Rent and Drop Location Utilitaires Nancy Pulnoy

Au top ! Reçu pour mon retour par une charmante collaboratrice qui a même pris soin de conserver les clés de ma voiture oubliées dans mon véhicule de location. Bref expérience client parfaite 😉

Très mauvaise expérience lors de la réservation d'un utilitaire le 27 juin pour le 26 juillet. La veille de récupérer le véhicule, je reçois un appel pour m'informer qu'il n'est pas disponible !!! On m'en propose un autre mais moins long. Cela ne m'intéresse pas puisque c'est précisément la longueur de celui que j'ai loué qui m'importe pour transporter un plan de travail. Devant le fait accompli, je prends quand même. Je le restitue le jour même après avoir parcouru 60 kilomètres et refait l'appoint en gasoil. Quelques jours plus tard, la facture tombe : 101€ prélevés grâce à l'empreinte de la carte bancaire pour compléter le plein de carburant. En effet, la jauge n'était pas remontée au même niveau que lors de la prise du véhicule. Rent and Drop ne s'embarrasse pas avec les détails : ils refont le plein à 3€ du litre même s'ils vous ont donné le véhicule avec les 3/4 seulement, et prennent 20€ de frais pour se déplacer jusqu'à la pompe. Pour la petite histoire, ça représente 27 litres, soit une consommation de 45 litres / 100kms ! A l'agence, on m'a expliqué qu'ils ne sont que prestataire pour effectuer le dépôt et la prise de véhicule. Il faut contacter le service client par téléphone ou par le formulaire du site internet. Ben voyons ! Facile. Sauf que le service client est injoignable dans les 2 cas. Et sur la page Facebook, c'est un robot qui répond en renvoyant sur le site internet. En conclusion, mon avis sur Rent and Drop : à fuir absolument !!! Soit leurs camions sont des gouffres à essence, soit ils prennent leurs clients prennent pour des imbéciles, soit les 2. ================================================ 02/09/2022 : Rent and Drop a quand même pris le temps de répondre à mes commentaires sur d'autres agences, en expliquant que la consommation d'un tel utilitaire chargé pouvait atteindre les 20l/100kms. Dans mon cas, j'ai transporté un plan de travail de 40kgs, une porte coulissante et un four. Je ne sais pas comment on peut atteindre ce niveau de consommation avec une telle charge.

500€ de caution prise car la personne qui nous à fait l’état des lieux de départ n'avait pas fait son boulot correctement et n'avait pas tout noté, personne pressait de nous faire partir 5min le tour d’état des lieux du camion il nous dit que tout est bien noté, malheureusement arrivé au retour dans une autre agence on nous fait remarquer divers petits défauts et notre caution retiré alors que les divers défauts reprochés même un expert aurait pu en conclure que cela avait été fait depuis longtemps. je vous conseille donc de bien faire l’état des lieux et de prendre des photos au départ car nous , nous avons été trop confiant. Ils sont moins cher certes, mais à coup sure après avoir lu sur divers forum les cautions sont pas souvent rendues!! ça s'en l'arnaque de plus le service client téléphonique est déplorable minimum 25minutes d'attente, d'ailleurs le jour même nous avons essayé de les contacter 1heures après avoir pris la camionnette nous n'avons jamais réussi à avoir les avoir.

Très contente de mon expérience. La dame qui nous a accueilli a été vraiment très gentille et à pris le temps de tout nous expliquer concernant l’état des lieux du véhicule : il est préférable d’être méticuleux et de noter toutes les griffures et impacts pour éviter de devoir payer des frais.

Création de compte le samedi 13 aout vers 18H pour une pré-réservation d'un camion plateau disponible à la location aller-retour le mardi à 17H30. Reçu mail de confirmation de disponibilité le dimanche 14 aout. Devis de 619,34€. J'annule le lundi 15 aout (férié) à 11H car voiture pas disponible. Je téléphone par sécurité le mardi car je reçois quand même un mail pour signature éléctronique du contrat et dépôt de garantie que je n'ai pas fais. Bilan : retrait quand même de 309,67€ via mon pré-paiement.... J'appelle ce jour et la personne en ligne me dit que c'est prévu dans le contrat, sauf que je n'ai rien signé, même électroniquement (et pas de dépôt de garantie) et qu'une facturation de la moitié de la somme est prévue si annulation avant 7 jours mais leur article 6 ne stipule ça que pour les demandes par téléphone. Je saisi donc le tribunal compétent si cela en reste ainsi..........

Bons tarifs, réservation en ligne parfaite. Sur place c’est moins accueillant, malgré le personnel sympa. Par contre devoir faire soi même l’état des lieux d’un véhicule qui comporte une cinquantaine d’impacts signalés sur sa fiche alors que le véhicule est recouvert de neige et sale... Heureusement l’état des lieux de sortie n’est pas si pointilleux.

Camionnette rendue avec le plein on me facture 95 euros de carburant..déjà prélevé alors que mon dépôt de garantie tjrs pas reversé..on me dit qu on annule les 95 euros, hors ils ont été prélevés, on me doit donc 595 euros et je n arrive à joindre personne maintenant..j en ai ras le bol des incompetents