SAS LORRAINE MOTORS SEAT

La dame au téléphone n'est vraiment pas agréable. Après avoir fait plusieurs garages qui me disent tous avoir trouvé la même panne sur mon véhicule j'appelle donc Seat Laxou afin de prendre rdv pour la panne en question. D'office de façon nonchalante elle m'informe qu'ils vont prendre le véhicule toute la journée pour "recherche de panne uniquement" et pour un montant de 324 euro ?? Et seulement après ils feront les réparation donc il faudra laisser le véhicule de nouveau (sans véhicule de prêt bien sûr) et payer la réparation + main d'œuvre cette fois-ci. Bref le jour même j'ai eu rdv dans un autre garage qui a réparé la panne sur mon véhicule en 20 min et gratuitement en plus tellement c'était minime, donc ne vous faites pas avoir par "une recherche de panne" à 324 euro c'est ridicule.

Accueil agréable, café offert, explications simples et clair. Remplacement de mon airbag takata. Une heure après véhicule lavé et rendu face a la porte. Parfait 👍 merci

Version courte: A fuir ! Gonfle le prix des pièces sur les devis (x3), refuse de mettre de l’occasion, et exige 124€ le diagnostique sans en alerter le client. (devis en photo pour vous faire votre propre opinion) Version longue: Venu pour un calculateur moteur affiché 1460€ sur le devis, trouvé a seulement 500€ sur internet. Je decide donc, moins de 24h après un accord par mail, d'appliquer mon droit de rétractation -> refuser par le garage! Après un court échange où SEAT Service - Automotors Lavoux apprends le Code de la consommation: ils acceptent de "libérer" ma voiture. Je fais donc un second devis chez un professionnel honnête: 660€, pour la même pièce. Le remorqueur arrive au SEAT Laxou mais se voit refuser l'accès a la voiture. Il repart bredouille. CINQ heures s'écoulent: nous recevons un appel qui nous demande nous acquitter de 124€ pour le "diagnostique" (= ouvrir le capot). Je dispose d'enregistrement audio de cette demande si jamais vous souhaitez vérifier cette information. Le diagnostique à 124€ n'est indiqué nul part sur le site de SEAT Laxou - Automotors Laxou. J'ai donc refusé de payer au nom du droit à l'information (Code de la Consommation) -> accepté de suite par le garage! conclusion: Fuyez! trouvez quelqu'un d'autre mais ne faite surtout pas rentrer votre véhicule dans ce garage sous peine de vous voire confisquer votre bien ou pire surpayer une réparation. Je reconnais toutefois un bon point: lorsque l'on évoque la loi, les "dettes" envers le garage s'effacent comme par magie. Pour cela je met 1 étoile

Embrayage changer à 15000km effectué sur un vehicule d'occasion acheté a 18000km.Et je suis pas le seul.. A fuir...c'est un conseil.

Impossible de déposé son véhicule avant l’heure du rendez-vous!!!

Délai de rendez-vous long 1 mois d’attente je peux comprendre la période estivale mais quand on fixe un rendez-vous on le tient à ce jour. Car en plus le jour même je n’ai aucune nouvelle de l’avancement c’est donc moi qui a dû appeler à plusieurs reprise pour avoir des nouvelles. Impossible d’avoir la personne qui s’occupe de mon dossier la standardiste me dit qu’elle me rappellera, aucun rappel. Donc pas de nouvelle de ma voiture jusqu’au Lundi, et bien sûr c’est encore moi qui fait les démarches, je rappelle ce jour. Et je tombe cette fois-ci sur un conseiller, qui m’explique que la voiture sera regardé mercredi donc 5 jours sans voiture, 5 jours à courir après les informations. C’est inadmissible ! Et c’est que le début, le Jour J " mercredi " sans aucunes nouvelles j’attends bien sûr la fin de journée pour appeler. C’est encore aux clients d’aller chercher les informations. Premier point, on ne laisse jamais un client sans nouvelles dans le commerce Deuxième points, il est obligatoire d’être transparent pour tous les clients Troisième points, la satisfaction client est très importante. Bref je vais pas vous apprendre votre travail, mais il va falloir apprendre le code client. Vous représentez une grande marque essayer d’être à la hauteur de cette image. Pour conclure, je ne conseille pas ce garage à moins que vous vouliez rentrer à pied.

Très à l'écoute pour ma demande de véhicule d'occasion avec les options demandées et dans mon budget. Très bon accueil d'Amir et merci pour sa gentillesse ! Je recommande sans problème