Enterprise Location de voiture et utilitaire - Paris 12 La Defense

Je vous le deconseille fortement!! Ils font du surBooking Nous avons réservé 5j avant et nous avons modifié l'horaire de prise en charge la veille. Nous étions pas au courant que ca effectue une nouvelle réservation. A 3h du départ, nous reçevons un email d'annulation sans explication. Mais la réservation n'est pas annulé et ils ne peuvent rien faire! Elle a été prépayé, donc la bataille va être longue pour le remboursement. Le numéro de l'agence, impossible de les joindre! Je me rends donc sur place, aucune solution n'est trouvé à part me dire nous n'avons pas de véhicule. Et pourtant, les réservations sont ouvertes!!! Aucun professionnalisme, on doit se débrouiller et payer le double, le jour même!!!

Tout c'est super bien passé pour prendre le vhe à Gennevilliers même si l'agence est très difficile à trouver et qu'elle n'est pas indiquée à la sortie du métro. Et ce qui fait le tout c'est que j'ai pu laisser le vhe à St quentin (02) et franchement top car ils sont positionnés à côté de la gare et les sont réactifs pour le contrôle et la réception du vhe vraiment top surtout lorsque l'on est pressé. Merci à vous

Très mauvaise expérience en août. Véhicule réservé à l’avance indisponible, obligé d’aller à l’agence de Roissy. Véhicule remis non conforme et sale. Carte-clé signalant une pile faible dès le départ ; l’agence nous a dit de ne pas nous inquiéter. 48 h plus tard, carte inutilisable et aucune clé de secours : trajet en transports en commun et achat de piles à nos frais. Quelques jours plus tard, plus de liquide lave-glace, encore à nos frais. Au retour, aucune compensation, juste la promesse vague d’un surclassement " la prochaine fois ". J’attends toujours que l’agence me contacte pour une vraie compensation. Une location stressante, coûteuse et décevante. Je ne recommande pas.

ARNAQUE A FUIR !!! J’avais réservé une voiture chez eux pour un retrait vendredi à 15h. Et là, surprise lunaire : à 12h, je reçois un mail m’annonçant que ma réservation est annulée, sans aucune explication valable. Rien. Le néant. Heureusement, je travaille à côté. Je fonce sur place pour comprendre, demander des solutions : un autre véhicule ? un geste commercial ? un simple remboursement ? Je me heurte à un mur. On me répond qu’ils n’ont la main sur rien, que tout est "compliqué", que même récupérer mon propre argent semble presque impossible. Honnêtement, dans mon expérience, c’est surréaliste. Aucun effort, aucune alternative, aucune considération. Je suis reparti sans voiture, sans solution, et presque sans espoir d’un remboursement. À mon sens : une gestion catastrophique et une attitude client effarante. Une expérience à fuir absolument.

J’avais réservé un véhicule pour me rendre à un mariage avec mon cousin Mirinda. Le jour J, la compagnie a simplement annulé la réservation, sans aucune explication, sans mail, sans appel, sans aucun message de prévention. Je me suis donc retrouvé(e) sans solution de transport à la dernière minute, ce qui est totalement inadmissible et extrêmement peu professionnel. Concernant le remboursement, la démarche s’annonce compliquée et floue pour le moment. Je vous tiendrai au courant de l’évolution, mais en l’état, mon expérience est catastrophique. Je déconseille très fortement cette compagnie.

Pour ma part je ne pouvais prendre une autre agence car elle était imposé par mon assurance. D'abord orienté vers celle de Saint Ouen l'aumône a laquelle j'avais déjà eu à faire pour le même trajet entre elle et le garage. Cette fois ci la demoiselle d' enterprise me dit que c'est trop loin et qu'elle va m'orienter vers une soit disant plus près ( la défense, qui était plus proche de 5 minutes de temps de trajet) pour qu'au final, celle de la défense m'envoie un Uber qui n'a pas su trouver le bon parking car mauvaise indication de localisation d' enterprise. Au retour pour rendre la voiture je peine a trouver également le parking qui mène sous un tunnel sans parking. L'employé d'enterprise me commande un Uber qui m'attend à un point qui n'a rien a voir et qui me laisse comme ça sans me rappeler. Retour fait en train. L'agence de la défense est pratiquement injoignable par téléphone car manque d'effectif visiblement. Il font payer deux jours d'assurance en cas de rayures etc, même si l'on prend le véhicule la veille et qu'on l'a rend le lendemain, car ça fait plus de 24 heures. Si la demoiselle de l'agence de Saint Ouen l'aumône ne m'avait pas envoyé là, tout aurait été plus simple pour moi. Je regrette amèrement d'avoir eu a faire a elle. Elle a agit comme un robot sans penser aux conséquences du client.

Très très mauvaise expérience si vous rendez votre véhicule en période de fermeture. La boîte pour rendre les clés est impossible à trouver. L'assistance en ligne est incompétente et ne fait que lire les même instructions sans effort supplémentaire pour vous guider ou donner des instructions claires. J'ai réservé une catégorie sur place je suis downgrade (à la rigueur ça peut arriver, un deal a été trouvé) mais quand on cumul les emmerdes, on ne peut pas être satisfait de la société de location. Il y en a qui offrent un circuit client beaucoup plus fluide.