Groupe Lang & Associés Béthune - Expertise Automobile

Satisfaite de la rapidité. Photos faites par mes soins, ce qui est pratique quand on a peu de disponibilités. Support pour le questionnaire et photos clair et précis. Entièrement satisfaite

Rapidité de traitement du sinistre, j’ai envoyé les photos de la collision dont je n’etais pas responsable.. sur telephone.. de la date d’accident a la reparation.. 2 semaines seulement tout est fait sans contact telephone sur le web et c’est surprenant mais ultra efficace ! Plus que satisfait pour ma part.

Tout c’est bien passé, rien à redire, délais rapides et bonne communication, j’ai été informé au fur et à mesure qu’il ce passait quelque chose. Dossier cloturé en seulement deux semaines. Merci.

Suite à un accident survenu en avril 2025, cet "expert", M. Jérémy Pattyn, a été désigné pour gérer mon dossier. Au départ, tout semble bien se passer : le dossier est lancé, et j’attends sa visite. Mais les choses se gâtent rapidement. Il propose une seule date de rendez-vous, puis finit par passer deux jours plus tard sans prévenir, sans même chercher à rencontrer le client. Premier signe d’un manque de sérieux. Il m’appelle ensuite pour me donner son estimation du coût des réparations et de la valeur de mon véhicule. Une estimation que je conteste immédiatement, car elle est inférieure d’environ 20 % au prix du marché. Je lui transmets une vingtaine d’annonces comparables (même année, kilométrage similaire) pour appuyer mes propos. Résultat ? Aucun retour pendant deux mois. Quand je reçois enfin sa réponse, il m’envoie des annonces qui n’ont rien à voir : véhicules avec 20 000 km de plus ou d’une année différente. Et tout cela, sans aucune formule de politesse, comme si je le dérangeais en demandant une estimation juste. Il semblait surtout pressé de retirer mon véhicule, probablement pour éviter toute contre-expertise. Pire encore, il se comporte comme si c’était lui qui payait le remboursement de sa poche. Quant à la communication : injoignable. En deux mois, je n’ai eu que des appels entrants de sa part. De mon côté, j’ai perdu plus de 6 heures à essayer de le joindre, sans succès. En résumé : Cabinet à fuir. N’accordez aucune confiance à cet "expert" si on peut appeler ça un expert, borné et fermé au dialogue. Si vous avez raison, on ne vous répond plus. Et obtenir gain de cause semble impossible. Très mauvaise expérience.

Avons eu affaire à ce cabinet pour un accident de voiture. Intimidation, et mensonges sont les adjectifs pour qualifier notre expérience. Et pour couronner le tout, incompétence. En effet, ayant gracieusement payé ses gens pour accompagner notre sinistre, et ayant obtenu une validation, je pense de complaisance, nous avons récupéré le véhicule avec un claquement dans le compartiment moteur plus qu’évident. Ces personnes sont censées, nous garantir une réparation dans les règles de l’art et sont loin d’être gratuit. Et loin d’être assermenté. L’expert a essayé de commencer son intimidation sur l’usure des pneus. Disant que nous étions à 100 % d’usure, j’ai dû aller faire des photos de mes pneus sur le parc du garage pour prouver l’inverse. Avec le concours des disponibilités de notre expert, la réparation a duré plus de deux mois. Nous avons eu un accident, il nous a contraint de déclarer deux sinistres sous prétexte qu’il arrive avoir un impact avant la casse du pare-brise, mais sur un pare-brise cassé. Pour qu’au final notre ami se trompe dans son chiffrage… Bref, très mauvaise expérience. Et surtout un gros doute sur le sérieux concernant la fiabilité des réparations de notre véhicule, suivi par cette entreprise.

Je met une étoile parce que l’on ne peux pas mettre zéro,il faut compter une attente de 30 minutes au téléphone quand on nous raccroche pas au nez. Arriver sur place au rendez vous monsieur ne prend pas les factures des achats volés parce que (c’est pas à lui de faire ça ) lol. A éviter

A l'écoute, assez rapide, rien à dire.impeccable.👍👍