Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Besançon

Expérience catastrophique avec l'agence Enterprise (Besançon) Nous avons loué une voiture via notre assurance après une panne sur la route des vacances. Tout s’est bien passé pendant les 4 jours de location, sans aucun incident. Lors de la restitution du véhicule à l’agence de Besançon, l’agent a refusé de faire le tour du véhicule avec nous, a vérifié le véhicule seul, puis est revenu en évoquant un impact sur le rétroviseur qui, selon lui, n'était pas signalé à la prise en charge. Très surpris, nous avons contesté immédiatement. Il a ignoré nos remarques et a voulu nous faire signer un document électronique sans explication. Devant notre refus, il est parti avec d'autres clients sans nous proposer aucun transport retour alors que l'agence est à 50 minutes de chez nous. Nous avons dû appeler notre assurance pour qu’elle nous envoie un taxi. Le plus grave : plusieurs tentatives de prélèvements sur notre compte (1000 €, 1400 €, puis 500 € !) ont été effectuées sans aucun justificatif ni notre accord. Nous avons déposé un dossier auprès de notre assurance. Ce type de pratique est inacceptable. Aucun respect du client, aucun professionnalisme, et des méthodes très douteuses. 📌 Conseil : si vous êtes obligé de passer par cette entreprise, faites systématiquement des photos/vidéos du véhicule à l'aller comme au retour, et refusez toute signature tant que vous n'avez pas les preuves. Ne faites confiance à rien qui ne soit écrit et documenté.

Très belle expérience chez Enterprise Besançon Jouchoux. Les véhicules sont exceptionnels le service et l’accueil rien à dire. Excellent rapport qualité prix. Je recommande vraiment. Merci

FUIR !! Mon assurance voulait m’envoyer là-bas pour un véhicule de prêt, et quand j’ai eu le monsieur de l’agence au téléphone, il m’a expliqué que je n’avais pas droit à une boîte automatique et que je devais payer un supplément, sous prétexte que mon contrat d’assurance ne le permettait pas. (J’ajoute que je suis une jeune femme, et qu’en entendant ma voix, il a sans doute pensé qu’il pourrait essayer de me soutirer de l’argent 😂). Mon assurance m’a confirmé que j’avais bien droit à une voiture avec boîte automatique, sans bien sûr devoir payer de supplément. Ils ont insisté pour que je loue là-bas, mais je me suis dit que cet arnaqueur allait sûrement essayer de m’extorquer encore plus d’argent après l’état des lieux du retour du véhicule… J’ai donc contraint mon assurance à me trouver une autre agence, avec laquelle tout s’est très bien passé. Je tiens aussi à ajouter que ce même monsieur m’a d’abord dit qu’il n’y avait plus de voiture disponible pour moi avant 17h30, au lieu de 14h. Et quand j’ai dit que j’allais me diriger vers une autre agence, il s’est empressé de me dire qu’il y avait finalement peut-être une voiture à 15h. Tiens donc… Comment peut-on être à ce point de mauvaise foi !

L’ assistance automobile nous a dirigé vers cette société. Très bonne surprise. Personnel agréable et compétent. Véhicule de bonne qualité.

Fuyer pauvre fou !!!! Expérience très catastrophique Mon assurance m envoie chez ce loueur pour un véhicule pour une durée de 4 jour( en weekend) je tiens a stipulé qu'il n ont pas de véhicule de petit gabarit (208, c3...) donc on me propose gentiment une 508 coupé, que jen ai pas le choix de prendre. Lors de l état des lieux du véhicule nous les fesont en 5 montre en main Tout ce passe bien durant ces 4 jours de location, je remets de l essence comme il m'a été indiqué de le mettre et je vais pour rendre le véhicule. Et c est la que intervient le problème, en effet on fait le tour de la voiture pour la restitution ( je précise a la lampe de l'iPhone ...😑), et ce monsieur se penche de tout les côté limite va sous la voiture, et trouve ce qu'il était venu chercher c est a dire un défaut et pas des moindres... Puisque qu on m accusé d avoir éraflée le bas de caisse côté passager a l avant de véhicule... Non visible à l'oeil et sous la voiture avec un montant de 325€ Des recours on été fait de tout les côtés pour ma part je ne compte pas en rester avec eux , tant par leurs incompétence et leurs manque de professionnalisme et voir cela relève de l arnaque puisque sur le compte rendu a la restitution il n y a rien de marqué sur les schémas de la voiture... A fuir mais a grandes enjambé

Prêt de véhicule de courtoisie suite à un souci sur mon véhicule personnel. La récupération et la remise du véhicule de courtoisie a été rapide et efficace.

Location d’un véhicule pour une durée de 80 jours suite à un sinistre auto. Réservation initiale effectuée par mon assureur, mais en arrivant à l’agence : aucun véhicule disponible. Le loueur s’est montré froid et peu scrupuleux, sans aucune volonté de trouver une solution, me laissant littéralement sous la pluie. La communication est un désastre : plusieurs appels le même jour de différents interlocuteurs, tous me demandant les mêmes informations, sans coordination ni suivi clair. Les bons de réservation transmis par l’assureur ne sont pas pris en compte car l’agence ne consulte pas sa boîte mail. Résultat : on m’appelle inutilement, et j’ai dû moi-même faire le relai entre l’assureur et le loueur. Côté contrat, c’est un concentré d’amateurisme : oubli de prendre l’empreinte de carte bancaire (obligation de revenir à l’agence), documents incomplets, manque total de rigueur dans la gestion. Les pratiques commerciales sont totalement inacceptables : on m’a suggéré de faire la révision du véhicule chez un réparateur partenaire, sous peine de me retirer le véhicule actuel pour m’en donner un autre, moins équipé. Quand j’ai contacté le réparateur, il m’a expliqué qu’il avait besoin des données de facturation exactes de l’agence. Or, le loueur a été incapable de formuler une réponse claire. Résultat : le client se retrouve coincé entre des exigences contradictoires et l’incompétence manifeste de l’agence. Et pour ne rien arranger, l’agence n’hésite pas à envoyer des mails mensongers pour se couvrir, ce qui achève de décrédibiliser leur sérieux. Enfin, le responsable d’agence, loin d’apporter des solutions, adopte une attitude hautaine et méprisante, persuadé d’être au-dessus de tout, invoquant des "procédures" qu’il ne maîtrise visiblement pas. En résumé : manque de professionnalisme, désorganisation totale, pratiques douteuses et relation client déplorable. À fuir absolument si vous cherchez un service fiable et respectueux.