Citroën GEMY Le Mans

Très bonne expérience. Suite à l’achat de mon véhicule, j’avais quelques questions concernant l’entretien. Kilian a été réactif, professionnel et transparent, avec transmission rapide des documents nécessaires. Dossier clarifié sérieusement. Je recommande

Fidèle à la marque Citroën depuis plusieurs années et satisfait. Suite à une réorganisation de fabrication de Citroën France , la livraison de mon nouveau véhicule C3Max Hybride à pris pas mal de retard ( 3 mois ½ ). Par le présent message, je voudrais apporter tout mon soutien et ma gratitude à l’équipe de la concession Citroën GEMY Le Mans. - Mickaël – commercial – d’une gentillesse et très professionnel, trouve toujours des solutions pour satisfaire le client de plus très dans l’empathie et dans l’écoute….. - Nicolas – calme et rassurant – après un suivi très régulier m’a toujours donné les infos de fabrication, du transport et de l’évolution de ma commande. Repris ensuite par Jean Marc, dans le même état d’esprit - Un grand Merci à Monsieur Louis Bodinier – responsable des ventes – avec plein d’empathie, de professionnalisme et surtout à l’écoute des requêtes du client . A fait le maximum pour satisfaire mes requêtes et avec beaucoup d’efficacité. Encore Merci lui. - Chloé qui par son charme et sa gentillesse connaît parfaitement les dossiers administratif et financier du client. Elle répond à toutes les questions que vous pouvez vous poser et apporte toujours des réponses immédiatement. - Julien - très courtois – réponds parfaitement et particulièrement aux questions lors de la remise du véhicule et vous aide dans les manipulations de fonctionnement se tenant toujours à votre disposition si besoin est. En conséquence un grand merci à l’équipe de la concession Citroën GEMY Le Mans qui a su me satisfaire et rassurée pleinement. Je recommanderai cette équipe Je souhaiterai que ce message soit destiné aux personnes concernées de la concession ainsi qu’au Service clientèle CITROËN France. Très cordialement Joël CHEVRIER

Rappel constructeur effectué avec qualité un petit souci à régler mais ils sont honnête , reprenne le véhicule et font le nécessaire très bon service atelier à recommandé .

Suite à un premier contact très agréable avec M. Peretti, j’ai acheté le véhicule E-C3 dans la concession. Je l’ai acheté pour mon papa, âgé, qui voulait s’assurer de certaines fonctions de confort. Le préconditionnement du véhicule lui était important parce que, disons-le, c’est un vrai confort de ne pas avoir à gratter le givre les matins frisquets ou de rentrer dans une auto n’affichant pas 40 °C en plein été. A son âge, on gèle vite et on se déshydrate encore plus vite. M. Peretti m’a assuré que cette fonction était bel et bien existante sur la version MAX. Parfait. Je suis rassuré, je rassure mon vieux papa et nous décidons de commander à la concession plus que chez un mandataire. A réception, et forts du bon conseil de Gemy, nous patientons 30 jours, le temps que les services connectés s’activent. Et nous regardons, sereinement, l’application afficher " Activation en cours ". Passé ce délai, notre application affiche toujours le même message et nous décidons de contacter le support Citroën qui nous répond que ce service n’est plus disponible pour notre véhicule. J’écris un joli mail au commercial et je repatiente 30 jours. Sans succès. L’activation de la réponse était, sans doute, toujours en cours. J’écris une jolie lettre recommandée et Ô miracle, je reçois l’appel du directeur commercial. Et il me confirme en termes courtois que mon père et moi l’avons dans l’os et que oui, le commercial a commis une erreur. Vous l’aurez compris, papounet n’obtiendra pas la fonction qui lui tenait tant à cœur et Citroën n’a aucun moyen de corriger cette regrettable erreur puisque, dixit, l’option a été supprimée par Citroën. J’avoue que je me tâte un petit peu pour goûter aux joies de l’atelier. Pour la partie vente, je suis repu ad nauseam. Tiens, je lâche un petit Gemy-ssement. Et par-dessus le marché, papounet me prend pour une truffe. Vivement Noël. 😉

PAS TOP ! GEMY CITROËN LE MANS service carrosserie. Notre véhicule a été immobilisé pendant une dizaine de jours. Nous l'avons amené une 1ère fois pour la réparation prise en charge par l'assurance et dans cette prise en charge il y avait les jantes côté droit à réparer en plus de la carrosserie, mais la machine pour les jantes était en panne, il nous ont donc demandé de venir rechercher notre véhicule et là nous avons constaté qu'il n'avait pas pris en compte la jante avant ! Et de plus une belle rayure avait été faite sur le pare pare-chocs avant. Conclusion nous avons repris notre véhicule sur lequel il avait mis la roue de secours (pas une galette) un macaron indiquait 80 kms/h et le Chef d'équipe Carrosserie nous a dit que nous pouvions rouler en attendant sans roue de secours ! et de rouler sur autoroute sans aucun problème ! Nous avons à leur demande ramener le véhicule le lundi d'après pour qu'il effectue toutes les réparations carrosserie et jantes et nous avons pu le récupérer le vendredi, soit 10 jours d'immobilisation au global. A voir si le véhicule de courtoisie pris en charge par l'assurance couvrait une période aussi longue ! Je vais me renseigner. Bon le véhicule est réparé mais ces deplacements aller retour furent difficiles et quelque peu fatigants et quelle perte de temps. Je suis mécontente du service rendu.

Petit voyant bloc moteur orange sur mon tableau de bord, prise de rendez vous rapide ( 72h ). Accueil très bien. On me fais un premier devis pour une pompe à carburant à changé petit soucis elle l'a était changé 2 mois avant. il me demande la facture à l'appuie, il confirme une erreur de leur part. Refond un second devis cet fois ci faisceau moteur à changer pour une facture à 1600 euros. Je paye le devis de 100 euros et je vais me renseigné dans un autre garage pour un second avis. Résultat c'était simplement l'AdBlue qui était presque à vide ( 15 litres d'AdBlue et 20 euros ) plus tard soucis régler. Actuellement j'ai effectué 4000 kilomètres depuis ce plein et pas eu un soucis 🙏 Donc leur expertise n'était pas bon 2 fois. Il sont pas voulu remboursé leur devis qui n'était pas le bon c'est la dessus qui me déçois, ce trompé ca peu arrivé mais être honnête c'est autre choses. Un peu dommage pour un gros garage de pas vérifier ce genre de chose surtout c'était une Citroën C4 donc des voitures qui doivent connaitre normalement. Ps : J'ai était contacté après mon avis pour un 3 ème coup de valise jamais 2 sans 3, mais ayant plus de soucis inutile comme solution je vais pas m'y risquer d'y retourner et surtout perdre mon temps pour rien !!! Mr Sainty J

Suite à une campagne de rappel pour les airbags, on m’a fixé un rendez-vous sous 3 jours. Le matin même du rendez-vous, on m’a finalement appelée pour m’informer que la pièce n’était pas disponible. On m’a dit qu’ils me rappelleraient dès que l’airbag serait livrée. Trois semaines plus tard, on m’a annoncé que la pièce était arrivée. Ensuite, l’intervention s’est bien déroulée. En revanche, pour joindre le garage Citroën Gemy Le Mans, il faut parfois patienter de longues minutes, ce qui est assez pénible, contrairement à Peugeot qui répond au téléphone en moins de 2 minutes chrono. Voilà pourquoi je ne peux pas mettre plus de trois étoiles. Cela dit, une fois en ligne, le personnel est compétent et sait bien nous aiguiller pour les pièces auto ou des renseignements : de ce point de vue, rien à redire.