PEUGEOT Béthune - SOFIDA Auto

Je souhaite souligner la qualité exemplaire du service qui m’a été apporté lors de l’obtention de ma Peugeot e-2008 en leasing social. Du début à la fin, le commercial, M. Laurent, a fait preuve d’un professionnalisme remarquable, d’une disponibilité constante et d’explications toujours claires. L’accompagnement a été fluide et sécurisant quant au délai de livraison annoncé. Je suis pleinement satisfait de cette expérience et tiens à remercier M.Laurent pour sa gentillesse et la qualité de son travail.

Nous sommes très satisfaits de notre expérience avec ce garage Peugeot. Un grand merci à Lisa, qui a su nous conseiller parfaitement, être présente du début à la fin et toujours disponible pour répondre à nos questions. Les explications étaient claires, précises et rassurantes. La livraison du Peugeot 2008 a été extrêmement rapide, ce qui est très appréciable. Nous sommes ravis de notre véhicule et recommandons ce garage sans hésiter.

Contact avec le personnel commercial, les techniciens vraiment accessible et agréable. et même très efficace dans mon expérience. Un point important qui a failli me faire retirer une étoile, C 'est le point de départ, le répondeur téléphonique que je qualifierais en dessous de tout pour une technicité si importante chez Peugeot. La voix masculine avec le bruit de fond de la musique rend le message inaudible. J 'ai dû m'y rependre en plusieurs fois pour bien comprendre les choix avant d’être refoulé à cause d'une saturation du central. Quand tout commence au travers du premier appel téléphonique, tout ce qui est fait en amont pour un accueil irréprochable tombe à l'eau après un contact initial avec un serveur mal élaboré ou rebutant. Çà ne donne pas envie de poursuivre. C'était mon cas, j'ai abandonné l'appel téléphonique. Connaissant vos équipes, je me suis déplacé sur votre site. J ai eu le numéro direct de mon commercial. Beaucoup de questions et des réponses bien argumentées dans la foulée puis deux appels durant le week end ont été profitables pour vous.

À fuir Nous déposons notre voiture en leasing pour une révision. On nous avertit que la courroie est à changer. Nous prenons donc rdv la semaine suivante pour cette intervention mécanique. Quelle première surprise de voir que nous ne pouvons pas disposer d’un véhicule de prêt et que nous devons donc nous arranger sur nos horaires. Deux jours plus tard nous récupérons notre voiture, le lendemain des voyants apparaissent et la voiture est immobilisé et remorquée à Peugeot Béthune, une nouvelle fois (sans véhicule de prêt). Sans nouvelles de notre voiture pendant 5 jours, on nous rappelle finalement pour nous annoncer qu’elle a été "accroché " sur leur parking et qu'elle doit partir a la carrosserie. Nous récupérons finalement notre voiture après 3 semaines d'immobilisation. Nous déplorons le fait d'avoir été bloqué 3 semaines, sans AUCUN véhicule de prêt, malgré nos sollicitations, sans compter les 5 allers-retours à Peugeot Béthune (1h30 l'aller-retour). Inutile également d'expliquer que nous avons du payer notre mensualité au COMPLET pour 3 semaines d'immobilisation qui sont indépendantes de notre volonté. Inutile egalement d'expliquer qu'il est impossible de joindre une personne compétente au sein du groupe Peugeot sans être redirigé dans des dizaines de services qui sont incapables de nous renvoyer vers le bon interlocuteur. Quelle déception.....

Très déçu, problème sur une véhicule acheté en avril j’ai pris rdv pour un soucis début septembre pour trouver le problème à ce jour, la pièce défectueuse n’est toujours pas disponible après quasiment 2 mois d’attente ! Aucune nouvelle il faut se déplacer pour avoir des nouvelles car là aussi pour vous avoir par téléphone c’est la cata ! Faut il attendre la fin de notre garantie pour être appelé et changer la pièce ? Se déplacer, pour entendre " qu’il n’a pas de solution à nous apporter " Quelle incompétences .

Très déçue de mon expérience avec ce garage. J’ai acheté un véhicule chez eux dont la carte grise comporte la mention "véhicule école", alors qu’il n’a jamais été équipé de doubles commandes. Depuis, la préfecture me demande une attestation de retrait des commandes pour régulariser la situation, document que seul le vendeur peut fournir. Malgré plusieurs relances par e-mail, le garage ne répond pas à mes demandes et ne m’apporte aucune solution, alors que cette erreur vient de la vente initiale. Je me retrouve donc dans l’impossibilité de refaire ma carte grise à cause de leur manque de suivi et de sérieux. Je déconseille ce garage pour l’absence totale de service après-vente et de communication.

Achat d'un véhicule via le réseau Spoticar Bon accueil, bon renseignements et bon service ! Satisfait de notre achat ! A réitérer !