NISSAN TOULOUSE - GROUPE PEYROT

Je tiens à remercier chaleureusement Antony pour son professionnalisme et son accueil. Du début à la fin, il a été à l’écoute, disponible et très réactif à chacune de mes questions. Il a su me conseiller avec transparence, en prenant le temps de bien m’expliquer toutes les options et les démarches administratives. Grâce à lui, l’achat de ma voiture s’est fait en toute confiance. Antony est quelqu’un de sérieux, compétent et passionné par son métier. Je recommande vivement ce concessionnaire et particulièrement Antony pour la qualité de son accompagnement et son excellent service client.

Mon expérience a été très décevante, principalement en raison d’un manque flagrant de vérification et de suivi de mon dossier, aussi bien lors de la vente que lors de la livraison. Les informations transmises par le commercial concernant le retard de livraison et la carrosserie ont été contradictoires, traduisant un manque de maîtrise du dossier et d’anticipation. Le jour de la livraison, plusieurs éléments auraient dû être vérifiés en amont : erreur sur mon nom de famille sur l’ensemble des documents, plein d’essence de 30 € non effectué, ainsi que des défauts nécessitant des réparations constatées dès la remise du véhicule. Cela donne le sentiment d’une livraison réalisée sans contrôle final sérieux. Lors de mes échanges avec le commercial pour exprimer mon mécontentement, j’ai constaté une absence de technique commerciale et de remise en question, les responsabilités étant systématiquement rejetées sur d’autres personnes, sans proposition de solution concrète. J’ai dû insister pour pouvoir échanger avec le chef de service afin d’être enfin écouté. À ce jour, j’attends toujours que mon véhicule soit repris pour effectuer les réparations signalées dès le premier jour. Une expérience qui manque clairement de rigueur, de professionnalisme et de considération client. L’ensemble de ces dysfonctionnements m’a également laissé un sentiment d’avoir été dupé, avec une perte de confiance vis-à-vis du suivi de mon dossier. Au regard du manque de rigueur constaté tout au long du processus de vente et de livraison, je ne peux m’empêcher de m’interroger sur la conformité réelle du véhicule par rapport à ce qui m’a été présenté et mentionné lors de l’achat.

Ce lieu est à fuir, j’ai acheté 2 Nissan juke neuves dans cette concession, ma voiture a 8 ans et ce je suis tombé en panne et me suis fait remorquée par l’assistance jusqu’à cette concession. aucune voiture de prêt avant 1 mois, diagnostic réalisable dans 1 mois et payant non déduit de la facture 150€ aucun geste commercial….je trouve cela scandaleux et ne donne pas envie de racheter une Nissan, c’est bien dommage pour eux car nous envisagions de changer notre véhicule. En prime les salariés ne semblent pas du tout impliqués et la relation client est médiocre. Au vu du contexte nous n’avons finalement pas laissé notre véhicule chez eux.

Nous avons était invité amélioration de l'ancien Micra. Équipe commerciale au top réception au top super véhicule.

Vehicule pro acheté il y a 2 ans, garantie constructeur, assurance perte financière et entretien compris dans le package. Voyants qui s'allument, perte de puissance (ce sui peut arriver et encore je suis indulgent). 5 appels, message sur répondeur, jai du passer par le commercial pour être enfin rappeler... on me propose un rdv 3 semaines plus tard pour un diagnostic (pour passer la valise), soit 1h a 1h30 de diagnostic... ils sont débordés ! Il me tarde de savoir le délais de prise en charge pour les réparations. En attendant je loue un vehicule qui me coûte 450 la semaine. Un service après vente au top!!

Mon achat date d'aujourd'hui. Tout s'est bien déroulé et la voiture correspond à mes attentes. Anthony a été professionnel, disponible et respectueux de ses engagements. Je suis satisfaite.

Rdv atelier avec Véhicule de remplacement prit pour le 20/01, 9h45, 4 mails reçu de confirmation et de rappel. Arrivé ce matin, aucun rdv de prévu ce matin, rdv dans le système pour le 22/01, pas de véhicule de remplacement, 1h de bouchon pour se rendre sur les lieux pour rien. Pas de solution proposée pour aujourd’hui. 1er expérience Nissan, pas top