Europcar Rouen Gare

Agence à fuir. J’ai loué une voiture fin septembre, restituée avec le même niveau de carburant qu’au départ (7/8 du plein), photo à l’appui. Malgré cela, l’agence m’a prélevé plus de 200 euros pour un prétendu service de remplissage du plein. Impossible de les joindre par téléphone : j’ai dû me déplacer sur place pour demander le remboursement du trop-perçu, que j’attends toujours à ce jour. Expérience désastreuse, service client inexistant et pratiques plus que douteuses. Je ne recommande absolument pas cette agence.

Agence horrible à la limite de la malhonnêteté 137€ de prélevé pour un prétendu dommage sur…la plaque d’immatriculation ! On voit clairement sur la photo qu’une vis de la plaque s’est probablement détachée ce qui cause le décollement de la plaque C’est la dernière fois que je passe par eux à la vue de telles pratiques scandaleuses

J'avais réservé 1 véhicule du dimanche 21 au 28/12 et devais récupérer les clés à l'accueil en gare de Rouen. A mon arrivée les clés n'étaient pas à disposition et 3 couples étaient dans la même situation...L'agent en gare nous dit que cela arrive régulièrement. Agence fermée également pas de solution. Quelle mansue de professionnalisme... La réclamation sur le site reste fn attente de réponse... A FUIR

A FUIR!!!! Prenez bien les photos à la prise du véhicule!! Même avec des photos cela reste très compliqué car on vous met sur les dos des dégâts qui étaient déjà présents à la prise du véhicule. Il faut signaler cela au retour du véhicule mais à 17h15 plus personne au comptoir alors qu'ils sont censés fermer à 18h!!!!!!! Quelle honte. Échange impossible, ne répondent pas au téléphone et au mail. Extrêmement déçue. Honteux!

Depuis 40 ans que je loue des voitures, jamais eu une expérience pareille. Deux jours après avoir rendu la voiture j’ai été débité de EUR 106. Il a fallu attendre 3 MOIS pour obtenir une réponse du service client : cela correspond au plein de la voiture alors que je l’avais assurément retourné avec le plein comme l’exigeait le règlement !!!! De plus j’ai expressément demandé à l’employée de venir contrôler la voiture. Elle a daignée se lever pour le faire et s’est contentée de me dire : je ne peux pas la contrôler tant qu’elle n’a pas été lavée.

Service client inexistant. À fuir. J’ai pris la voiture dans une autre agence. Arrivée à Rouen, aucune indications sur l’endroit où restituer le véhicule, rien sur le contrat de location (le parking derrière la gare, il fallait le savoir!) Une fois garé dans le parking, rien n’est indiqué pour trouver le comptoir et savoir où rendre les clef et enfin, personne au comptoir alors que j’étais à l’heure prévue de la restitution. Le concurrent a l’enseigne orange était par contre lui bien présent malgré le peu d’activité.

J’attendais avec impatience de prendre le temps de rédiger cet avis, tant mon expérience fut décevante. La notion même de service client semble inexistante dans cette agence. Associée à plusieurs autres agences de la ville, elle nuit clairement à la réputation d’Europcar : Aucune explication claire, standard injoignable pendant plusieurs jours (boîte vocale saturée), agents qui se renvoient la balle en expliquant qu’ils ne peuvent rien faire. Je tiens à préciser que je ne mets pas en cause les agents de comptoir, qui subissent sans doute un management déficient et des objectifs démesurés. Sauf peut-être la personne qui a mal enregistré mon adresse mail, déclenchant ainsi un imbroglio sans fin… Résultat : j’ai passé plus de temps à gérer l’après-location qu’à utiliser la voiture. La facture et le contrat sont toujours introuvables, et il faut appeler jusqu’à 4 interlocuteurs différents pour espérer obtenir une réponse. Je laisse rarement des avis négatifs, mais le manque de professionnalisme est ici tout simplement hallucinant. 👉 Mon conseil : passez votre chemin et allez chez la concurrence. Enfin, un mot sur le gestionnaire de cette franchise, LOCANOR (présent un peu partout en France). Allez faire un tour sur leur page Indeed : vous verrez à quel point les salariés témoignent de conditions de travail difficiles. Avec un chiffre d’affaires de 31 M€, un effort d’investissement dans la qualité de service s’impose. Racheter des agences ne suffit pas : encore faut-il savoir les gérer correctement. (aussi beaucoup de Prud'hommes après quelques recherches...)