Europcar Paris Pasteur Gare Montparnasse

Réception sympathique, réservation d'une Mégane électrique avec 400km d'autonomie pour 60€/jour et une fois sur place, l'opérateur annonce que c'est une C3 avec 300km d'autonomie. J'ai rajouté 80% de ma réservation pour une hybride afin de faire le trajet sans d'arrêts supplémentaires. Quand je suis arrivé au parking, il y a une Mégane électrique garée sur la pièce à côté de la voiture qui m'a été attribuée. J'ai suivi le conseil de la réponse au premier avis déposé ici et envoyé une réclamation. Le service client a compris la situation et m'a remboursé les frais supplémentaires.

La location s'est très bien passée, voiture avec 5000 kilomètres et en bon état. Très propre et avec le plein de carburant. Les employés sont très sympas, très professionnels et accueillants.

Agence à éviter à tout prix. Le gestionnaire de l'agence se débrouille pour nous facturer des frais supplémentaires par tous les moyens possibles, sans l'expliquer clairement. Lorsqu'on lui fait remarquer, il menace de fermer immédiatement le dossier et annuler la réservation alors que nous sommes dans l'agence pour récupérer la voiture (sûr de son pouvoir...), et nie être malhonnête en faisant tout un cinéma. @Europcar : il est urgent de virer et remplacer votre personnel.

Nous avons été chaleureusement accueillis au Gare de Paris Montparnasse et Gabriel nous a été d'une grande aide pour retrouver notre réservation. Il nous a également proposé de nombreux services dont nous n'avions pas connaissance et qui nous ont été très utiles. Un grand merci !

Des incompétents et des voleurs. J’ai étais victime de vente illicite, ils m’ont inclus l’assurance alors que j’ai explicitement refusé. Je l’ai vu dans l’agence et m’ont rassuré que c’est une erreur. Mnt on m’a prélevé. En plus, ils essaie toujours de me faire porter la responsabilité de dégâts. Malheureusement que je prends toujours. Si j’avais pas une gosse remise sur Europcar avec ma boîte je ne serai jamais venu. Sachez que je ne lâcherai rien

A chaque fois qu’il m’arrive de louer Europcar j’ai une appréhension. Il y a toujours quelque chose qui se passe mal. Accueil déplorable gare Montparnasse avec un service client déshumanisé. Les gens au comptoir ne se sentent absolument pas concernés par ce que peut ressentir le client. Froids et indifférents. La marque ne m’évoque rien de bon…choisissez un autre loueur !

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à ma dernière location chez Europcar. En tant que client fidèle depuis plusieurs années, je n’ai jamais connu une expérience aussi déplorable. Le véhicule qui m’a été attribué était sale à l’intérieur, avec des sièges dans un état indigne d’un service professionnel (voir photos en pièce jointe). Je précise toutefois que l’accueil du responsable d’agence a été cordial. En revanche, c’est ce même responsable qui a refusé de nous surclasser, alors qu’une de ses collègues lui suggérait de le faire. J’ai clairement vu ce dernier lui faire un geste discret pour signifier son refus. Ce manque de considération est d’autant plus regrettable que nous sommes des clients réguliers. Enfin, la caution de 500 €, censée n’être qu’une simple empreinte, a été débitée de mon compte. À ce jour, le montant n’a toujours pas été recrédité, alors que le véhicule a été restitué dimanche et les clés remises en main propre. Je constate par ailleurs qu’après la période du Covid, la qualité du service Europcar s’est progressivement dégradée, jusqu’à atteindre aujourd’hui un niveau inacceptable. Cette dernière expérience en est, selon moi, le triste sommet. Je considère cette situation comme inadmissible. Je suis vraiment déçu et dorénavant j'irai voir voir ailleurs.