Jean Lain Occasions / MG Motor (Atelier) Seyssinet

Gros problème de communication inexistante à plusieurs reprises donc ce n'est pas des oublis cela semble être régulier. Je m'explique, 1er manquement après une prise de rendez-vous pour une révision on m'indique le jour J que personne est au courant du rdv. Par chance ils ont pu faire l'entretien comme prévu car l'atelier était libre mais ça manque de sérieux. 2eme manquement lors d'un passage a l'atelier fin décembre pour prendre un rdv pour de la carrosserie, bien j'attends toujours un retour presque 2 mois après. Bref très déçu de l'expérience MG/Jean Lain.

(Atelier MG) ==> A FUIR !!! *********************** Nous avons effectué la révision annuelle de notre MG3 le 12/12/2025. Pour rappel, nous avons acheté le véhicule le 03/12/2024 et avons déjà eu deux rendez vous (27/01 et 15/05) concernant des bruits moteurs. À ces occasions, des mises à jour système ont été réalisées et les interlocuteurs avaient pris le temps de nous écouter et d’échanger avec nous. Pour la révision du 12/12/2025, nous avons pris rendez vous en ligne en précisant trois demandes : • l’établissement d’un devis carrosserie, • un contrôle lié à la hausse importante de la consommation de carburant depuis la dernière mise à jour logicielle. • La révision des 1 ans. Nous pouvons fournir le mail de confirmation du rendez vous attestant de ces informations. Le jour de la révision, le responsable d’atelier nous a indiqué qu’aucune personne n’était disponible pour réaliser le devis carrosserie, semblant ignorer notre demande pourtant transmise via la plateforme et validée par l’atelier. Nous avons également souhaité échanger sur les problèmes rencontrés avec le véhicule, tels que décrits dans les commentaires de prise de rendez vous. L’accueil a été particulièrement peu professionnel : le responsable nous a immédiatement affirmé que le " sur régime " à 5 000 tours était normal, que l’augmentation de consommation n’avait rien d’inhabituel, et que nous n’utilisions vraisemblablement pas le véhicule dans de bonnes conditions. Le ton employé était condescendant et ne laissait place à aucun échange constructif. Nous avons malgré tout laissé le véhicule pour la révision. À la restitution, nous avons demandé à échanger avec le responsable d’atelier pour connaître le détail des opérations réalisées. La secrétaire nous a répondu qu’il ne voyait pas l’intérêt de nous recevoir, estimant que toutes les informations figuraient sur la facture. Un manque de considération regrettable. Nous avons dû analyser la facture par nous mêmes pour constater qu’il s’agissait essentiellement d’une vidange, sans trace de mise à jour système — ce qui nous surprend fortement compte tenu de la fréquence des mises à jour précédentes (aucune depuis 7 mois). Nous avons attendu qu’il se libère, en vain. Pour nous, la qualité du service après vente est essentielle, voire plus importante que la partie avant vente. Le manque de respect et d’écoute dont nous avons fait l’objet porte atteinte à l’image de Jean Lain et, par extension, à celle de MG. L’une des raisons qui nous avait orientés vers MG était précisément la confiance accordée à Jean Lain(cela fait 20 ans que nous sommes chez eux). Nous sommes aujourd’hui très déçus et ne recommandons pas cet atelier et surtout pas MG, où nous n’avons pas été considérés. À la suite de cette expérience, nous envisageons désormais de nous séparer de notre véhicule pour nous tourner vers une autre marque. **************************************

Quelle honte, aucun suivie du SAV, véhicule utilitaire de marque "giotti" acheté en LOA il y a 3 ans, on me dit qu'ils ne font plus de révision pour ce type de véhicule il faut que j'aille dans un garage à 90 kms de chez moi et débrouille toi pour revenir, ils veulent même pas regarder un problème d'éclairage. Je suis écœuré, aucun professionnalisme. 1 étoile parceque on ne peut pas en mettre zéro

QUELLE DÉCEPTION!!!!! VOUS ÊTES UNE BLAGUE (mauvaise) .Je pensais qu'en allant chez Jean-Lain qui est très connu, j'aurai un service impeccable. Je me suis trompé , c'est pire que si j'étais allé dans un garage miteux. Première chose, je souhaitais absolument un modèle qu'ils avaient. Sauf que j'avais oublié d'évoquer les frais de mise en circulation et les frais de livraison avant de me mettre en route. Le commerciale m'annonce 1000€ j'ai pouffé de rire intérieurement. Une bonne grosse blague toute pourrie. Si je ne voulais pas ce modèle je serai parti en courant . J'ai forcément demandé de baisser ces frais. Donc un conseil aux clients potentiels, mettez-vous d'accord avant de vous déplacer des frais qu'il souhaite rajouter, ça vous évitera de perdre votre temps. (0€ par exemple). Deuxièmement, ils annoncent 51000km alors qu'en fait la voiture avait 53400km. Il y a que 2400 km d'écart mais je trouve ça moyen. (kilométrage de 53400km déjà indiqué en juin lors de la révision et indiqué sur contrôle technique de fin septembre), je n'invente rien. Ensuite lors de la restitution de la voiture, ils ne peuvent pas me donner la deuxième clé car elle situe dans leur garage de chambéry. Ils l'ont le lendemain mais attendent une semaine pour me dire qu'ils l'envoient de suite dans une autre concession car ils ne peuvent pas faire l'affranchissement de leur garage (mails à l'appui) . Est ce qu'on ne se moquerait pas de moi???? Ca fait deux semaines que j'ai la voiture donc si d'ici lundi je n'ai pas les clés, je fais changer la serrure et je vous envoie la facture. De plus lorsque je demandais la deuxième clé il me disait qu'ils n'étaient pas obligés de la donner (même si en le faisant parler , il s' emmelle les pinceaux dans ces explications en disant que c'est vrai qu'ils déduisent le prix de la clé perdue au propriétaire lors de la reprise). Et une question que se passe t'il si ma voiture est volée et que vous avez encore le double? La carte grise, ils attendent genre dix jours pour faire la demande. (J'espère qu'ils ont réellement fais la demande, j'ai lu sur un autre avis que la personne a attendu 4 mois, je préviens que je fais un scandale bien avant). Il y a plutôt intérêt que je la reçois début de semaine prochaine. Bref ce n'est pas sérieux du tout. Je n'irai plus chez Jean Lain. Et merci de ne pas me répondre, surtout avec un message automatique du genre "nous sommes navrés que....." ou " nous ne trouvons pas votre dossier dans nos bases", ça aura le don de m'énerver encore plus et je ne souhaite pas mettre mes factures en ligne. Je vous dispense de répondre, prenez plutôt le temps de vous occuper des démarches que vous devez encore réaliser sur mon dossier . Monsieur Depoix.

Malgré un premier rendez-vous pour une reprise de peinture décevant, je peux dire que le deuxième s'est très bien passé et que l'atelier a été à mon écoute. Accueil chaleureux et bienveillant par Rémi et prise en charge et réparation impeccable.

Lors de l’achat du véhicule, j’avais expressément demandé par mail l’historique complet des interventions et entretiens. Malheureusement, ces informations n’étaient pas disponibles le jour de la vente, malgré plusieurs relances écrites. J’ai également constaté une forte culture de la communication orale : la majorité des échanges sont faits par téléphone plutôt que par mail, ce qui ne laisse aucune trace écrite des engagements ou promesses. Concernant le service après-vente, il manque clairement de suivi et de proactivité : • Prise de rendez-vous uniquement à ma propre initiative • Relances nécessaires pour connaître la fin des travaux • Obligation de me déplacer en concession voisine pour des opérations simples, comme le codage de la seconde clé Pour une concession d’un groupe aussi important , on pourrait attendre plus de transparence, de réactivité et de rigueur dans le traitement des dossiers.

Très bien reçu bel accueil surtout pour une journée porte ouverte ou le monde déboule mais florian était présent pour nous accueillir merci encore..hâte de venir chercher mon véhicule..