Budget Location Voiture - Aéroport Lyon Saint Exupéry

Client depuis très longtemps, je viens de découvrir un fonctionnement très douteux de la part de cette agence qui m'a facturé un plein d'essence alors que le plein venait d'être effectuée (sur présentation du ticket à l'agent). L'agent à la réception du véhicule vous fait comprendre que sa tablette ne fonctionne pas. Il en profite pour changer l'heure de dépôt du véhicule, le client ne peut se retourner contre l'agence car le ticket du plein est fait après l'heure du retour véhicule....malin !!! je m'en souviendrai....

Très mauvaise expérience avec l’agence Budget de Lyon. J’ai loué un véhicule lundi dernier pour un montant initial de 230 € pour une Dacia Duster. Une fois sur place, on m’annonce un changement de véhicule pour un Lexus, avec un tarif totalement aberrant : 640 € + 1 000 € de caution. C’est tout simplement inadmissible. Face à cette situation, j’ai demandé à refuser ces 1 000 € de frais supplémentaires, mais les 640 € avaient déjà été débités. Certes, on m’a indiqué qu’ils étaient annulés, mais le montant reste toujours débité sur mon compte bancaire à ce jour. Pour couronner le tout, on me redemande ensuite 798 €, pour finalement me retrouver… avec une Dacia. On est très loin du devis initial et de toute logique commerciale. Cette façon de procéder est inacceptable, opaque et donne clairement l’impression que les clients sont pris pour des vaches à lait. 👉 Je déconseille fortement cette agence. Un conseil : allez chez une autre enseigne, vous éviterez bien des problèmes.

Expérience catastrophique avec Budget Lyon Saint-Exupéry!!!!! Véhicule loué du vendredi 16/01 15h au dimanche 18/01 17h30. Restitution faite à l’heure convenue car contraint par un train à 18h04 pour Paris (billet évidemment traçable) Le lendemain, je reçois un document intitulé "estimation des frais de location" indiquant que le véhicule aurait été restitué à 22h30!!!!!! totalement faux et c’est factuellement impossible. Résultat : frais de restitution tardive facturés (18 €) sans aucune justification. Pire encore : • Impossible de les joindre par téléphone • Aucune réponse malgré plus de 10 mails envoyés • Service client inexistant, silence total Et comme si ça ne suffisait pas, lors de la restitution de ma caution (200 €), 27 € ont été prélevés sans explication. C’est inadmissible. Manque de professionnalisme total, erreurs graves, aucune transparence et aucun suivi client. On a clairement l’impression d’un système fait pour prélever de l’argent indûment en espérant que le client abandonne. Je déconseille fortement cette agence. À fuir.!!!!!!!

Plus de 1000 euros non remboursés ! J'ai rendu la voiture à l'agence de Lyon Saint-Exupéry en juillet 2025 en signalant que j'avais eu un accrochage dont je n'étais pas responsable. J'ai présenté le constat. L'agent m'a demandé d'avancer les frais de réparation en me certifiant que je serai remboursé. Malgré plusieurs mails, je n'ai aucune nouvelle du dossier. 6 mois après, je n'ai toujours pas été remboursé de mon avance de frais : plus de 1000 euros.

Notre voiture de location était presque neuve et donc très agréable pour un tarif très concurrentiel.Tout s'est passé très simplement et rapidement à l'aller comme au retour. Le personnel qui a géré notre location était très agréable et efficace. Le seul bémol qui m'empêche de mettre 5 étoiles, ce sont les deux litres d'essence "soit disant" manquant, facturés 8 euros. Malgré ce bémol , je n'hésiterai pas à relouer chez budget.

ARNAQUE !!!! FUYEZ !!!! Nous avons loué un véhicule pour 5 jours, dont nous avons pris le plus grand soin. Aucun accrochage, aucun dommage. Le véhicule a été rendu avec le plein d'essence, parfaitement nettoyé à l'intérieur comme à l'extérieur, dans un état encore meilleur que lors de la prise en charge (vitres pleines de traces grasses, odeur forte de tabac froid, tapis de sol sales). AUCUN ÉTAT DES LIEUX N’A ÉTÉ FAIT LORS DE NOTRE DÉPART OU DE LA RESTITUTION DU VÉHICULE !!!!! Nous étions novices en location de voiture c’est pourquoi nous n’y avons pas prêté plus d’importance et ça a été une très grave erreur pour nous ! Une semaine après la restitution du véhicule, je reçois un message de ma banque m'informant que mon compte est débiteur ! A MA GRANDE STUPEUR AVIS BUDGET M’A DÉBITÉ 1 400 €, sans aucun avertissement !!!!! Impossible d'obtenir la moindre explication, AUCUNE RÉPONSE aux appels. Le seul retour a été un e-mail évoquant " une rayure sur le toit ", accusation totalement infondée, jamais constatée lors de la restitution et surtout vraiment ridicule comme justification pour 1400€ !!! Je suis choquée de constater que cette entreprise puisse continuer à exercer malgré le nombre important de plaintes similaires. Leurs méthodes sont profondément malhonnêtes. NOUS AVONS DÛ SAISIR LA RÉPRESSION DES FRAUDES QUI NOUS A DONNÉ RAISON ET NOUS AVONS PU OBTENIR UN REMBOURSEMENT ! En revanche et sans étonnement, nous n'avons JAMAIS EU NI EXCUSES NI EXPLICATIONS de la part de l’entreprise. NE FAITES PAS CONFIANCE

Très bon service pour l’arrivée le 7 février au comptoir et accueil très chaleureux de Anass au retour de la voiture le 22 février. Plusieurs locations faites dans cette agence depuis quelques années et le service reste au top 👌 ! Merciiiiiii