hésitation. Bravo pour les tarifs et pour la disponibilité des véhicules pour peut qu’on s’y prenne un peu à l’avance.

ATTENTION à la FACTURATION ABUSIVE. J'ai loué un véhicule départ Woippy rendu Paris en octobre. Le contrat prévoyait clairement ce retour Paris. On me facture (et ponctionne) 72€ supplémentaires. Pendant des semaines on m'a dit que c'était parce que je n'avais pas rendu le véhicule dans les temps (ce qui est faux). Quand j'ai dit vouloir aller à l'agence de Paris (qui aurait indiqué 20h au lieu de 9h40 et qui, soit disant, ne répondait jamais à leurs demandes), le motif change : c'est devenu le rendu à Paris, cette facturation supplémentaire. Je suis bien sûr passé à l'agence parisienne, ils m'ont dit n'avoir jamais eu de demande de l'agence de Woippy. Je suis remonté au service clients Europcar qui, in fine, m'a adressé une fin de non recevoir. Il semble que mensonges et mauvaise foi soient dans la culture de la marque. Finalement, après avoir envoyé un courrier recommandé, je me suis fait rembourser.

Utilitaire réservé en ligne mais pas disponible à l’agence. Je n’ai même pas été prévenue jusqu’au moment où j’ai appelé pour prévenir mon arrivée et valider la réservation. Après 45 minutes de route, je n’avais pas l’utilitaire à disposition!! Alors oui, c’est moins cher en ligne mais si on n’a pas le véhicule…de plus, j’ai dû prolonger mon véhicule car je n’ai pu récupérer mon retard de n’avoir la camionnette que samedi matin…et au retour lundi matin, la responsable me dit que j’ai réservé un peu tard, en urgence le vendredi à 16:30…ah parce qu il faut être à quelle heure pour que votre plateforme fonctionne correctement?? Au final, pas de remise et pas de forfait week-end…je ne recommande pas!! Manque de fiabilité quand on sait comme un déménagement doit être précis et fiable…mais on me rétorquera que j’ai réservé ma camionnette en urgence…les aléas sont pourtant bien existants et surtout chez Europcar…pas de gestion de stock en 2025 ça laisse dubitatif… La camionnette attribuée en dédommagement de cette déficience était une 20m3 au lieu de 15…et on me dit que c’est mieux parce que plus grand…oui et? On en parle de l’espace occupé sur les voies, les manœuvres, et la franchise à 3000€ en cas d’accident? Alors non, ce n’est pas forcément une bonne idée que d’avoir un véhicule plus grand! À souligner qu elle était flambant neuve, boîte automatique et avec une caméra, donc vraiment un beau véhicule et qualitatif. Mais j aurais dû avoir mon 15 m3 vendredi soir pour 24h et payer la moitié du prix et ne pas revenir ce matin…

Je n'ai jamais été chez eux, ils sont franchisés, ils attirent avec des prix bas mais au final 0 réponse par mails ni appel, vous vous déplacez là-bas ils ne sont pas sur place non plus, je suis tombé en panne avec leur voiture c’est moi qui ai dû prendre en charge l’intervention à mes frais et ils ne me répondent plus pour mon remboursement et m’ont retiré des sous après mon contrat sans aucune raison Juste des mecs de quartier qui veulent faire de l’argent sur le dos des gens , rien avoir avec une vraie agence

Personnel très accueillant et professionnel. L’agence dispose de nombreux véhicules de toutes catégories. Nombreux utilitaires. C’est dommage que cela soit la seule agence Europcar dans le secteur car il faut se déplacer. Je loue souvent et je ne suis pas déçu du rapport qualité prix des locations .

Service client incapable de donner une réponse a ma demande. Suite a une location j'ai dû avancer le paiement de l'ad blue à leur place et depuis 4 mois toujours pas de remboursement, la seul réponse est "un dossier est en cours"