Avis Location Voiture - Gare Chateauroux

Aucun professionnalisme. Après une crevaison, j’appelle l’agence Sixt de Châteauroux, qui me déclare au téléphone : " Ne vous embêtez pas, appelez une dépanneuse, tous vos frais sont couverts. " Je fais confiance et j’exécute. Résultat : près de 500 € de frais de dépanneuse à ma charge. Après plusieurs appels à l’agence et au service client, on m’explique que " c’est le contrat qui prime, les paroles s’envolent, le contrat reste ". J’aurais pourtant pu ramener le véhicule directement à l’agence, comme je l’avais prévu initialement, sans dépanneuse. Je me retrouve donc avec des frais injustifiés, uniquement dus à une mauvaise information donnée par l’agence. Le collaborateur concerné a reconnu son erreur et s’est excusé, ce qui est à saluer, mais la responsable d’agence, particulièrement désagréable, a refusé d’assumer la moindre responsabilité et a même bloqué la demande de remboursement pourtant transmise par le service client national. Le mot responsable implique d’assumer ses actes. Ici, c’est tout l’inverse. Je tiens néanmoins à excuser le collaborateur qui m’a mal informé, il semblait manifestement submergé par sa charge de travail.

Très déçu ils envoient un texto pour payer la caution de 800 € après plusieurs tentatives cela ne fonctionne pas résultat location annulée au dernier moment bravo et en plus la personne au téléphone pas très aimable en prime sinon ce serait pas drôle. Bravo et continuez ainsi. Pas prêt de revenir à Châteauroux c’est certain. A bon entendeur Salut

Remise des clés très rapide, facile et efficace. Néanmoins voiture avec odeur de cigarette, sans lave-glace et avec révision du véhicule à faire.

✅

Would have been great of we could have found the place but more importantly where to park the car for the return. Ended up returning it to another location completely that I have used before because I knew where to park it. Even the avis app takes you to the wrong place.