Enterprise

C’est déjà la deuxième fois que je loue chez eux et franchement, l’équipe mérite bien plus que cinq étoiles ! Cette fois, avec un Nissan Qashqai : une vraie pépite ! La voiture était nickel, super agréable à conduire aussi bien sur les routes pour de longs trajets que pour la vie de tous les jours en ville. Sensation de confort, sécurité et style au rendez-vous, ça change tout les longs trajets ! Mais là où cette agence fait vraiment la différence, c’est grâce à Sarah, William et Karim. Leur gentillesse, leur disponibilité et leur sourire font tout simplement plaisir. On se sent accueilli, écouté et accompagné à chaque étape. Louer ici, c’est partir l’esprit tranquille, avec le sentiment d’être entre de bonnes mains. Merci encore pour tout, vous êtes au top ! Sans hésitation, je reviendrai une troisième fois, et je recommande à tout le monde de passer par cette équipe exceptionnelle.

⚠️ Hors des horaires d'ouverture, ne garez JAMAIS un fourgon/van au niveau -3 ! ⚠️ Pire expérience de location de véhicule de ma vie. J'ai loué un Trafic en aller simple de Cannes à Paris et la restitution du véhicule dans cette agence a été catastrophique. Le lendemain du retour, je reçois un rapport de dommage indiquant une éraflure tout le long du toit. Dans le document, on ne trouve aucune photo prouvant les dégâts soi-disant causés. On me demande aussi de régler une franchise de 2500 € et ma caution de 500 € est alors retenue. Quelques jours plus tard, je me rends à l'agence pour obtenir des photos des dommages. Sur les photos (ci-jointes) aucun dégât n'est visible sur le toit. Et le fourgon n'étant plus présent à l'agence, il est également impossible d'inspecter réellement le véhicule. De plus, la responsable m'informe que le véhicule n'aurait pas dû être garé au niveau -3, pourtant la politique sur le site de l'agence indique le contraire (voir capture d'écran ci-jointe). Selon elle, j'ai accroché le toit car la hauteur sous-plafond est trop faible. L'écart avec le toit du véhicule était réduit, mais j'atteste avoir bien pris soin de vérifier qu'aucun contact n'ait lieu avec le véhicule. Et puis enfin, lors de ma visite, une poignée de fourgons étaient aussi stationnés au -3, et leur toit n'avait pas l'air particulièrement défoncé (voir photo ci-jointe). Après un mois de galère, de mails, de coups de téléphone et surtout après avoir saisi un conciliateur de justice, j'ai enfin récupéré ma caution de 500 €. Je remercie au passage madame Jabet, responsable du Service Assurance chez Enterprise, pour avoir finalement entendu ma position. Mais je ne remercierai pas la personne responsable de cette agence, qui vous facture sans preuve, vous accuse de dommages qui n'existent pas, et tout ça dans la plus grande des mauvaises fois. Vous êtes prévenus 😉

C’est déjà la 4ème fois que je loue une voiture chez eux. Merci pour tout. Top de chez top.😃 Rien à dire sur le véhicule, intérieur luxueux et conduite très confortable pour les long trajet. À bientôt. 👋

Cette compagnie ne mérite même pas une étoile. J’ai fait une réservation avec un agent par téléphone en précisant clairement que je possédais un permis de conduire non européen traduit, accompagné d’un visa étudiant, ce qui me permet de conduire normalement en Europe. L’agent m’a assuré que tout était en ordre, malgré mon insistance sur ce point. J’arrive aujourd’hui à l’agence et l’employée, Sarah, m’accueille. Personne très peu aimable, sans sourire et sans volonté d’aider. Elle me dit qu’elle ne peut rien faire et n’essaie même pas. Ma copine, française avec permis français, était présente et pouvait conduire, mais rien n’y fait. J’appelle l’agence : ils refusent de modifier le nom du conducteur et la seule solution qu’ils proposent est d’annuler et de refaire exactement la même réservation, sauf que cette fois le prix est 2,5 fois plus élevé. Je demande la manageuse, qui prétend pouvoir régler le problème, mais au final ne fait absolument rien. Je perds 2 h 30 sur place avant d’aller louer chez Europcar. Soyez intelligents : louez directement chez Europcar. Petit détail supplémentaire : pendant que j’étais là, j’ai vu deux clients rendre leur voiture. Les deux ont été facturés de montants supplémentaires, et une dame a appelé pour un prélèvement sur son compte sans qu’elle en soit prévenue. Ne travaillez jamais avec cette compagnie.

Bonne expérience globale avec Enterprise. L'attente pour récupérer le véhicule était un peu longue mais ce n'est pas grave. J'ai loué un Renault Captur qui roulait avec de l'essence et du GPL - je n'ai jamais conduit de véhicule de ce type auparavant. On ne m'a pas expliqué qu'il ne fallait pas que je m'inquiète du réservoir vide de GPL, qui clignotait tout le long de l'utilisation du véhicule, et qu'il ne fallait pas que j'en remette (réglementation de sécurité pour le stationnement en sous sol)... Heureusement, je n'en ai pas remis ! Sinon tout le reste a été ok. Véhicule propre, personnel sympa, prix raisonnable. Merci !

J’ai loué une camionnette chez Enterprise Metz pour un aller simple vers Paris 13. Dès le départ, la prise en charge a été faite à la va-vite, sans véritable contrôle du véhicule. L’agent de Metz n’a montré aucune attention et s’est contenté d’un check rapide. À l’arrivée à Paris 13, je tombe sur un personnel non accueillant et nonchalant. Lors de l’état des lieux, on m’accuse immédiatement que la porte arrière aurait été forcée et qu’elle allait forcément être facturée. J’ai eu beau expliquer que l’agent de Metz n’avait absolument pas vérifié ce point à la remise, on m’a traité de menteur, en répétant que "leurs collègues travaillent comme eux", ce qui est totalement faux. J’ai clairement eu l’impression qu’ils tentaient de me faire payer des dégâts déjà présents sur le véhicule. Heureusement, j’avais une vidéo prise avant la récupération du camion, où l’on voit clairement l’état réel du véhicule. Sans cette preuve, j’aurais dû payer une somme énorme pour des dommages que je n’ai pas causés. Bref : évitez cette entreprise à tout prix. Manque de professionnalisme, accusations infondées et tentative évidente de surfacturation.

À fuir absolument ! L’agence de Porte d’Italie, c’est du vol organisé. Ils vous font payer des dégâts causés par d’autres clients et refusent toute discussion. La responsable de l'agence Mme Diallo m'a imputé une bosselure et éraflure sur le toit du camion. J'ai été débité sur mon compte de 2500€ pour un dommage que je n'ai pas causé.Je demande le remboursement. J'ai demandé des photos et elle ne me les a toujours pas envoyé. Je vais annuler toutes mes réservations à venir. En plus, comptez facilement une heure d’attente pour récupérer votre véhicule.La responsable est lente et pas du tout commerciale, il y a toujours un problème dans cette agence. Maintenant je comprends mieux pourquoi les clients crient dans leur agence.Une vraie perte de temps et d’argent.N'allez pas chez eux. Je viens par ailleurs de lire dans les avis récents qu'une autre personne a été facturée sur des dommages pour le même motif et également pour un camion pour le même montant que moi. C'est vraiment scandaleux d'arnaquer les clients comme ça. Merci de noter que j'ai fais une réclamation il y a une semaine et que je n'ai toujours pas eu de retour.