Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Biarritz

Nul ! Vraiment à fuir ! Une réservation faite par internet, une fois sur place, l'agence est fermée. Un numéro de téléphone est indiqué, lorsqu'on appelle, on fait comprendre qu'on doit aller à l'agence de l'aéroport par nos propres moyens, et que ce n'est pas leur problème. De plus les horaires indiqués sur internet, puis en reel ne sont vraiment pas les memes, le service client ne sait meme pas pourquoi l'agence est fermée.Aucun moyen de se faire rembourser pour le moment ! Des concurrents sont juste à côté et bien plus sérieux.

Prestation catastrophique (véhicule dans un état déplorable, accidenté de partout et avec une odeur de tabac mal masquée par un parfum bon marché). Malhonnête aussi (prétends de nouveau coups sur le véhicule pour prendre la franchise). Un des pire loueur de mon expérience La suite 2 semaines plus tard… Le loueur prélève 1700 euros de franchise sans prévenir officiellement, sans envoyer de compte rendu de dommage, sans facture. Une honte absolue et un dépôt de plainte à venir si le loueur ne corrige pas sa faute.

Jamais vu un service aussi catastrophique. On a entendu deux heures devant l’agence fermée alors qu’elle aurait dû être ouverte. Aucune solution, aucune réponse. Une arnaque complète alors que la société est sérieuse normalement. Personne ne répond au numéro de téléphone. Il faut aller à l’aéroport en taxi. A FUIR ABSOLUMENT

Voiture réservée 2 semaines auparavant l arrivée du train à 16h25,personne devant l agence...j appelle le numéro surtaxé 20min après qui après plusieurs longues minutes d'attente me redirige vers l agence enterprise située à l aéroport dont dépend également l'agence de la gare. La personne m indique qu'il fait partir une personne de suite pour me donner la voiture. Au bout de 30min,toujours personne. Je rappelle et on m indique que la personne est parti de suite après mon premier appel. La personne arrive 15minutes après pour....me prendre mon collègue et moi pour nous ramener à l agence de l aéroport.Aucune excuse. On charge les valise dans la voiture je monte mais le chauffeur commence à partir en oubliant mon collègue avec la porte ouverte ! Arrivée à l agence de Biarritz, rien toujours aucune excuse. On nous prête la voiture avec laquelle on est venu nous chercher don't l extérieur est sale qui plus est... Bilan, près de 2h pour récupérer une voiture... À fuir

Personne à la gare. A la vue des commentaires déjà postés il semble que cela soit habituel donc organisationnel et pas ponctuel. 1h45 au total pour récupérer un véhicule ... la prochaine fois on ira ailleurs. Dommage, les gens sont sympas.

Á fuir... Malheureusement je voit que je ne suis pas là seule à avoir vécu une très mauvaise expérience avec cette entreprise. Mon histoire n'est pas trop diferente de beaucoup de se qui dont déjà déposés ici. Un mauvais jour pour moi, ma voiture mais laissé pour de vrai. J'ai fait appel à mon assurance pour avoir un véhicule de prêt et j'étais dirigé vers cette entreprise de location. Il m'ont prêté une voiture qui étai déjà abîmés à quelques endroit, carroserie, jantes et un éclat dans le pare-brise, après l'état de lieux de la voiture et que j'ai vérifié que tout était bien prononcé dans le papier je suis parti, pour une semaine de voiture de location. Au bout d'une semaine j'ai rendu cette fameuse voiture, et qu'elle étais ma surprise un petit mais vraiment tout petit éclat est apparu au niveau du pare-brise niveau conducteur. Cette éclat était tellement petit que moi j'ai jamais fait attention. En tout cas à l'agence le monsieur m'a dit que vue que il y avait déjà un éclat plus grand au milieu du pare-brise, il allé voire pour la réparation par rapport à cette éclat plus prononcé. Un mois après je reçoit un mail en me disant que je doit payé ce pare-brise il me demande une some de 682€. Mais ça va pas, je prend une voiture déjà pleine de coup, avec un éclat déjà dans le pare-brise et je me voit encore avec une facture comme ça! C'est horrible Je déconseille vraiment cette entreprise. Que des Escroc. HORRIBLE.

A éviter absolument. Annule à peine 1h avant une réservation effectuée 3 mois avant pour le pont de l'ascension. Raison : aucun véhicule disponible. Aucune solution à proposer ni excuse ni geste commercial. Vacances gâchées. A la lecture des autres avis, il semble que c'est une pratique courante dans cette agence. Ancien client fidèle d'entreprise, ce sera la dernière fois malheureusement