DS STORE ROUEN

Nous renouvelons nos remerciements pour le professionnalisme, la disponibilité exceptionnelle de Monsieur Lercier, de l’équipe de vente véhicule neuf du DS Store Rouen. Un accueil patient et de qualité , une écoute réelle ainsi qu'un suivi proposé avec beaucoup de gentillesse. Une jeune équipe dynamique et compétente. Les conseils avisés, personnalisés et efficaces nous ont permis d'etre satisfait pleinement et serein pour la. suite .. L'accueil a été irréprochablele, le reflet de l’excellence de DS.. Une excellente expérience, nous les recommandons vivement et avec certitude..

Après trois passages en deux ans, je rejoins malheureusement les nombreux avis négatifs concernant l’organisation du service après-vente. Le résultat reste décevant. Je mets deux étoiles. une, pour les salariés, dont certains sont compétents et investis mais clairement pénalisés par une organisation interne défaillante. Une seconde, pour la prestation technique, les réparations qui sont bien réalisées et le véhicule est rendu propre, ce qui est appréciable. En revanche, plusieurs points posent problème. Une organisation interne incohérente. La nouvelle organisation mise en place depuis plusieurs années est difficile à comprendre. Certains collaborateurs sont débordés tandis que d’autres attendent sans pouvoir aider faute de compétences adaptées. De plus, afficher une fermeture à 17h45 alors qu’il n’y a plus de technicien sur place dès 16h30 est très surprenant. J'ai remarqué qu'il y avait un manque de coordination et de communication entre les concessions entre elles et les plateformes. Les suivis ne sont pas nationaux, ce qui est étonnant pour un groupe de cette taille. Les plateformes répondent souvent à côté de la réalité du terrain. Une expérience DS loin du niveau "haut de gamme" attendu. Le suivi annoncé comme premium sur la partie DS ne l’est pas dans les faits. Les délais d’attente sont très longs, les deux collaborateurs dédiés semblent compétents mais beaucoup trop lents. Le fait d’être désormais obligé de prendre des rendez-vous stricts (horaires fixes), avec au moins 30 minutes d’attente, alors qu’auparavant le dépôt du véhicule était plus souple, est une nette régression (constaté l’an dernier). À ce stade, l’accueil Peugeot-Citroën est clairement plus efficace que celui de DS donc il faut mieux arrêter de faire la distinction surtt que pour DS nous avons que cette concession sur Rouen... Le lien entre la plateforme gérant le contrat d’entretien et la concession est complexe, demander un bon de prise en charge et ne pas faire confiance à leur concession est suréaliste. S'ils ne font pas confiance a leur concession pourquoi en tant que client on devrait leur faire confiance ? J'ai envoyé un courrier, adressé au service réclamations (basé hors de France), elle est resté sans réelle prise en compte malgré une situation pourtant bien explicite (je vous épargne le détail mais c'est une cata). Les retards de livraison de pièces impactent fortement la réactivité, alors que notre véhicule est indispensable au quotidien. Aujourd’hui, seule la location est proposée, sans véhicule de prêt, contrairement à ce que proposent d’autres marques haut de gamme et ce que proposait a l'époque PSA. Pour conclure, si aucune amélioration n’est constatée d’ici la fin de ma LOA, je me tournerai vers un autre groupe.

Pathétique Je met 1 pour ne pas mettre moins.. Je sais pas par quoi commencer tellement la liste est longue Quand je vois 4.7 sur 5, je m interroge sérieusement sur la véracité des avis.. Cet avis n est pas contre les salariés qui subissent sûrement la déconnexion de leur dirigeants 2eme passage chez ds rouen et meme constat: 1er chose: vous arrivez et impossible de garer votre véhicule 2eme: vous arrivez pour un rdv prevu 1 mois a l avance et il semble que l on découvre pourquoi nous nous déplaçons sur place. A la fin de la journée, d une demi journée de prise en charge,poyr une simple révision, on vous explique qu on attends toujours le retour de stellantis pour commencer les travaux sur votre véhicule. Et oui on m a vendu, une maintenance hors de prix a l achat de mon véhicule pour plus de confort et de sérénité.. Vous laissez votre véhicule, aucune nouvelle , impossible de joindre quelqu'un et au bilan on sait même pas ce qui a ete fait sur votre véhicule. Bref , je prefere ne pas en rajouter... Courage a tous les salariés.. Surtout aux personnes de l accueil qui doivent subir le mécontentement quotidien et justifié mais dont eux sont victimes tout comme nous.. Si vous voulez vendre des véhicules haut de gamme, il faut prévoir un minimum respect pour vos clients... sinon changez de métier Bref pour les autres, si vous avez le choix , fuyez ou aller voir votre petit garage de proximité... Passez néanmoins une belle journée..

Un sketch depuis la prise de rdv jusqu'à la réception du véhicule. À la prise de rdv pour une révision de ma DS3, j'ai demandé un devis que j'ai reçu deux jours après pour un montant de 1222€, je me déplace pour des renseignements et je lui donne les documents nécessaires pour rectifier le devis après plusieurs rappels je finis par avoir un devis à 414€. Le jour du rdv à 9h, je suis reçu à 9h40 pour faire le dossier avec un devis à 1400€ après re-présentation de tous les documents (déjà fournis) et leur propre devis à 414€ auquel il a ajouté 4€...... Bref je pars à 10h10, je reviens suite au message et à l'heure prévue....... Je suis reçue 35 minutes après par le même homme que le matin qui ose me dire "vous avez vu c'est comme ce matin" . Je vérifie la facture et surprise le nettoyage intérieur extérieur est offert, super ! et bien ils ont oublié l'intérieur. Très déçu et je me demande si je vais y retourner l'année prochaine

Un grand merci à Monsieur Alexandre WILLAIS pour son professionnalisme et son accompagnement exemplaire ! Dès le premier contact, tout a été clair, fluide et parfaitement suivi. Son sens du service, sa disponibilité et ses conseils ont fait toute la différence, avec une vraie écoute et une efficacité remarquable. L’accueil au DS Store de Rouen a également été irréprochable : chaleureux, attentif et à la hauteur de l’image de la marque. En résumé : un suivi de qualité, une expérience client très agréable et une équipe que je recommande vivement.

J’ai eu des problèmes d'écran multimédia et de feux arrière sur ma DS7 CROSSBACK. J’ai été reçu par Mr Philippe qui a pris en charge mon véhicule. C'est une personne très pro et à l’écoute du client. Les prestations d'atelier se sont déroulées rapidement par une équipe très efficace. Je recommande le service SAV DS et particulièrement Mr Philippe pour la qualité de son accueil et son aptitude à résoudre les problèmes .

Merci à Monsieur Patrick Philippe , pour sa rapidité et son amabilité, merci au technicien Florian Bruneau pour son savoir-faire, le rendez-vous que j'ai pris a été honoré avec succès et dans de bref délais. La communication a étée exemplaire.