Europcar Paris Place d'Italie

Très mauvaise expérience avec cette agence. J'avais réservé un utilitaire de 12m³ après avoir appelé pour confirmer une longueur utile de 3,50m - confirmé sur le mail de réservation. À l'arrivée, on me fournit un Renault Master L2H2 qui ne mesure que 3,01m de long et fait réellement 10,8m³. Résultat : 50cm de moins que promis, j'ai dû abandonner des meubles sur le trottoir et envoyer le reste par la Poste. Un meuble a même été endommagé à cause du manque de place. Le pire ? Suite à ma réclamation, mon compte client et l'intégralité de mon dossier ne sont soudainement plus accessibles, m'empêchant de consulter mes documents contractuels. Heureusement, j'ai sauvegardé toutes les preuves (photos, vidéos, captures d'écran) avant cette coupure de service. Dossier déposé ce jour sur SignalConso (DGCCRF).

Expérience parfaite chez Europcar ! Je tiens à remercier tout particulièrement Sofia qui s'est occupée de ma réservation. Elle a été d'un professionnalisme exemplaire : rapide, claire dans ses explications et très accueillante. Grâce à elle, la prise en charge du véhicule a été d'une fluidité rare. Un service 10/10 qui donne envie de revenir !

Personnel bienveillant et expérimenté. Prise de vehicule sans attente, retour des vehicules en dehors des heures ouvrables de l agence. Vehicule propre sans mauvaise surprise. Enfin, station essence à proximité du parking de retour du vehicule, c est tres fonctionnel et simple.

Je réserve un véhicule par le biais du site, avec précisions date et heure. Je paie et je suis débitée. À l’heure prévue aucuns véhicule de disponible. Le lundi suivant j’appelle pour un remboursement, on m’indique qur je serai remboursée sous 10 à 12 jours ouvrés.

Une agence consternante, ou l’art de faire perdre du temps aux clients. 1) Service en ligne catastrophique, personnel désagréable et manifestement peu concerné par la notion de service. 2) Réservation effectuée en ligne pour un utilitaire. 24h plus tard, réception d’un mail m’indiquant l'annulation de ma réservation car l’agence… ne propose tout simplement pas d’utilitaire. En revanche, le débit de la carte bancaire, lui, a été fait sans le moindre problème. Les priorités sont claires. 3) Nouvel appel au service en ligne : même incompétence. Conclusion : une perte de temps totale, une organisation approximative, un service client inexistant, et une impression générale d’amateurisme. À éviter.

En absence d'indications pour un retour d'utilitaire le reflexe est de passer a lagence, mais le parking de retour est a 400m. Arrivé au parking pas de bureau Europcar, ni d'interlocuteur pour la reprise des voitures de location. Aucune information n'est donnée au passage a lagence. Le message est simple c'est : débrouillez vous !!! De plus pour des véhicules encombrants (de plusieurs m3) c'est très très difficile de rentrer dans le parking et de se stationner, avec un fort risque de dégrader le véhicule en frottant. Décevant

J'ai réservé un utilitaire qui était indiqué disponible sur leur site. Or, j'ai reçu un mail plus tard pour me dire que le véhicule n'était pas disponible ... au lieu de me faire une empreinte de ma carte bancaire ils m'ont prélevé la journée de location !! Cela fait presque deux mois que j'appelle tous les jours pour que mon remboursement soit fait. Le service client est de mauvaise fois : ils me répètent qu'il n'y a pas eu de prélèvement alors que j'ai fourni mes relevés de compte avec le prélèvement. Aucune excuse de leur part alors que c'est 100% de leur faute ! Pour vous prendre de l'argent ils sont au taquet par contre pour vous la restituer c'est la croix et la bannière !