Hertz Location De Voitures - Lyon - 147 Rue Marcel Merieux HLE

Service extrêmement lent. Les personnes en charge ne font aucun effort pour aller plus vite et vous traitent comme s'ils vous faisaient une faveur. J'ai attendu 35 minutes pour prendre une voiture qui était déjà réservée. La personne derrière le comptoir n'avait d'ailleurs rien à faire. Pas de bonjour, pas de politesse. Très deçu du service.

Je réserve un utilitaire le 3 mai pour le vendredi 15 mai à 17h30. Il est bien précisé sur le site hertz que l'agence ferme le vendredi à 19h, donc pas de problème a priori. J'arrive donc le 15 mai à 17h30 précises, pour trouver la porte fermée avec un simple papier expliquant que l'agence n'est ouverte que le matin. J'appelle aussitôt le service client, qui m'explique que je n'ai apparemment pas donné mon téléphone (ce dont je doute fortement), et donc que l'agence n'a pas pu me prévenir de leurs horaires. En douze jours, hertz a quand même trouvé le moyen de m'envoyer deux mails de confirmation, mais peut-être cette agence ne dispose-t-elle pas d'un ordinateur avec internet pour m'avertir par mail ? Quoi qu'il en soit, la dame du service client m'assure être entrée en contact avec le responsable de l'agence pour que celui-ci me rappelle au plus tôt. Dix jours pus tard, il va sans dire que cette personne ne m'a toujours pas appelé. Résultat des comptes, hertz a prélevé l'acompte de la location, l'irresponsable de l'agence n'a jamais rappelé, et le service réclamation fait la sourde oreille à mes demandes de dédommagement. Si tout le personnel Hertz est du même niveau d'incompétence et d'incurie que dans cette agence, il ne faut pas chercher plus loin les raisons de la faillite de l'entreprise. En trois mots comme en cent, d'authentiques voleurs.

A EVITER. Pour Hertz, un grand scénic et une dacia Jogger sont "équivalents". Je n'ai rien contre Dacia, j'en ai une et je sais bien que c'est différent d'un scénic... Par ailleurs, la différence de prix à l'achat est de plus de 7000€, cela doit bien être dû à quelque chose. J'ai eu cette désagréable expérience à l'agence de Dublin alors que j'avais reservé mon véhicule en Ligne. Autre point d'attention: pour l'Irlande, ils facturent une assurance complète 2X plus chère que le cout de location de la voiture, sans bien entendu vous en avertir lors de la réservation.

fermé entre midi et deux. nous on bosse et on attend pour rendre le camion. hertz ne pense qu’à sa gueule ! Conditions à la con quand un employeur veut louer pour son salarier. Tarifs très peu attractifs.

SERVICE INADMISSIBLE POUR UNE AGENCE ! - Unique voiture à disposition, dans un état de propreté extérieure jamais vue (recouverte de poussière, fientes de pigeons et d'épines de sapins). Raison évoquée de l'état : pas de service de lavage disponible en raison de situation actuelle. Un sot d'eau et 2 mains peut être ?? - Intérieur on me dit par contre que le nécessaire a été fait... (nb. On est alors tout juste post confinement et l'employé me reçoit lui équipé d'un masque et à distance barrière.). Paradoxe, l'intérieur de la voiture lui s'avère en fait recouvert de traces de doigts rien que sur les parties plastiques. Je n'imagine donc même pas le reste et me retrouve à devoir moi même désinfecter l'intérieur. Donc bien la peine de protéger le client avec son joli masque et une distance minimale pour refiler une voiture non désinfectée ! - Un rehausseur enfant tout droit sorti d'une cave, engendre le lavage direct de la housse.... - Et la grosse cerise sur le gâteau à la restitution, l'agence s'avère fermée l'apm alors que j'arrive 2H avant l'heure officielle de restitution ! Aucun mail, aucun appel en amont pour prévenir de la situation (tout comme l'avis Google précédent, sauf que dans mon cas ils avaient clairement mon numéro de tél. vu que l'on m'a appelé avant la location..donc véritable problème de sérieux de la gestion des locations, et pas juste un oubli me concernant). Et évidement aucune boite pour remettre les clefs ! !! Bilan, 1h à tenter de joindre qq'un du service client... En vain. Je me retrouve donc avec une voiture sur les bras un lundi soir et obligé par conséquent de ramener la voiture le lendemain. Heureusement je n'avais ni vol, ni train le soir de prévus, ni que je sois touriste... sinon on imagine la situation bien bien compliquée. Ça c'est pour l'agence elle-même, pour ma part du jamais vu en 20 ans de locations toutes agences confondues à travers le monde. Et concernant Hertz gloalement, tout simplement AUCUN SERVICE CLIENT JOIGNABLE EN UN MOIS ! Après pas moins de 10 tentatives, que se soit par tel, mail ou chat... Totalement abandonné avec une voiture sans pouvoir avoir qui que se soit de concerné. Au delà de l'inacceptable, je pense que l'on est carrément dans l'illégalité. Pour finir, le lendemain, au retour de la voiture, j'obtiendrai de la part de l'agence un simple "désolé le covid a tout chamboulé chez nous...". Ok... Et il empêche de nettoyer une voiture, un rehausseur enfant, ou de prévenir de la fermeture exceptionnelle de l'agence, tout comme l'installation d'une boite à clefs le covid ??? Et il a anéanti le service client Hertz par la même ? Conclusion, Messieurs de chez Hertz, si vous considérez le service faisable, alors il se doit d'être fait intégralement à hauteur du tarif facturé (parce que moi je n'ai pas eu un tarif spécial covid en attendant !) . Et si on ne peut assurer le service, dans ce cas on tire le rideau et on ne loue pas. En conclusion, passez votre chemin si vous comptez louer dans cette agence de Lyon 7, et allez louer à un particulier. Ça vous coutera moins cher et vous serez mieux servi !

Personnel arrangeant, bien situe. Ca fait 1 an que je loue des bagnoles la bas ca s'est toujours bien passe. Possibilite de laisser la voiture devant la veille au soir pour pas la ramener le lendemain a 8h... Pas mal de choix aussi du suv a la petite fiat.

A éviter ! Je vous déconseille vivement hertz 147 rue Marcel Mérieux 69999 Lyon. personnel très désagréable et très malhonnête.