BCA Expertise Aix-en-Provence

Une honte. L’expert est passé voir mon véhicule il y a plus d’un mois et j’attends toujours son rapport. Mon véhicule est en panne, je suis bloqué au quotidien, mais BCA Expertise n’en a visiblement rien à faire. ​Le pire, c’est le service client : à chaque appel, on me prend pour un imbécile. On me sort l'excuse bidon du 'on essaie de l'appeler mais il ne répond pas'. Comment un cabinet d'expertise peut-il être incapable de joindre ses propres experts pendant un mois ? C’est soit du mensonge, soit une désorganisation profonde. ​Résultat : je suis pris en otage par leur manque de professionnalisme. Si vous voulez un cabinet sérieux qui respecte les délais et ses clients, fuyez BCA Expertise. Un dossier qui traîne autant alors qu’une personne est sans voiture est tout simplement scandaleux.

L’expertise de mon véhicule a été réalisée rapidement, mais malheureusement, c’est le seul point positif. Depuis janvier, j’attendais simplement un document indispensable pour mon assurance, ce qui bloquait complètement mon dossier. Malgré plusieurs mails envoyés, je n’ai eu aucun retour pendant plus d’un mois. Ce n’est que le 19 février que l’on me répond enfin, après des semaines d’attente. Le suivi est inexistant et la communication très décevante. De plus, l’estimation proposée pour mon véhicule est particulièrement basse, ce qui laisse une impression très négative sur le sérieux de l’évaluation. Au vu des nombreux avis similaires, je comprends malheureusement mieux mon expérience. Je ne recommande pas.

Le 5 octobre 2026, je me fais emboutir dans un bouchon..résultat : pare choc arrière et hayon à changer sur une Ford fiesta de 2005 avec 75 000 km. au compteur.bien sûr nous faisons un constat et tout se passe très bien jusque ici. Je dépose mon véhicule chez mon garagiste pour que l’expert puisse la voir. 15 jours après, c’est la que les ennuis commencent. L’expert estime la valeur du véhicule a 2500 euros avec des réparations à hauteur de 3700 euros. Résultat, le véhicule passe en épave économique. J’essaye de contacter l’expert pour comprendre pourquoi un pare choc et un hayon coûtent plus cher qu’une voiture, surtout en ayant seulement 75000 km. au compteur.en vain. J’envoie dès documents du suivi du véhicule pour prouver ma bonne foi., en vain encore une fois. J’essaye de contacter la plate-forme téléphonique que j’arrive à joindre une fois sur deux et me balade de service en service tout en étant désagréable , menteur et arrogant puisque au final, je ne pouvais rien faire. Dans le même temps, un epaviste me laisse des messages tous les jours pour pouvoir récupérer le véhicule alors que je n’avais encore rien validé Concernant la mise en destruction.et c’est la que je commence a comprendre l’intérêt de l’expert pour le véhicule. J’essaye par tous les moyens de contacter l’expert pour qu’il revoie son estimation, même en passant par la plate-forme téléphonique qui refuse catégoriquement de me donner son numéro de téléphone. Étant dans l’impasse, je baisse les bras et valide la destruction. Je me demande pourquoi les autorités ne mettent pas le nez dedans car il y vraiment de quoi se poser des questions. Si vous avez un accrochage SURTOUT, demandez bien à quel organisme d’expertise vous allez avoir à faire. Si c’est BCA refuser catégoriquement, c’est mieux pour vous et votre portefeuille. Je les soupçonnent d’être en lien avec certains garagistes.

Leader de la sous estimation de la valeur de votre véhicule et de la surestimation des réparations... un vrai business pour eux et les carrossiers. Fuyez surtout car aucune communication entre eux et votre assureur, si vous envoyez des mails mettre en copie à tous les intervenants surtout. Beaucoup d'interlocuteurs chez BCA Expertise et à chaque fois il faut répéter le même refrain, pas sérieux tout ça et quelle perte de temps et d'énergie... Si vous ne restez pas dans les clous en remettant en question l'expertise il faut vous attendre à un vrai parcours du combattant mais parfois cela en vaut la peine donc courage à tous.

Nous sommes extrêmement déçus par le manque de sérieux et de réactivité de la part de l’expert BCA dans le cadre de notre dossier. Depuis plusieurs semaines , nous attendons un retour d’appel de leur part. Malgré plusieurs relances auprès du secrétariat et de notre assurance, nous n’avons jamais été recontactés. À quatre reprises, il nous a été assuré qu’un appel serait effectué sous 48 heures, ce qui n’a jamais été le cas. Leur secrétariat prétend nous avoir laissés des messages, mais ni mon mari ni moi n’avons reçu le moindre appel ou message vocal. Et même si une erreur de numéro de téléphone a pu avoir lieu, cela ne justifie en rien leur manque de bonne foi : à chacun de mes appels, j’ai systématiquement communiqué mon numéro de téléphone, et lors de l’expertise du véhicule, ils ont eux-mêmes pris en photo un courrier sur lequel ce numéro figurait clairement. Cette absence totale de communication bloque aujourd’hui la situation : le garage ne peut pas effectuer les réparations car ils n’ont aucun document de l’expert, l’assurance ne peut pas statuer, et notre véhicule reste immobilisé depuis plus d’un mois. Nous sommes profondément agacés et très impactés par cette gestion déplorable. Nous espérons sincèrement que ce témoignage permettra d’éviter à d’autres assurés de se retrouver dans la même impasse.

Allez voir les avis Trustpilot !! Des escrocs qui sous-estiment votre véhicule et sur-estiment les réparations, ne répondent pas au téléphone, ne communiquent pas avec votre assurance ou votre garagiste. Je ne comprends pas qu'ils aient encore le droit de travailler. Je prépare la dépose d'une plainte afin de faire cesser leurs activités frauduleuses.

Ayant eu un choc avant droit contre un muret en béton , support moteur droit HS mais ne prennent pas en compte ( ça devait déjà être usé) selont leur dires ... Mon Ford Kuga à 140000kms essentiellement d'autoroute , un mécanicien et le contrôleur du CT m'ont quand même dit , bien-sûr que c'est dû au choc ! Je me renseignerai si j'ai un nouveau sinistre pour ne pas avoir à faire à eux . Expert de mauvaise fois et incompétent (sûrement dû aux assurances derrière eux )