Hertz Location De Voitures - Perpignan Airport

Bonne expérience. Je n'étais pas rassurée de louer auprès de cette agence au vu des avis négatifs mais tout s'est bien passé. J'enlève 1 étoile car, en période de vacances scolaires un samedi, il devrait y avoir 2 personnes au comptoir d'arrivée pour éviter l'attente. La voiture était en bon état, propre. Accueil aimable. Retour en boîte à clé et facture sans surcoût reçue 1h plus tard. J'espère que tout se passera de même pour les prochains clients.

Je tiens à partager mon expérience avec cette agence, qui illustre un fonctionnement qui resemble à de l’escroquerie. Dès mon arrivée, j’ai dû attendre près d’une heure avant de pouvoir récupérer le véhicule. Lors de la remise des clés, l'employé a refusé d’effectuer le tour de la voiture avec moi, en me garantissant que des photos m’étaient envoyées. Lorsque j'ai reçu ces photos. Elles n’étaient pas du jour : Elles provenaient d’un autre centre (Hertz Polygone Nord) et ne correspondaient pas à l’état réel du véhicule. La preuve en est qu’un autocollant présent sur le pare-brise n’apparait pas sur les clichés. À cela s’ajoute l’état lamentable du véhicule qui m'a été remis : sale au point qu’il était absolument impossible de constater un frottement ou une petite bosse. Au moment de la restitution, le même scénario s’est répété : l'agent a encore refusé de faire le tour du véhicule avec moi, sous prétexte que " tout est bon ". Pourtant, à peine une heure plus tard, je reçois une facture de 1 200 € pour un prétendu frottement et une bosse minime. Je considère cette méthode comme malhonnête, abusive et destinée à piéger les clients. C’est inacceptable. Pour ma part, je ne louerai plus jamais chez Hertz et je déconseille vivement Hertz à quiconque souhaite éviter ce genre de pratiques douteuses.

A éviter. Des amis (âgées) louaient une voiture et puis 20km plus tard ont eu une crevaison. Heureusement quelqu'un les a aidé pour poser la roue de secours. Je suis arrivée pour les aider avec l'assistance comme ils débutaient leur vacances et avaient besoin de remplacer le pneu. Trois fois j'ai appelé le numero pour l'assistance et chaque fois il y avait un message disant je recevrai un SMS avec un lien et l'assurance m'appellerai. J'ai reçu le lien mais il n'y avait rien . J'ai attendu 2 heures plus pour un rappel. Eventuellement j'ai appelé l'agence encore une fois et arrangé pour une changement de voiture. Ils m'a dit c'etait seulement possible le lendemain entre 10h et 12h. Donc le lendemain on est arrivé à l'agence de Polygone Nord, qui a dit que ils devons payer des frais de dossier de 50€ -! Jamais j'ai entendu qqch si injuste! C'est l'assistance de Hertz qui n'est pas venu, c'est eux qui a dit ce n'etit pas possible d'avoir un changement . Qu'est ce qu'il propose on fait - restent à côté de la route toute la nuit???? Abominable

A FUIR. Mon entreprise à réserver un véhicule pour un trajet professionnel, impeccable. Je redepose mon véhicule sur le parking, et je laisse les clefs dans la boîte à clef de l'aéroport Je me rends compte 10 min plus tard, que j'ai laissé un document dans la boîte à gants. J'essaye de joindre l'agence par tel pas de réponse... J'attends les horraires d'ouvertures, je réitère mes appels ( près de 10x ) aucunes réponse.. J'essaye de trouver une solution sur le site de hertz, Le formulaire de contact sur internet ne fonctionne pas, je discute avec un conseiller à distance qui m'envoie un lien pour faire une demande aux Etats unis... Quand je me rends à l'accueil le lendemain, on me dit que le véhicule est checké et que rien n'as été trouvé, on me donne le numéro de l'autre agence, sans chercher à contacté qui que se soit. Pendant la conversation je compose le numéro de l'agence, et je m'aperçois qu'effectivement il y a un téléphone, mais que la non réponse et délibéré ! Aucune gènes vis a vis de ça .... Je perds espoir de retrouver mes documents. Dans l'après midi, une personne m'appele pour me dire qu'elle à trouvé mes documents dans la boîte à gants, elle m'explique qu'elle a appeler hertz pour le signaler et qu'on lui à repondu "Aucune demande pour nous, laisser tomber, vous pouvez jetez les documents". Mais quel scandale. Je suis clairement choqué de la considération que vous avez pour vos clients. J'espère sincèrement qu'un responsable prendra contact avec moi pour m'expliquer c'est grave dysfonctionnement. Aurevoir hertz.

Retrait d'un véhicule le dimanche à l'aéroport. Accueil parfait de l'hôtesse avec des explications claires et précises. Service rapide. Véhicule propre et bien entretenu.

J ai loué un véhicule le 1er juillet 2022. Lors de la prise du véhicule, je fais remarqué à la personne de chez Hertz qui était sur le parking, plein de dommages sur le véhicule non notifié dans le mail. Il regarde avec moi et me dit de ne pas m inquiéter car tout le défauts qui ne dépassent pas 1 pièce de 2€ ne sont pas pris en compte. Je prend quelques photos au cas où etje rend la voiture 'e 3 juillet. Sans défauts supplémentaires. Dans la soirée, je reçois une facture de dommages. Quelle ho te et manque de respect. J ai fait une contestation. J attend la repo se... A suivre

Réservation en ligne désastreuse, il faut s’y prendre de très nombreuses fois avant d’y arriver tellement il y a des bugs ! Sinon à l’accueil, Richard est très professionnel, souriant et prends le temps de tout vous expliquer sans vous mettre la pression sur les options à prendre. Par contre le véhicule que j’ai eu pour 6 jours avait les plaquettes de freins complètement HS !!