EXPLORCOM

Explorcom est LE responsable de la distribution de marques haut de gammes moto, dont Klim, en France. Explorcom est très professionnelle et connaît parfaitement ses produits. Contact facile en France au numéro indiqué sur leur site. Réponse très rapide aux questions diverses (vente, SAV, distributeurs sur le territoire). Merci pour votre implication et votre professionnalisme.

Très déçu par le suivis de commande du site internet, presque 2 mois pour recevoir mon colis, soit il a eu des ruptures de stocks mais il a fallut que j’appelle au bout de 3 semaine sans nouvelles pour être mis au courant, ensuite lors de l’envoi du colis aucun sms/mail pour prévenir de l’envoi ni de numéro de suivi de colis, il a fallu au livreur trois tentatives pour me faire livrer. Le colis est de plus arrivé dans un piteuse état (ce qui n’est pas du ressort d’explorxom), pour finir je suis quand même très satisfait de mes sacoches kriega

Avant toute chose je tiens à préciser que cet avis concerne exclusivement le service après vente KLIM basé en Autriche et non la société EXPLORCOM. Néanmoins Explorcom est le distributeur exclusif de KLIM pour la France, par ce fait vous êtes également ma porte d’entrée pour communiquer avec eux. Mais il n’est pas possible, sauf erreur de ma part, de rédiger un avis sur le site KLIM car le siège n’est pas basé en France. Il est juste possible de laisser un " commentaire " ce que j’ai bien évidemment fait. Néanmoins EXPLORCOM nous aurons l’occasion d’échanger lors des Alpes Aventures Motofestival au mois de septembre à Barcelonnette. Donc maintenant que les choses sont dites, vous trouverez ci-dessous mon retour d’expérience : Mon épouse m’a offert il y moins d’un an un ensemble complet KLIM Carlsbad (veste + pantalon) pour mon anniversaire. En moins d’un an j’en suis déjà a deux renvois pour prise en garantie (à savoir que les retours partent en Autriche, pas de SAV en France) : 1) renvoi du pantalon seul car la poche en mesh qui maintient la coque du genou été percée. La poche a été seulement grossièrement réparée et mon pantalon m’a été renvoyé. 2) le 24/04/24 j’ai de nouveau dû renvoyer mon pantalon pour la même raison (poche percée du même côté) et en plus j’ai renvoyé ma veste car la fermeture éclair de la petite poche poitrine extérieure droite a une dent cassée. Ce qui rend l’ouverture et la fermeture difficile. De plus cela peut s’aggraver et impacter l’étanchéité de la poche ! Depuis le 24/04 j’ai reçu deux mails de la part de Klim à des dates différentes où dans l’un (en date du 17/05) il est noté que ma veste me serait renvoyée le 04/06 et dans l’autre (en date du 29/05) moins précis où il m’était précisé que mon pantalon me serait retourné la semaine prochaine. Vous pourrez noter qu’a aucun moment il n’est fait référence à ma veste qui est pourtant arrivée dans vos locaux le même jour que mon pantalon. Le suivi colis en étant la preuve. Toujours est-il que nous sommes le 09/06 et que je n’ai toujours rien reçu. Jusqu’à présent je n’avais acheté que des produits de la marque Boering avec lesquels je n’ai jamais eu le moindre soucis. J’ai souhaitais me faire plaisir et investir dans un ensemble avec des caractéristiques techniques supérieures et je me suis naturellement tourné vers votre marque qui fait de ces caractéristiques une force de vente. Je roule en moto toute l’année quelque soit la météo 365 jours par an et j’ai besoin de pouvoir compter sur mon équipement quel qu’il soit !!! Actuellement pour continuer à rouler j’ai ressorti un ensemble Boering qui après presque 12 mois stocké correctement dans une caisse en plastique a sû reprendre du service tout en conservent ses propriétés. Et heureusement que je l’avais encore sinon je ne sais pas comment j’aurais pu faire pour continuer à rouler. Pour conclure je suis extrêmement déçu de la qualité technique de mon ensemble et du manque de respect de la part de KLIM pour ses clients. Encore une fois pour vendre du matériel vous, ou vos revendeurs français, savent mettre en avant les soit disante qualités techniques de la marque ainsi que l’argument de garantie à vie. Ils se gardent bien de nous préciser qu’il faut compter en moyenne deux à trois mois pour envoyer, réparer et renvoyer le matériel réparé aux clients. Rarement " échangé " comme cela peut être mis en avant lors de la vente. Le 09/06, je suis donc toujours dans l’attente de ma tenue. En espérant qu’elle me soit renvoyée en une seule fois et que je ne sois pas obligés d’attendre un produit sur les deux. Sur ce point je suis plutôt pessimiste vu le peu de sérieux dont vous faites preuve jusqu’à présent.

Apres une commande sur le site de plus de 2000€ où tout etait " en stock " je recois un appel 2 semaines plus tard pour etre informé que la plupart des articles ne sont pas dispo. Je modifie alors ma commande en modifiant les articles non dispo par des articles à prioris dispo, puis plus aucune nouvelle .... J'ai appelé pendant 3 semaines pour avoir des nouvelles de ma commande sans avoir de reponses. Finalement je recois 3 articles sur les 10 commandés, sur les 3 articles, 2 sont des mauvais modèles et il m'informe "enfin" par un simple SMS apres au moins 20 appels que le reste ne sera pas dispo... Bref j'annule ma commande et il me rembourse... 2 mois au total de perdu ... Samuel est sympathique mais alors 0 pour le reste

Accueil très sympa de Samuel une très belle rencontre merci pour tout 👍😉✌

Je recommande ce site. Colis reçu dans les délais et conforme. Le petit plus : De bons conseils par téléphone pour le choix de mon équipement.

Colis reçu rapidement, avec un retour par mail immédiat du vendeur pour un renseignement sur le délais de livraison. Produit conforme Je recommanderais chez eux. 👍