Enterprise Location de voiture et utilitaire - Belfort

Suite à un sinistre avec mon véhicule, mon assurance m’a renvoyé vers l’agence de location Enterprise BELFORT. En voyant les avis négatifs sur l’agence, je n'étais pas forcement très rassurée. Mais je n’ai rien a redire, que ce soit sur le véhicule de prêt qui m’a été fourni, que sur le personnel de l’agence. Ces derniers ont pris régulièrement contact avec moi afin de savoir si la date de retour était toujours la bonne. Concernant le véhicule le prêt, n’ayant pas de possibilité de le récupérer directement à l’agence, (située à 30km de mon domicile), ils sont venus me chercher directement chez moi afin que je puisse récupérer celui ci. Pareil pour le retour du véhicule. La prise en charge a été parfaite de A à Z. Personnel très agréable et très arrangeant. Un grand merci a eux.

Reservation faite par mon assurance le mardi 30 décembre pour le 5 Janvier. J'essaie d'appeler 5 fois le vendredi 2 janvier pour avoir confirmation (afficher ouvert sur le site internet), aucune réponse. J'appelle de nouveau le 5 au matin pour être sûr que la réservation a bien été effectué, on m'informe qu'il n'ont rien, puis en regardant les mails il s'aperçoivent qu'ils sont n'ont pas vu la demande de réservation. Il me confirme au bout de quelques minutes que je peux me présenter a 11h15 pour récupérer le véhicule. Je me fait déposer sur place, j'attends mon tour, on commence le dossier pour qu'au bout d'une 10ene de minutes on me signale une erreur sur la réservation et qu'il faut que je vois avec mon assurance. Pour finalement me dire a 12h "désolé on ferme, on ouvre de nouveau a 14h" en me laissant en plan devant l'agence par -5° sans moyen de locomotion ni même me proposer de me déposer quelque part....

Super acceuil, personnel sympathique et compétent. Nous a fait patienter pour pouvoir nous louer un véhicule de 2500 kms qui allait rentrer, au lieu de nous louer un véhicule en moins bon état. Pas de problème lors du retour même si il n'y avait personne. Déposé comme on me l'a demandé. Juste j'aurais voulu avoir un petit coup de téléphone pour me dire que tout était bon. Mais comme on dit "pas de nouvelles, bonnes nouvelles" Je recommande

Si je pouvais mettre zéro, je le ferais. Nous avions réservé une voiture auprès de la compagnie d'assurance, mais ils ne nous l'ont jamais livrée. Ils ont prétendu ne pas avoir de véhicule disponible, alors qu'ils m'avaient pourtant appelé au préalable pour me dire de venir la chercher. Je ne recommande absolument pas cette compagnie.

Je déconseille vivement cette agence de location. Début août, j’ai loué un utilitaire qui s’est révélé totalement inutilisable : le véhicule ne fermait même pas à clé, ce qui est absolument inadmissible pour un utilitaire censé transporter des biens de valeur. J’ai immédiatement signalé le problème, et on m’a assuré qu’un remboursement serait effectué. Or, plusieurs mois plus tard, j’attends toujours. Aucun sérieux, aucune réactivité, et une absence totale de suivi client. Cette expérience est inacceptable. Entre la location d’un véhicule défectueux et le remboursement qui n’arrive jamais, je ne peux que déconseiller cette agence. À fuir.

A fuir, priez pour que les véhicules ne tombent pas en panne car si tel est le cas la suite est une vraie catastrophe. Communication, zéro et à voir les derniers avis, nous ne sommes malheureusement pas les seuls!!!! Impossible de les joindre et attention ils ont coordonnées bancaires et en font ce qu'ils veulent !!!! Maintenant si ils daignent nous appeler un jour, peut être retirons nous cet avis !!!! Monsieur et madame Lambert

Une agence incompétente ! On est proche de l’escroquerie. Location d’un véhicule fin juillet, véhicule inutilisable car impossible de le verrouiller. Véhicule que nous n’avons pas pu utiliser. Démarches engagées pour remboursement, les services d’enterprise reconnaissent et acceptent le remboursement. Nous sommes le 29 octobre, et malgré de nombreuses relances et appels, toujours aucun remboursement. Nous allons devoir déposer plainte. Chère Madame "Lynette" vous avez mon dossier, et donc mes coordonnées, c'est à vous de me contacter si vraiment vous souhaitez régler ce contentieux, mais depuis aout vos services ne semblent pas prêt à régler la situation.