123 Pare-Brise Petite-Forêt

J’ai fait remplacer mon pare-brise chez 123 Pare-Brise après déclaration auprès de mon assurance. On m’a assuré que je n’aurais aucun reste à charge et que tout serait géré directement avec l’assureur. Une fois l’intervention réalisée, j’ai pourtant reçu des mails de relance évoquant un écart de règlement avec mon assurance, ce qui est contraire à ce qui m’avait été annoncé au départ. Cette situation a retardé le déblocage du cadeau, utilisé comme moyen de pression indirect. Par ailleurs, j’ai constaté des dégradations sur le tableau de bord suite à l’intervention, ce qui est inacceptable pour ce type de prestation. Lors de la prise de rendez-vous, le personnel au bureau ainsi que le commercial présent en centre commercial ont été très aimables et convaincants. En revanche, après l’intervention, j’ai observé un changement d’attitude, avec un manque de clarté, peu de suivi et un certain agacement lors de mes appels pour obtenir des explications. 👉 Conclusion : accueil rassurant au départ, mais manque de professionnalisme, défaut de transparence et qualité de service décevante après l’intervention. Je recommande de tout exiger par écrit avant d’accepter ce type de prestation.

Pare-brise remplace, 2 semaines après le rétroviseur intérieur tombe plus de fixation. Appel le monsieur dit qu’il y a pas de colle et insiste sur ceci alors que j’ai deux gros points de col en face de moi sur le rétroviseur. Il dit qu il vas s’occuper d’appeler cambrai car plus près de chez moi pour un rdv vendredi matin. Aucun retour pour un rdv fin d’aprem j’appelle cambrai et en effet aucun appel de la part de ce monsieur de petite forêt pour un rdv. Alors faire son boulot c’est jusqu’au bout. Son emploi du temps n’est pas mon problème, s’il s’engage il fait. J’ai rappelé 123 pare-brise petite forêt pour leur faire part de mon mécontentement ce jour. Dommage remplacement du pare-brise rapide et efficace mais la suite n’est pas au rdv à cause d’un monsieur qui fait sont boulot à moitié et ce préoccupé donc pas de la sécurité de ses clients et de l’image de l’entreprise.

Top ! Une prise en charge et un accompagnement que l’on aimerait voir partout. Un accueil super. Je suis venue changer mon pare-brise le 19 novembre au matin, j’ai été accompagnée par une femme super souriante et gentille dans toutes mes démarches pour la gestion du dossier. L’équipe technique est tout autant professionnelle et accueillante. Compte rendu et conseils d’entretien m’ont été donné suite à ce rdv. Une équipe Pro et efficace sur tous les points et bien que mon assureur ne soit pas partenaire j’y retournerai sans hésiter si le besoin se représente.

Alors, par où commencer. Je prends rdv par téléphone au niveau d'un call center 123 pare brise. Le commercial que j'ai en ligne tient très bien son rôle, il me donne un rendez-vous rapidement et me dit que je n'aurai qu'à déposer mon véhicule après l'envoi préalable des documents demandés (memo assurance et carte grise) il me précise également que je pourrais venir déposer mon véhicule avant l'horaire convenu et le reprendre en fin de journée. Ce sera très rapide. Je m'exécute et envoie les documents escomptés via le lien WhatsApp proposé sur le mail envoyé. Le jour du rendez-vous j'arrive 45 minutes avant, je patiente par rapport à un client qui me précède. Mon tour arrive, je dis à la secrétaire que je suis venu déposer mon véhicule et je lui tends les clés en lui disant que j'ai envoyé les documents via le lien WhatsApp 123 pare brise. La dame me dit tout le contraire de ce que m'avait dit le commercial au téléphone et me dit qu'elle n'a même pas accès au WhatsApp 123 pare brise... Je ressors du centre 1h30 (sans exagérer) après mon arrivée en ayant vu un client mécontent, en ayant effectué, moi même, un reportage photo pour mon assureur, en ayant vu la souriante secrétaire, aider le technicien à poser un pare brise 😳. Lorsque j'ai demandé à cette dame si elle avait une formation pour aider à la pose de pare-brise, mon rire jaune fut à la hauteur de mon étonnement, à sa réponse négative 😳. Alors au-delà de contrecarrer les autres centres concurrents, partenaires des assurances en offrant des cadeaux, voir la franchise + une carte cadeau, il faudrait revoir l'authenticité de la pré-prise en charge, ainsi que leur CSSCT. J'ai tout de même récupéré mon véhicule 5h15 après l'heure de mon rendez-vous avec un pare brise changé et propre. Je tiens à préciser que la secrétaire ne s'est jamais plainte de sa situation. Et comme dit le slogan "123 pare brise, c'est sur ça a été une vraie surprise"

⭐⭐⭐⭐⭐ Excellent service chez 123 Pare-Brise à Petite-Forêt ! L’équipe est très professionnelle, accueillante et efficace. La prise en charge a été rapide, les explications claires et le travail parfaitement réalisé. Aucune démarche compliquée, tout est bien expliqué et le véhicule est rendu propre. Je recommande sans hésiter pour le remplacement ou la réparation de pare-brise ! Petit bonus pour les cadeaux pour les fêtes 🌲.

Je recommande fortement l’agence de petite forêt, La personne qui s’occupe de l’accueil est très compétente, chaleureuse et prends bien le temps de tout expliquer. Les démarches sont simples et ne prennent que 5 minutes. Mon pare brise a été changé dans les temps annoncés, j’ai retrouver mon véhicule propre (nettoyer à l’intérieur) et mon pare brise bien étanche et évidement neuf ! Merci à la dame de l’accueil et au technicien (désolé je ne connais pas ton nom) pour le travail très professionnel !

Je ne suis pas satisfaite de leurs services. Un commercial m’a accostée sur un parking à La Sentinelle en m’assurant que je n’aurais aucune franchise à payer et que je recevrais 200 € de chèque cadeau (preuve à l’appui). Malgré mes précisions que j’avais bien une franchise, il m’a confirmé que ce ne serait pas un problème. Arrivée à l’atelier, on m’annonce finalement que rien de tout cela n’était possible. Je trouve cette façon de faire trompeuse et malhonnête. Cela ne met pas du tout en confiance et je déconseille vivement ce type de pratique. On m’a bien offert des essuie-glaces, mais avec les 200 € de chèques cadeaux promis, j’aurais pu m’en payer quatre fois plus… Ensuite, le temps d’intervention a été bien plus long que prévu (ce point, je peux encore le comprendre). Mais ce qui m’a vraiment déçue, c’est qu’aucun état des lieux de mon véhicule n’a été fait à la réception. Et en rentrant, je me suis aperçue que mon montant de pare-brise avait été griffé lors de la pose. J’espère être recontactée rapidement à ce sujet. Globalement, je suis vraiment très mécontente de vos services. Mise à jour 27/08/2025: Depuis mon premier avis, la situation n’a fait qu’empirer : • Pour les griffures constatées sur mon montant de pare-brise, l’agence m’a répondu qu’il s’agissait… d’un "gravillon" reçu sur la route du retour. Réponse totalement invraisemblable vu l’emplacement et la forme des dégâts. • Et aujourd’hui, après un simple passage au karcher, j’ai découvert une infiltration d’eau dans l’habitacle (eau sur le tableau de bord et pare-brise intérieur). Sur autoroute, un bruit d’air continu confirme également un défaut d’étanchéité du pare-brise. On est donc face à : • une pratique commerciale trompeuse (promesse écrite non respectée), • un véhicule abîmé (griffures), • et surtout une pose défectueuse (infiltration et défaut d’étanchéité). Je déconseille fortement cette enseigne et j’ai saisi le service réclamation ainsi que le médiateur.