Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Mulhouse

Expérience très décevante. À l’arrivée, l’accueil a été particulièrement désagréable. L’employée a même élevé la voix sur un autre client devant tout le monde, ce qui met immédiatement mal à l’aise. Concernant notre réservation, aucune solution ne nous a été proposée alors que nous risquions de la perdre. Nous avons dû nous débrouiller seuls pour trouver une alternative. De plus, la voiture nous a été remise avec le réservoir en réserve, alors que le contrat indiquait qu’elle était fournie avec le plein. Heureusement que j’avais pris une photo comme preuve. Ce manque de professionnalisme et de transparence est regrettable. On attend d’une agence de location un minimum de sérieux et de respect envers ses clients. J aurais pu mettre zéro étoile et ça aurait été déjà de trop !

Suite à un problème avec ma carte bancaire lors de la réservation, j’ai été reçue à l’accueil par une collaboratrice au comportement très hautain, avec un ton et un langage frôlant la vulgarité. Est-ce vraiment le genre de personne que vous souhaitez voir représenter votre enseigne ? Une formation sur l’approche client, le relationnel et la gestion des situations délicates ne lui serait clairement pas inutile. Si ce type d’attitude se reproduit, je crains malheureusement que cela nuise sérieusement au standing et à l’image de marque de votre établissement, qui mise normalement sur l’empathie et la qualité d’accueil.

Voilà plus de un mois que je bataille avec le SAV afin qu’on puisse rembourser mes plus de 50 € pour une réservation qui n’a finalement pas eu lieu. Car oui, la veille (17h) de ma réservation qui devait avoir lieu à 9 h au lendemain, un conseiller m’informe que le véhicule n’est plus disponible. Mais comme affiché sur le site internet, on doit me proposer un équivalent, sauf qu’au lieu d’une 208, on veut me proposer un UTILITAIRE. LOL, alors que ma réservation a été faite depuis plus de une semaine. Le véhicule a été loué à une autre personne pour X raison. Montre à quel point leur manque de professionnalisme ! Le SAV, j’en parle pas, à chaque fois le même discours : dans une semaine, vous serez remboursés… réservation qui devait avoir lieu le 10/01/26, nous sommes le 22/02/26 et aucun remboursement !! En tout cas, je vous déconseille fortement cette enseigne, allez plutôt chez HERTZ, beaucoup moins cher et très professionnel.

Ce qui concerne le véhicule top par contre prévoir 250€ de caution en carte!! (et pas tout les carte ne son accepter) attention ensuite je récupère le véhicule avec un trais d essence aucune information est donner le jour de la réception (essences / kilométrage) je vous conseil de faire une photo du tableau de bort avant de partir de chez eu car quant j ai rendu le véhicule on m’a dit devoir remettre le plein alors que j’ai eu le véhicule a un trait ensuite on m’a tenue tête qu’il manquais 10 litres deux solutions remettre de l’essence ou encore une fois débité sur la carte hors de question très déçus de cette location vive l’Allemagne avec les locations aucune complications comme cela franchement je ne reviendrais plus dans cette agence déçus

Mauvaise expérience, une personne de leur service devait nous chercher au garage. Après 50 mn d'attente et 3 appels à mon assistance d'assurance, personne ne vient nous chercher. On s'y rend par nos propres moyens, 15 mn avant la fermeture, et on me dit que j'étais injoignable, alors que dans leurs données le dernier numéro de mon téléphone était incorrect, aucun mot d'excuse de leur part... Après 15mn à attendre pour mon dossier, ma carte ne passe pas pour l'empreinte des 250€ retenu. On souhaite donner la carte bancaire de mon conjoint, ce qu'ils refusent. Finalement 2h30 de perdu et pas de voiture, très déçue de leurs services....

Lors du retour avec la voiture de location, on nous a réclamé un kit anti crevaison qui n'a jamais figuré dans le coffre. La responsable dont nous ne connaissons pas le nom, puisqu'elle ne s'est pas présentée a assuré qu'elle vérifie toujours le coffre. L'absence de prise en compte de la parole du client, notre mise en cause indirecte comme menteur ou voleur sans preuve et l'assurance que la société est irréprochable étaient très déconcertants et choquants. Une interlocutrice du service assurance nous indique que le kit aurait pu être utilisé pour réparer un pneu. Pourquoi aurions nous subtilisé un kit anti crevaison? Cela se verrait, puisque ces kits permettent de réparer temporairement un pneu crevé. Donc, nous avons dû payer plus de 100 euros !!! De plus, ce n'est pas la 1e fois qu'Enterprise Mulhouse à ce litige au sujet du kit. Il faudrait donc s'interroger sur cette récurrence.Pour une 1e expérience avec Enterprise, nous sommes plus que déçus et désappointés qu'il nous ait été signifié indirectement que nous sommes des menteurs, voire des voleurs. Nous avons loué 3 fois un véhicule pour l'été et tout s'est toujours bien déroulé. Nous avons alors rencontré des personnes accueillantes, aimables et souriantes; l'inverse de l'agence de Mulhouse. Même si l'on ne veut pas généraliser à toutes les agences Enterprise, cela n'incite pas à renouveler l'expérience dans cette société de Mulhouse. Inadmissible, intolérable et pas commerçant du tout. FUYEZ

Ma voiture étant tombé en panne l’assurance me trouve une voiture de location que je récupère pour 5 jours, sauf quand rentrant chez moi impossible d’y installer les 3 sièges auto de mes enfants(manque de place). J’appelle l’agence et me trouve une voiture plus grande à récupérer le lendemain. Merci encore pour les efforts à la veille de Noël. Nous pourrons partir pour les fêtes. Bonnes fêtes.