HYUNDAI VALENCIENNES - GGP AUTO

Très mauvaise expérience – information erronée lors de la vente Début janvier, nous avons repéré un véhicule d’occasion à la concession Hyundai Valenciennes – GGP Auto, située à quelques minutes de notre domicile. Lors de notre première visite, un vendeur nous présente le véhicule comme hybride permettant de rouler en électrique, argument déterminant dans notre décision d’achat (usage urbain). Faute de temps, nous revenons le soir même pour un essai, concluant, et finalisons la vente avec un second vendeur, sans poser de nouvelles questions puisque toutes les informations avaient été données le matin. Livraison du véhicule le 13 janvier. Après plus d’une journée d’utilisation, nous constatons qu’il est impossible de rouler en mode électrique. Après contact avec la concession, nous apprenons que le véhicule est en réalité un modèle essence avec simple assistance hybride (mild hybrid). Le premier vendeur reconnaît s’être trompé dans ses explications. Nous demandons donc l’annulation de la vente. Celle-ci est acceptée par la concession, mais le remboursement n’est pas intégral : les frais de carte grise (plus de 300 €) sont retenus, alors que cette immatriculation n’aurait jamais eu lieu sans l’erreur initiale du vendeur. Cette situation est très décevante pour une concession officielle. Une erreur peut arriver, mais ne pas assumer entièrement ses conséquences est inacceptable. Nous espérons encore un règlement équitable de ce litige.

Excellente expérience pour la révision de mon véhicule ! 🚗✨ Accueil atelier au top : chaleureux, professionnel et aussi qualitatif que l’équipe commerciale 👏🏻 Rendez-vous obtenu très rapidement ⏱️, avec un rappel très appréciable. Gros plus : le mail reçu lorsque mon véhicule était prêt 📩👌🏻 Tout a été fluide, clair et efficace du début à la fin. Un grand bravo à toute l’équipe, je recommande vivement ! 🙌🏻

Voilà comment se passe une vente de véhicule d’occasion dans cette concession - mon fils voit une voiture à vendre et contacte le vendeur, nous allons voir le véhicule et l’essayons. Nous essayons d’engager une négociation dans la mesure où vous n’avez pas carnet d’entretien et le suivi de ce véhicule ni.est que partiel, le vendeur est complètement fermé et nous répond qu’il n’y aura aucune remise de prix car apparemment c’est l’affaire du siècle !! Nous n’avons même pas la possibilité de lui faire notre offre, étant donné le climat délétère , nous quittons la concession - 2 jours plus tard son entourage (famille) recontacte le vendeur par mail dans le cadre d’une éventuelle négociation et lui propose une remise commerciale sur les frais d’immatriculation, celui-ci nous rappelle et nous confirme qu’aucune remise de prix n’est possible sauf si un emprunt est fait chez eux au taux de 8% et que nous ne trouverons aucun taux plus bas même en banque !!! Oh la chance 😭 Bien entendu nous refusons et cessons la conversation Le vendeur persiste et nous rappelle quelques heures plus tard et nous propose à défaut de remise, une extension de garantie supplémentaire soit 24 mois au lieu de 12, mon fils est recontacte par le vendeur et accepte. -il passe donc en concession ce samedi afin de réserver le véhicule, prix de vente prévu 16799€ sauf que le vendeur lui majore le prix de 700€ (frais de mise à la route et nettoyage du vehicule), cette option étant optionnel et non prévue, il refuse. Le vendeur lui précise qu’il n’aura pas le choix dans la mesure où une extension de garantie lui a été accordé, cela n’a bien évidemment jamais été abordé auparavant, la vente n’aura pas lieu. - il me fait part cette situation, je décide donc de contacter le directeur des ventes afin de dénoncer ces pratiques, et là après une longue discussion stérile, celui-ci confirme ces frais supplémentaires même s’ils sont optionnels et pousse même le bouchon à faire une petite remise commerciale sur des frais non prévus. La discussion s’enflamme dans la mesure où vendeur et directeur ne respectent pas les engagements. Donc Mesdames, Messieurs les futurs acheteurs, vérifiez bien vos contrats si vous achetez un véhicule dans cette concession car la politique commerciale est d’imposer des options qui ne sont ni obligatoires , ni légales La marque Hyundai n’est pas mise en cause bien évidemment car les véhicules sont très bons, mais plutôt les pratiques commerciales Voilà MR le Directeur des ventes des sites d’aulnoy lez Valenciennes, cambrai et feignîes , malgré vos intimidations,je publie cet avis et vous précise que quelques soient les personnes qui l’ont aidé dans cette négociation (pere, oncle, …), c’est vous qui ne respectez pas vos engagements. Petit rappel concernant la loi Les professionnels sont libres de leur politique commerciale en matière des frais annexes, à condition qu’ ils soient présentés comme des frais facultatifs au consommateur De même l’etablissement du certificat d’immatriculation au nom du nouveau propriétaire est obligatoire et cela depuis 2017, cette demande est effectuée soit par l’acquereur lui même, soit par le vendeur Vous n’avez donc aucune légitimité pour imposer quoi que ce soit sans accord de l’acheteur et le fait de refuser cette vente peut être considéré comme discriminatoire Comme vous m’avez précisé au téléphone, aucune transaction n’est devenue possible et je supposes qu’il n’a plus envie de finaliser cette vente Pour ma part , je rachèterais certainement une Hyundai mais certainement pas avec vous 😡 Certainement qu’une vente à 16799€ n’est pas très interressante pour vous et votre vendeur d’ou le peu d’intérêt porte à ce dossier, mais tout le monde ne peut pas acheter des véhicules à 50000€ surtout en démarrant dans la vie, je doute qu’il revienne vers la marque étant donné cette expérience calamiteuse Une réclamation sera bien sûr engagée au niveau du siège

En réponse au directeur des ventes de l'agence hyundai aulnoy lez Valenciennes Votre soit disant geste commercial d'extension de garantie est de notoriété publique dans la mesure où votre annonce prévoit 24 mois de garantie, ce n'est donc pas du clientelisme (photos si besoin) Quant aux documents une trace des entretiens etait recherchée car aucun document n'a été présenté par votre vendeur et le fait d'avoir vu les noms des anciens propriétaires ne signifient pas de les avoir contactés et cela est tout simplement diffamatoire , Mazda à été contacté , est ce condamnable le fait de rechercher des informations concernant l'historique du véhicule, d'autant plus que c'était à vous de le faire !! Quand a la négociation le jour du bon de commande, là on touche le fond aucune négociation supplémentaire sur le prix n'a été sinon le prix de départ soit 16799 sauf que vous avez majoré de 700€ pour des frais annexes non prevus par la loi sans l'accord de l'acheteur. Vous le savez très bien notre entretien téléphonique ne portant que sur ce sujet vous n'avez a aucun moment proposé la suppression de ces frais annexes ou alors le problème aurait été réglé (vous savez je n'étais pas seul le jour de notre conversation) donc ne nous prenez pas pour les méchants, insultants ou mendiants 😡 Chers lecteurs vous croyez sincèrement que vous allez parcourir plus de 80km pour signer le bon à moins d'avoir eu la certitude concernant le prix !! D'autant plus que tout avait réglé par mail, téléphone Qu'auriez vous fait à sa place payez 700€ en plus pour faire plaisir à un vendeur de mauvaise foi ? La politique locale était je penses, si je peux prendre un billet supplémentaire alors y ,et votre vendeur n'a fait qu'appliquer vos directives L'équipe de direction de l'acheteur Juste une question que tout le monde puisse se rendre compte de votre bonne ou mauvaise foi Pourquoi n'avez vous pas validé la vente à 16799€ comme sur votre annonce ? Je peux vous assurer qu'il était vraiment décidé à l'acheter

Bonjour tout le monde ! Pour commencer je tiens a préciser que j'ai ni amis , ni famille qui travaille dans cette concession donc aucun intérêt a leurs jeter des fleurs ,mais j'estime que quand c'est bien il faut le dire . Honnêtement à mon arrivé chez Hyundai (Aulnoy les Valenciennes) , j’ai été super bien accueilli par leur équipe .Pour ma part j'ai eu affaire à Maxime franchement rien à dire ,le mec est vraiment à l’écoute et prend le temps d’expliquer chaque point du véhicule avec patience .Le conseil commercial était au Top !! ,sans pression, avec des réponses précises à toutes mes questions c'est franchement ce qui ma le plus rassuré . L’ambiance dans la concession été super agréable, on sent une vraie cohésion entre les différents services (chose très rare de nos jours) . Pour résumé, une concession à recommander sans hésitation pour l’achat, l’entretien ou le conseil autour d’un véhicule Hyundai service impeccable !!! Encore merci à vous l'équipe !!!🫡👍

Bonjour, Je suis vraiment content de cette concession où j’ai été chaleureusement accueilli par l’ensemble des employés. J’ai été pleinement satisfait de l’accompagnement que j’ai reçu pour mon dossier. Aujourd’hui, j’ai opté pour la Hyundai Inter, Je suis vraiment ravi, tout comme ma famille. Je suis impressionné par la compétence et la conscience professionnelle de l’ensemble des employés.

Super accueil, bonne prise en charge, rappel client ok, réceptionniste ou secrétaire vraiment très agréable, par contre si vous n’avez pas acheté votre véhicule chez eux alors qu’ils sont censés faire les SAV européen on vous explique que ce n’est pas possible pour des motifs ahurissants juste pour changer un joint de bas de porte. Pour moi c est rouge. Du temps de l’ancienne concession d anzin, il n’y avait aucun souci sur ce sujet, j’avais même mis un avis Google en disant que j’avais été accueilli carrément chez Porsche pour la prise en charge et le SAV, alors que le véhicule n’avait pas été acheté chez eux .Ce qui est dommage, c’est que si je dois changer de véhicule, je ne m adresserais pas à votre concession. Je recontacterai le groupe, Lempereur où j’ai acheté mon véhicule. je pense que la secrétaire n’a fait que me remonter les arguments qui lui ont été donné par le chef d’atelier ce jour-là. J’ai pris rendez-vous à la concession où j’ai acheté le véhicule, ils ont mis 10 minutes à changer mon joint. Dommage