Avis Location Voiture - Annemasse

À FUIR Expérience très décevante. Dépôt de garantie de 400 € prélevé lors d’une location à l’agence d’Annemasse, véhicule rendu sans aucun problème, mais aucun remboursement reçu. Malgré de multiples relances écrites depuis le 5 décembre, l’agence ne répond plus. Alors que bien sûr ils ont été extremement rapides pour me demander des frais de traitement pour une contravention (pour laquelle je n'étais même pas responsable...) Ma banque confirme qu’il ne s’agit pas d’une préautorisation mais bien d’un débit non remboursé. Je déconseille fortement cette agence, en particulier pour la gestion des dépôts de garantie ! PS: Fin janvier 2026 on me rend enfin la caution pour une location début août 2025, avec deux-trois mots d’excuses. J’ai dû passer par le service client général de Avis (via leur site fr) et encore subir un ping-pong avis <> banque, leur envoyer des preuves bancaires pour qu’ils commencent enfin à bouger. Inacceptable.

J'ai rendu un véhicule ce matin dans le même état que je l'ai récupéré: Sale et aux 3/4 du plein. La responsable n'a rien voulu savoir sur le fait que j'ai récupéré la voiture sans plein, 0 empathie et 0 service client. Les agents sont seulement présent pour récupérer et donner des clés de voitures mais pas pour faire de la gestion de location. Elle dit qu'il faut se débrouiller avec le service client une fois facturé à tord. Fort heuresement il n'y a pas eu d'empreinte bancaire au départ de Paris tout comme ils ont baclé le nettoyage, et le controle du carburant de toute manière. Leurs véhicules ne sont même pas controlés, bon courage à ceux qui prennent l'autoroute avec. A EVITER (plusieurs autres agences sont présentes au même endroit)

J'ai dû insister pour noter les rayures lors du premier contrôle du véhicule. L'homme qui a rempli les documents disait que de toute façon ce n'était pas son véhicule, mais celui d'Avis France... Finalement, il a démarré le véhicule à ma place pour voir le kilométrage et a ensuite caché les clés sans fil dans le double fond du coffre (là où se range la roue de secours). J'ai remarqué que je n'avais pas de clé plusieurs heures plus tard et j'ai fouillé le véhicule plus d'une heure de nuit pour les trouver...

Contact avec l'agence très efficace et sympathique. La récupération des clés lors de l'arrivée tardive s'est fait de façon très aimable et pratique au Novotel juste en face de la gare.

accueil tout à fait sympa, petite agence, avec tous ses avantages, propreté des véhicules et explications claires de chaque membre du personnel....vraiment aucun problème de a à z

suite a une panne de ma voiture, j'ai du louer une voiture a la dernière minute et Fanny de l'agence avis d'Annemasse très professionnelle, compréhensive, très souriante, a su m'aider au maximum de ses possibilités,. A ma demande elle m'a même sortie la voiture du parking c'est une fille géniale si je dois relouer une voiture ce sera chez eux et avec Fanny que je remercie du fond du coeur MFB

Arrivé très tard à Annemasse, Fanny de l’agence que j’ai eue au téléphone au préalable, a été très professionnelle pour me faire passer tous les obstacles des paiements en ligne et l’organisation de la récupération du véhicule. J’ai eu le plaisir de la croiser au retour pour la remercier de vive voix. Avis est le seul loueur qui permet de prendre un véhicule après 18 h. À recommander.