CARGLASS Pare-Brise Vaulx en Velin

Equipe au top, sympathique et souriante, intervention rapide suite à impact sur pare-brise, se charge de faire l'intermediaire avec l'assurance. On apprécie le geste des essuies-glaces offerts et du diagnostic batterie et filtre à air gratuit. Anna à l'accueil est très professionnelle, tout en restant charmante, pleine d'humour et est, ce qui ne gache rien, très jolie. 😊 Encore merci. A bientôt.

Un grand merci à l’équipe de Carglass de Vaulx-En-Velin. Malgré mon retard, ils m’ont quand même prise en charge avec beaucoup de gentillesse. Accueil chaleureux, service rapide et professionnel. Je suis vraiment reconnaissante pour leur compréhension et leur efficacité. Et je recommande !

J’ai eu une expérience mitigée avec Carglass Pare-Brise à Vaulx-en-Velin. Suite à une dégradation, mon assurance et moi avons pris rendez-vous. Le premier rendez-vous s’est très bien passé : l’accueil était courtois et Carglass m’a même prêté un plexiglass pour remplacer temporairement ma vitre cassée, ce qui était très pratique. On m’a demandé de reprendre rendez-vous une fois la réparation terminée, en précisant que mon dossier serait retrouvé avec ma plaque d’immatriculation. Cependant, le second rendez-vous a été beaucoup plus compliqué. Malgré ma plaque d’immatriculation, la personne à l’accueil ne parvenait pas à me retrouver. Elle m’a demandé ma carte grise, une photocopie de mon contrat d’assurance et même après avoir envoyé le mail du premier rendez-vous avec le numéro du dossier, elle n’a pas réussi à retrouver mon dossier immédiatement. Heureusement, après avoir tout envoyé la veille, l’accueil a finalement retrouvé mon dossier et le remplacement de la vitre a été réalisé parfaitement. Néanmoins, je suis déçu par le fait que les multiples publicités promettent des services comme un gonfleur ou des essuie-glaces, qui ne m’ont été proposés à aucun moment.

J’ai confié mon véhicule (la Volvo grise) le samedi 6 décembre pour un remplacement de pare-brise. À restitution, j’ai constaté une perte importante d’autonomie (70 km) et 10 km parcourus (197493 relevés par Carglass à 9h15→ 197503 km, à restitution un peu avant 16h et j ai la photo…), ce qui soulève de sérieux doutes sur la procédure suivie🤔. De plus, comme d’autres clients dans les commentaires, je n’ai pas reçu le goodies annoncé dans les publicités radio😢, ce qui est dommage vu la mise à disposition gracieuse de mon véhicule pour faire des grosses accélérations dans la zone environnante🏎️. C’est mon 3e remplacement chez eux pour ce véhicule, mais la confiance s’effrite soudainement… Dommage, car l’équipe reste très courtoise (et c est bien le minimum)… UPDATE 16decembre2025. Vous aviez la possibilité de me recontacter pour éclaircir la situation. Je vais donc suivre votre procédure. Je réponds également à votre enquête de satisfaction, ça risque d’impacter votre NPS, peut être que ça vous fera réagir.

Très bon accueil, équipe souriante et dynamique. Une bonne humeur règne dans l'entrepôt et c'est agréable ! Travail impeccable, conseils avisés.

Passage en agence plusieurs fois et toujours super équipe en particulier Ana qui fait un super suivis client et d’une gentillesse exceptionnelle. Merci à vous

Surfacturation de carglass, il me reste 600 euros a charge. Le personnel carglass m'a assuré que je ne payerai qu'une franchise entre 50 et 80euros. Appelez bien votre assureur avant, car carglass sur facture le remplacement de part brise et tous les assureurs ne couvre pas ce dépassement. Mon conseil : appelez votre assureur avant et fuyez carglass :-/ Mise a jour 02/12 carglass m'invite, a contacter leur service client, me demande de transmettre un rapport d'expert de mon assurance, et biensur, ne le prend pas en compte pour 2 raisons : - rapport fait apres le remplacement, effectivement pas de surprise... - rapport fait distance par l'expert. oui effectivement pas besoin de voir le véhicule pour connaître le type de part brisé... cest meme carglass qui le dit dans ses pubs. Je vous me redis ! fuyez ou appelez bien votre assureur avant pour vérifier la prise en charge