Europcar Paris Gare Saint-Lazare

🚨 PRATIQUES FRAUDULEUSES ET VOL MANIFESTE – À FUIR ! 🚨 Je tiens à mettre en garde toute personne envisageant de louer un véhicule chez Europcar. Ce ne sont pas des loueurs, ce sont des illusionnistes de la facturation et, n’ayons pas peur des mots : des voleurs. Les faits : un système bien rodé pour vous dépouiller Le non-respect du contrat initial : J'avais réservé et payé en ligne une option "Second Conducteur". Arrivé en agence, on m'annonce calmement qu'il est impossible d'activer l'option. Mais le remboursement ? "Ah non, impossible monsieur". La manipulation contractuelle : Pour masquer leur incompétence à fournir le service payé, l'agent m'a fait signer un nouveau contrat en ajoutant des options dont je n'avais absolument pas besoin, simplement pour que le montant final "ressemble" au prix déjà payé. Le mensonge éhonté : On m'a regardé droit dans les yeux en me garantissant "qu'on allait s'arranger" et que tout serait régularisé. Résultat ? Une fois les clés rendues, le service client fait la sourde oreille et refuse tout remboursement. Conclusion Europcar encaisse de l'argent pour des services qu'ils ne fournissent pas, puis maquille ses contrats pour couvrir ses traces. C'est une pratique commerciale trompeuse et du vol pur et simple. Si vous tenez à votre argent et à votre santé mentale, fuyez cette enseigne. Pour ma part, le signalement à la DGCCRF (SignalConso) est déjà en cours. Conseil aux futurs clients : Ne signez RIEN qui ne correspond pas exactement à votre demande initiale, peu importent les promesses de "s'arranger plus tard". Chez Europcar, le "plus tard" n'existe pas.

Très mauvaise expérience avec Europcar. Après avoir effectué une réservation en ligne avec paiement intégral, nous nous sommes présentés à l’agence pour récupérer le véhicule. Nous avons dû attendre un long moment avant qu’on nous informe finalement que la voiture ne pouvait pas nous être remise, au motif que la carte bancaire utilisée pour le paiement n’était pas celle du conducteur. Or, cette condition n’était absolument pas indiquée comme bloquante lors de la réservation en ligne, ce qui est inacceptable. Le manque de professionnalisme et de respect du personnel à l’accueil est flagrant, et cela semble malheureusement refléter également un problème de management. L’attitude du personnel était désagréable et peu compatible avec un poste en contact direct avec la clientèle. De plus, elles ont tenté de nous ajouter des frais supplémentaires, sous prétexte d’une possible erreur, alors même que nous avions la preuve que tout avait déjà été réglé. Lorsque nous avons demandé à refaire une réservation sur place, les tarifs proposés étaient plus du double du prix initialement réservé en ligne, sans justification valable. Face à cette accumulation de problèmes, nous avons décidé d’annuler et de partir. Aucune excuse ne nous a été présentée pour la gêne occasionnée, ce qui confirme le manque total de considération envers le client. Nous nous sommes finalement tournés vers un concurrent : réservation simple, rapide, efficace, avec un interlocuteur respectueux et professionnel. La différence de service était flagrante. Une expérience très décevante avec Europcar, que nous ne recommanderons pas.

Expérience très décevante. À chaque location, un problème survient : dommage signalé après la restitution alors que le véhicule a été rendu sans aucun défaut constaté, puis facture erronée indiquant une durée de location supérieure à la réalité. Ce n’est malheureusement pas un cas isolé, cela s’est déjà produit lors d’une précédente location. D’autant plus regrettable que nous louons régulièrement des véhicules auprès d’autres compagnies sans jamais rencontrer ce type de situation. Manque de fiabilité et de rigueur dans le suivi des dossiers.

Très bonne expérience avec Europcar. Service client à l´écoute et adaptable pour trouver différentes options au client. Concernant le parking, bien noter l´adresse rue de Londres, différente de l´entrée piétons.

A fuir !! Très mauvaise experrience, j’ai eu la malchance de tomber sur une dame qui n’a rien à faire dans un metier avec une interface clients. Je suis resté plus d’1h dans l’agence un vendredi soir pour soit disant " une panne de machine " pour scanner mes documents tout cela pour me dire à la fin : je ne peux pas vous louer car je dois partir j’ai une contrainte et en plus je n’ai pas de voiture à vous louer revenez demain  "…C’est tout simplement Inadmissible surtout quand c’est à la veil d’un départ en vacances et que la réservation a été fait + 15 jours auparavant et que j’ai appelé 2 jours plus tot pour confirmation !! Je passe les différentes commentaires " off " à chaque fois qu’un client lui demande un renseignement ( très limite….) Un manque de professionnalisme accablant surtout quand on s’appelle Europcar.

Pratique du fait de sa localisation. Très bon acceuil par les différentes équipes. Volonté de satisfaire le client. Mon expérience a été bonne. Le seul petit bémol, c'est la circulation entre les différents étages, l'espace est limite et étroit.

Pratiques commerciales très malhonnêtes. Réservation en ligne à un tarif relativement attractif. Mail de confirmation de réservation reçu peu de temps après et pré-enregistrement réalisé en ligne pour " gagner du temps ". Arrivé sur place pour retirer le véhicule, on nous menace d’annuler la location complète car la réservation est au nom de Madame et la carte bancaire au nom de Monsieur. La seule solution apportée est de payer pour un conducteur supplémentaire (environ 50€) car notre interlocuteur n’a " pas la main sur les outils ". Au final, la facture s’alourdit pour arriver aux mêmes tarifs que la concurrence. Cerise sur le gâteau : véhicule sale. À éviter.